6.2. Содержательные теории мотивации
1.Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу.
А. Маслоу установил, что человек испытывает одновременно потребности различных уровней, но потребности какого-то одного уровня будут всегда доминировать.
Кроме того, человек испытывает потребности более высокого уровня только после того, как он удовлетворит потребности более низких уровней.Менеджер должен определять доминирующую потребность каждого работника и мотивировать эффективность его работы, удовлетворяя эту потребность. В пирамиду потребностей Маслоу входят (схема 32) следующие группы:
1.Физиологические потребности. К данной группе потребностей относятся потребности в пище, одежде, воздухе, убежище, т.е. те потребности, которые человек должен удовлетворять, чтобы выживать, поддерживать организм в жизнедеятельном состоянии. Люди, в которых доминируют эти потребности, мало интересуются содержанием работы, уровень оплаты, условия труда, удобство на рабочем месте являются для них определяющими.
Потребность в безопасности связана со стремлением и желанием людей находиться в стабильном состоянии, лишенном риска, страха, болей, болезней и страданий. Люди с доминирующей потребностью безопасности любят порядок, четкие правила, ясные инструкции, избегают рискованных ситуаций, свою работу они оценивают с позиции стабильного существования в будущем. Для них важны гарантии на работе, пенсионное обеспечение, медицинское страхование, они учатся, чтобы застраховать себя в будущем, но не любят изменений и преобразований. Таких людей надо мотивировать гарантиями социального обеспечения, применять ясные и справедливые правила регулирования их деятельности, поручать им формализованные задачи, но нельзя давать задания, связанные с риском и принятием ответственных решений.
Потребность принадлежности и причастности. Человек с доминирующей потребностью в причастности стремится к участию в совместных действиях, он хочет дружбы любви, быть членом какой-либо организации, участвовать в общественных мероприятиях.
Он ценит коллектив и старается устанавливать теплые, дружеские отношения со своими коллегами. Чтобы мотивировать таких людей, необходимо давать им задания, связанные с групповой работой, давать им общественные поручения, напоминать о том, как их ценят коллеги.Потребность признания и самоутверждения. Люди с такой потребностью желают быть компетентными, сильными, способными, уверенными в себе, стремятся к тому, чтобы окружающие признавали их заслуги и уважали, они занимают лидерское положение и ценят авторитет. Чтобы эффективно стимулировать таких людей, надо давать им ответственные задания, делегировать им часть своих полномочий, публично выражать признание их заслуг, присуждать им звания.
5.Потребность самовыражения выражается в стремлении человека к наиболее
полному использованию своих знаний, способностей, умений и навыков, в творческом отношении к работе, независимости суждений, открытости к восприятию себя и людей. Таким людям нужно давать творческие задания, требующие оригинальность мышления и изобретательность, их не ограничивать строгими правилами и контролем. Вто
Рис. 31. Пирамида потребностей А. Маслоу
Потр влетворение
Самовы - \ От содержания труда и его
(психо в
продук
челове ельной оценки
сознан дьми
От общения, участия в Причастность \ совместной работе
От стабильности, надеж Безопасность \ ности, бесконфликтности
Физиологические \ От материального \ комфорта
Первичные
врожденные Практикующее упражнение. Задание 1. Согласны ли вы с теорией АМаслоу? В чем недостаток теории, по вашему мнению? Таблица 29 Гигиенические факторы Мотивации Политика фирмы и администрации
Безопасность
Условия работы
Режим работы
Заработок
Межличностные отношения с начальниками, коллегами и подчиненными Степень непосредственного контроля Успех
Продвижение по службе
Признание и одобрение результатов работы
Высокая степень ответственности
Возможность творческого и делового роста 2. Двухфакторная модель Ф.
ГерцбергаФридерик Герцберг в 50- е годы провел широкомасштабное исследование среди 200 инженеров и бухгалтеров, касающееся того, какие факторы на работе вызывают удовлетворенность или неудовлетворенность. Он пришел к следующему заключению (таблица 29): мотивирующими факторами, т.е. приводящими к полному удовлетворению, являются факторы роста: успех, продвижение по службе, ответственность, признание, но их отсутствие не вызывает у человека острое чувство неудовлетворенности. Отсутствие же гигиенических факторов, т.е. нормальных условий работы вызывает острое чувство неудовлетворенности, но их наличие воспринимается как должное и не обязательно вызывает чувство удовлетворенности. Из этого можно сделать вывод, что сначала нужно создать нормальные условия труда на работе, а потом уже апеллировать к мотивирующим факторам. В крупных фирмах « Проктер энд Гембл», « Ай Би Эм», « Америкен Эрлайнс» использовали эту теорию на практике при разработке программы по «обогащению работы», которая включает в себя шесть условий «обогащения работы»:
Люди должны регулярно узнавать о позитивных и негативных результатах своей работы.
Им нужно предоставить возможность психологического роста.
Они должны сами составлять расписание своей работы.
Они должны нести определенную материальную ответственность.
У них должна быть возможность открытого и приятного общения с начальством на всех уровнях управления.
Они должны отчитываться за производительность на участке, который они контролируют.
Таблица 30
3. Теория мотивации МакКлелланда
Потребность в успехе Потребность во власти
Потребность в принадлежности
Мак Клелланд рассматривал только потребности высшего уровня, которые он может удовлетворить в организации, причем он не располагал их иерархически по отношению друг к другу. Потребность в успехе (табл. 30 ) проявляется в стремлении человека к ответственности за решение поставленных задач, в желании видеть результаты своей работы. Для этого он устанавливает реальные и достижимые цели. Такие люди получают удовлетворение больше от процесса работы, чем от ожидаемой награды.
Потребность во власти выражается у человека в желании контролировать ресурсы и процессы, протекающие вокруг него, действия и поведение других людей, влиять на них, получить более высокую должность. Люди с высокой мотивацией власти делятся на две категории:
тех, кто стремится к власти ради власти, ради тщеславия;
тех, кто хочет добиться лучшего выполнения задач.
Потребность в принадлежности почти полностью соответствует потребности причастности в пирамиде А.Маслоу.
Практикующее упражнение. Задание 2. Содержательные теории мотивации имеют между собой много общего, заполните таблицу 31 «Соотношение теорий»