<<
>>

Ассертивность

- это процесс выражения чувств, предложений о легитимных изменениях и установлении обратной связи. Обучение ассертивному поведению предполагает ознакомление и освоение эффективных образцов поведения в вызывающих тревогу человека ситуациях.

Ассертивные люди отличаются прямотой, честностью и экспрессивностью, уверены в себе, имеют высокую самооценку и стремятся завоевать уважение других людей.

Ассертивное поведение включает в себя пять стадий (таблица 12.1).

Таблица 12.1 - Стадии ассертивного поведения. Стадия Пример 1.

Описание поведения «В том случае, если вы поступите ...» 2. Выражение ваших чувств «Я чувствую.» 3. Сопереживание «Я понимаю, почему вы.» 4. Предложение альтернативного решения «Я посоветовал бы рассмотреть другой вариант ...» 5. Информация о последствиях «Если вы сделаете (не сделаете) именно так, я ...» Реализуя стратегию интеграции, ассертивный человек стремится объективно описать причины конфликта, адекватно выразить свои эмоции, уделяя особое значение позиции другой стороны. Затем он предлагает возможные варианты разрешения проблемы, указывая как позитивные, так и негативные их последствия. В некоторых ситуациях число стадий может быть уменьшено, но так или иначе необходимо описать текущее положение и предложить варианты его изменения. Целесообразность использования остальных шагов зависит от важности проблемы и взаимоотношений участников конфликта.

Ассертивное поведение наиболее эффективно в тех случаях, когда осуществляются как устные, так и письменные коммуникации. Личный контакт с

103

глазу на глаз означает искренность и веру в себя участвующих в нем людей, причем большое значение здесь имеют жесты и мимика, голос и его модуляции.

<< | >>
Источник: Дорофеев В. Д., Шмелева А. Н., Частухина Ю.Ю.. Организационное поведение: Учеб. пособие. - Пенза: Изд-во ун-та,2004. - 142 с.. 2004

Еще по теме Ассертивность:

  1. 12.2 Ассертивное поведение
  2. Ассертивность
  3. Значительная роль организационной культуры и культуры обслуживания в управлении имиджем.
  4. Аккумуляция и усреднение впечатлений, формирующих имидж в умах потребителей.
  5. Когнитивно-поведенческий (бихевиоральный) подход.
  6. § 2. Современные представления о семантике слова
  7. ИДЕНТИФИЦИРУЮЩАЯ РЕФЕРЕНЦИЯ И ИСТИННОСТНОЕ ЗНАЧЕНИЕ [21]
  8. ЛИТЕРАТУРА
  9. I. ОПРЕДЕЛЕНИЕ МНОЖЕСТВА ВОЗМОЖНЫХ КОНТЕКСТОВ ПРОИЗНЕСЕНИЯ
  10. ПРИМЕЧАНИЯ АВТОРА
  11. Презумпция и ассерция
  12. Презумпция и импликация; фактивные и импликативные глаголы
  13. Глобальное отрицание в предложениях С ГЛАГОЛЬНО-АДВЕРБИАЛЬНЫМ КОМПЛЕКСОМ
  14. Радикальное отрицание в каузативной конструкции
  15. Референциальные аспекты конструкции с генитивным Субъектом