Процесс коммуникаций

Влияние организационной культуры на процесс коммуникации и коммуникационную деятельность представлены в табл.

Таблица 3.7

Влияние организационной культуры на процесс коммуникации

Вид коммуникаций

Показатели влияния организационной культуры

По вертикали

Сверху вниз (приказы, распоряжения, инструкции руководящего аппарата и т.п.)

Формы контроля, иерархия управления, культура труда и отношений «начальник-подчиненный», значимость символов статуса, занимаемой должности

Снизу вверх (обратная связь в ходе производства, реализации продукции; внесение рацпредложений и т.п.)

Система диалога и связи с руководством, внесения рацпредложений; групповое принятие решений, генерирование идей

По горизонтали

Между подразделениями (через выполнение функций)

Кооперация, сотрудничество, работа в команде, доступность ресурсов для всех подразделений, ротация

Межличностные

Правила поведения, требования к внешнему виду работников, трудовая этика

Формальные (приказы, распоряжения, выполнение служебных обязанностей и функций и др.) Степень управленческого вмешательства, посещение руководством управляемых ими объектов, общение с подчиненными Неформальные (личные отношения между работниками, слухи, неформальные обычаи и т. п.) Легенды, истории, традиции, обычаи, легенды и т.д., распространенные в организации Для всех видов коммуникаций Специфический язык

Однозначность восприятия и понимания информации

Осуществление обратной связи