<<
>>

Агрессивный клиент.

Агрессия на агрессию - стандартная реакция всех людей, а менеджеров по продажам, особенно. Никто не кричит на другого в хорошем расположении духа. Значит, когда мы кричим и ругаемся, это сигнал, что нам плохо.
Получается, что крик, выплеск агрессии - это крик о помощи. Проникнуться такой точкой зрения полезно, потому что, во-первых, вы не будете злиться, и испытывать стресс, который разрушает человека.

Во-вторых, вы сможете узнать желания клиента и удовлетворить их.

В-третьих, вы сохраните репутацию в глазах клиента. Он не унесёт дурное мнение о вас и вашей фирме.

В-четвертых, вы привяжете его к себе. Он испытывает чувство вины за свой тигриный рык, на который никто не ответил тем же. Привязав его, вы привязываете его деньги.

Чтобы менеджеру стать дипломатом и джентльменом, нужен трудный клиент. Без них ваше мастерство продавать, не будет расти.

<< | >>
Источник: Коваленко А. В.. Психологические основы менеджмента. Учебное пособие Томск: Изд. ТПУ. 2000

Еще по теме Агрессивный клиент.:

  1. 7.3. Психологическая коррекцияи развитие личности как функции психологической службы
  2. Агрессивный клиент.
  3. 4.2.1. Основные психологические проблемы клиентов.
  4. Когнитивно-поведенческий (бихевиоральный) подход.
  5. СЛОВАРЬ КЭШ-МЕНЕДЖЕРА
  6. 5.7. Механизм управления дебиторской задолженностью
  7. КАК ВСЕ НАЧАЛОСЬ
  8. ЗАДАЧИ VIP-ТРЕНЕРА
  9. ПРЕДУБЕЖДЕНИЯ И ПРЕДРАССУДКИ
  10. Проведение стратегического анализа бизнеса (SBA)