Межличностные стили разрешения конфликтов (К.Томас, Р.Килменн)

S приспособление, уступчивость; S уклонение; S противоборство; •S компромисс;

•S решение проблемы (сотрудничество). Основу классификации составляют два независимых параметра:

1- степень реализации собственных интересов; 2 - уровень кооперативности, учет интересов другой стороны (рис.

е р

е т н

и

х

ы

н

н

е

в

т

с

и

и ц

а

ази

л а

е р

ь н е п

теп б

Ст соб

Сотрудничество

Противоборство

Компромисс Уклонение

Приспособление, уступчивость Степень учета интересов другого

РисРисунок 8.1 Стили поведения в конфликтной ситуации

Методика разрешения конфликта через решение проблемы:

Определить проблему в категориях целей, а не решений.

После того как проблема определена, определить решения, которые приемлемы для обеих сторон.

Сосредоточить внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.

Создать атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.

Во время общения создать положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнения другой стороны, а также сводя к минимуму проявления гнева и угроз.