7.5. Основы управления конфликтом

Конфликты окружают нас в повседневной жизни. Еще чаще они встречаются в организациях, в которых работает большое количество совершенно разных людей. Большинство людей воспринимают конфликт негативно и стараются его избегать всеми способами.

Конфликт — ситуация, когда сознательное поведение одной из сторон ( личности, группы, организации) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Менеджер как управленец всегда находится в центре конфликта и призван решать его всеми доступными способами. Таким образом, управление конфликтом является одной из функций руководителя, который около 20% своего времени тратит на его разрешение.

Практикующее упражнение. Задание 6. Используя свой жизненный опыт, приведите примеры возникновения конфликтов по данным причинам (рис. 39).

Причины конфликтов Распределение ресурсов Взаимозависимость задач

Различия в целях

Различия в представлениях и ценностях

Различия в манере поведения и жизненном опыте

Неудовлетворительные коммуникации Рис. 37. Причины возникновения конфликтов

> Управленческая ситуация <

I

Источники конфликта

I

Возможность разрастания конфликта

I

Реакция на ситуацию Конфликт не происходит

Конфликт происходит

Управление конфликтом

Функциональные и дисфункциональные

последствия Рис. 38. Модель конфликта Функциональные последствия конфликта (рис. 38 ) — позитивные последствия, в результате которых:

стороны находят выход, приемлемый для обеих сторон, минимизируется антагонизм, враждебность;

стороны расположены к сотрудничеству в будущем;

преодолена групповщина и боязнь высказывать свое мнение. Дисфункциональные последствия — негативные последствия, в результате которых возникает:

неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров, снижение производительности труда;

меньшая степень сотрудничества в будущем;

групповщина и непродуктивная конкуренция с другими группами организации;

необъективность взглядов;

отсутствие коммуникации и взаимодействия враждующих сторон;

смещение акцента на борьбу, а не на разрешение проблемы.

Рис. 39. Типы конфликтов

Внутриличностный конфликт (рис. 39) случается внутри индивида, когда человек хочет достигнуть взаимоисключающих целей, когда возникает противоречие между желанием и возможностью. Когда человек сталкивается с реальностью и не достигает своих целей, он может признать несостоятельность своих мыслей, ценностей, взглядов и поведения. Пытаясь найти новые приоритеты, человек чувствует внутренний дискомфорт, происходит ломка личность. Последствия внутриличностного конфликта могут быть положительными, конструктивными, когда индивид находит новые ценности и приоритеты, и губительными. Не найдя нового смысла жизни, человек уходит в пьянство, наркоманию, кончает жизнь самоубийством. Внутриличностный конфликт может носить возрастной характер при переходе из одного возрастного периода в другой.

Межличностный конфликт вовлекает в противоречие два или более индивидов. Это самый распространенный вид конфликта, причиной которому может быть оппозиция ценностей, взглядов, поведения.