Управление конфликтом.
Определение необходимости обострения конфликта.
Это происходит во время ответа на вопросы (ответы можно давать вслух или записывать, обсуждать их нельзя): а) возможно и желательно ли устранение противоречия? б) если да, то нет ли мирных средств для его разрешения? в)если нет, то хватит ли сил на то, чтобы выиграть конфликт? г) если нет, то как долго он может длиться (это нужно, чтобы знать, как выйти из конфликта с минимальным расходом душевных и физических сил)?Полный контроль за своим конфликтным эмоциональным состоянием.
Анализ подлинных причин конфликта.
Локализация конфликта, т.е. установление его четких границ, максимальное стремление к сужению области противоречия.
Отказ от концентрации на самозащите, поскольку увлечение собственными защитными действиями обычно мешает людям вовремя заметить изменения в обстановке и поведении "противной" стороны.
Переформулирование аргументов оппонента, выделении в них опорных смысловых моментов.
Достаточная активность, которую можно сохранять, задавая: а) эмоциональный тон отношений ("Давай-ка говорить спокойно"); б) тему разговора ("Мы не о том говорим, вернемся к ..."); в) языковой стиль (без грубости и пошлости); г) роли и степени строгости правил игры (в конфликт можно и должно играть, разрешая противоречие в виде подобия театрального действия с оговоренными ролями и амплуа).
Выполнение упражнения обязательно оценивается и обсуждается по всем семи пунктам, составляющим управление конфликтом.