<<
>>

7.5. Основы управления конфликтом

Конфликты окружают нас в повседневной жизни. Еще чаще они встречаются в организациях, в которых работает большое количество совершенно разных людей. Большинство людей воспринимают конфликт негативно и стараются его избегать всеми способами.

Современные исследования показывают, что при отсутствии конфликтов прекращается развитие человека, организации или группы.

Конфликт — ситуация, когда сознательное поведение одной из сторон ( личности, группы, организации) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Менеджер как управленец всегда находится в центре конфликта и призван решать его всеми доступными способами. Таким образом, управление конфликтом является одной из функций руководителя, который около 20% своего времени тратит на его разрешение.

Практикующее упражнение. Задание 6. Используя свой жизненный опыт, приведите примеры возникновения конфликтов по данным причинам (рис. 39).

Причины конфликтов Распределение ресурсов Взаимозависимость задач

Различия в целях

Различия в представлениях и ценностях

Различия в манере поведения и жизненном опыте

Неудовлетворительные коммуникации Рис. 37. Причины возникновения конфликтов

> Управленческая ситуация <

I

Источники конфликта

I

Возможность разрастания конфликта

I

Реакция на ситуацию Конфликт не происходит

Конфликт происходит

Управление конфликтом

Функциональные и дисфункциональные

последствия Рис. 38. Модель конфликта Функциональные последствия конфликта (рис. 38 ) — позитивные последствия, в результате которых:

стороны находят выход, приемлемый для обеих сторон, минимизируется антагонизм, враждебность;

стороны расположены к сотрудничеству в будущем;

преодолена групповщина и боязнь высказывать свое мнение. Дисфункциональные последствия — негативные последствия, в результате которых возникает:

неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров, снижение производительности труда;

меньшая степень сотрудничества в будущем;

групповщина и непродуктивная конкуренция с другими группами организации;

необъективность взглядов;

отсутствие коммуникации и взаимодействия враждующих сторон;

смещение акцента на борьбу, а не на разрешение проблемы.

Рис. 39. Типы конфликтов

Внутриличностный конфликт (рис. 39) случается внутри индивида, когда человек хочет достигнуть взаимоисключающих целей, когда возникает противоречие между желанием и возможностью. Когда человек сталкивается с реальностью и не достигает своих целей, он может признать несостоятельность своих мыслей, ценностей, взглядов и поведения. Пытаясь найти новые приоритеты, человек чувствует внутренний дискомфорт, происходит ломка личность. Последствия внутриличностного конфликта могут быть положительными, конструктивными, когда индивид находит новые ценности и приоритеты, и губительными. Не найдя нового смысла жизни, человек уходит в пьянство, наркоманию, кончает жизнь самоубийством. Внутриличностный конфликт может носить возрастной характер при переходе из одного возрастного периода в другой.

Межличностный конфликт вовлекает в противоречие два или более индивидов. Это самый распространенный вид конфликта, причиной которому может быть оппозиция ценностей, взглядов, поведения.

<< | >>
Источник: Цыренова А.А.. Менеджмент. 2006

Еще по теме 7.5. Основы управления конфликтом:

  1. Глава 23 Правовые основы управления экономикой
  2. § 1. Организационно-правовые основы управления собственностью
  3. § 1. Организационно-правовые основы управления промышленностью
  4. § 1. Организационно-правовые основы управления строительством и жилищно-коммунальным хозяйством
  5. § 1. Организационно-правовые основы управления национальной безопасностью
  6. Тема 7. Групповая динамика и управление конфликтом
  7. 7.5. Основы управления конфликтом
  8. 8. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ
  9. Глава I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ УСТОЙЧИВОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ В УСЛОВИЯХ ТРАНСФОРМАЦИОННОЙ ЭКОНОМИКИ
  10. Управление конфликтом.
  11. Тема 4. «Этические модели управления конфликтами»
  12. Социальные конфликты - неотъемлемая составляющая жизни общества. К.Маркс как основатель теории конфликта. Г.Зиммель, Л.Козер, Р.Дарендорф, Э.Гидденс и их вклад в изучение конфликтов.Ресурсные и ценностные противоречия как основа социальных конфликтов. Причины возникновения социальных конфликтов по П. А.Сорокину.Типология конфликтов. Виды и формы конфликтов. Причины возникновения, условия течения социальных конфликтов. Стадии развития конфликтов.Функции конфликтов. Методы урегулирования конфликто
  13. ГЛАВА 2. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ В ОТРАСЛИ СВЯЗИ
  14. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВИ УПРАВЛЕНИЯ ДЕНЕЖНЫМИ ПОТОКАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ
  15. ОБЩИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕНЕЖНЫМИ ПОТОКАМИ В ПРОЦЕССЕ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ