Межличностные стили разрешения конфликта

При разрешении конфликта силой (рис. 40) не учитываются интересы другого, человек обладает властью или физическим превосходством. После такого конфликта у окружающих складывается неблагоприятное впечатление о победившей стороне, в результате проигрывают обе стороны.

Разрешение конфликта через сотрудничество - стиль разрешения конфликтов, построенный на равенстве позиций, проблема решается на обоюдовыгодной основе,

появляются доверие и откровенность по отношению друг к другу и в результате выигрывают обе стороны.

Уход от конфликта - стиль, для которого характерно отсутствие личной настойчивости, равнодушие, при этом проблема продолжает существовать и вскоре усугубляется и разрастается, в результате чего проигрывают обе стороны.

Войти в положение другого — альтруизм без учета своих интересов часто воспринимается как слабость натуры. В результате такого исхода одна сторона выигрывает, другая не выигрывает.

Компромисс — стиль разрешения конфликта, при котором обе стороны идут на взаимные уступки, но теряют часть своих интересов, нет взаимной удовлетворенности от результатов.

Высокий И Н Т Е Р Е С

Разрешение конфликта силой

(проигрыш- проигрыш)

Ра зрешение через сотрудничество

(выигрыш-выигрыш)

Компромисс

К

С Е Б Е

Уход от конфликта

(проигрыш- проигрыш)

(невыигрыш- невыигр.)

Войти в положение другого

(невыигрыш- выигрыш) 8.1. Низкий

Низкий ИНТЕРЕС К ДРУГИМ Высокий

Рис. 40. Межличностные стили разрешения конфликта

Межгрупповой конфликт может возникнуть между подразделениями организации в борьбе за ресурсы, между неформальными группами при смене руководства, при появлении нового неформального лидера, между линейным и штабным персоналом, между администрацией и профсоюзом.

Конфликт между личностью и группой происходит, когда позиция индивида входит в противоречие с позицией группы, коллектива.