<<
>>

Обратная связь

Окружающий нас реальный мир создает у человека иллюзию возможности описывать себя через простые бинарные оппозиции: верх — низ, лево — право, плохо — хорошо, следствие — причина и т.

п. Представление о бинарности мира создает линейную причинно-следственную связь, с помощью которой описываются процессы или события. Почему жена злая? Потому что муж пьет. Почему муж пьет? Потому что жена злая. В этой картине мира главный вопрос — «Почему?». Еще в Средние века великий теолог Фома Аквинский логически доказывал существование Бога следующим рассуждением: «Все имеет свою причину. Значит, и причина имеет свою причину. Что является причиной причин?» В сис-темном подходе такая линейная следственно- причинная логика существовать не может. Она заменяется круговой логикой, в которой главный вопрос — «Зачем?».

Рассмотрим две системы — торговлю металлом и человеческий орга-низм. Трагедия 11 сентября в Нью-Йорке обрушила фондовый рынок в Америке, усилила депрессионные тенденции в экономике. Снизился покупательский спрос, в частности на автомобили. Автомобильная промышленность Америки отреагировала на это сокращением производ-

Часть I. Управление развитием организации

ства. Это больнее всего отразилось на сталелитейной промышленности США, чьими основными покупателями являются производители авто-мобилей. Под давлением металлургов американский президент вводит повышенные пошлины на ввоз стали в страну. Российские производители металла теряют американский рынок, вследствие чего возникает временное перепроизводство металла и начинают падать внутренние цены. Чтобы справиться с ситуацией, покрыть убытки от несостоявшегося экспорта, металлурги повышают внутренние оптовые цены и договариваются между собой об отказе от конкуренции. Фирмы, торгующие металлом в России, получают от них новые условия и цены и, как следствие, вынуждены сокращать расходы, повышать свои цены, искать новые рынки.

Эти процессы будут продолжаться до достижения некоего равновесия на рынке. В случае увеличения спроса на автомобили в Америке этот процесс пойдет в обратном направлении, пока вновь не придет в состояние равновесия.

Абсолютно так же человеческий организм поддерживает свою температуру. Стоит измениться температуре в среде, как меняется частота сердечных сокращений, суживаются или расширяются сосуды, срабатывает система потоотделения — и так до тех пор, пока не восстановится температура тела. Этот механизм и называется обратной связью.

До возникновения кибернетики наука и практика опирались на понятие «энергия». Любые взаимодействия рассматривались в рамках законов Ньютона и закона сохранения энергии. Кибернетика ввела понятие «информация». Дія описания некоторых явлений понятия энергии вполне достаточно, для описания других необходимо понятие инфор-мации. Хорошую иллюстрацию этому предлагает П. Вацлавик. Если пнуть ногой камень, то он покатится, потому что ему будет передана энергия человеческого движения. Если пнуть собаку, она в ответ может укусить. Энергию для укуса собака получает от собственного обмена веществ. Пинок для нее будет не передачей энергии, а некой информацией («человек нападает»), на которую она будет реагировать укусом.

Вернемся к определению системы. Система реализует некие функции, которые можно определить, только анализируя взаимодействие системы с объектами среды. Элементом такого взаимодействия всегда является обмен информацией между системой и объектами среды. Это

Глава 1. Системная модель организации как объекта управления

означает, что система не только передает, но и сама получает некую информацию. Шофер, ведущий машину по дороге, не только передает информацию о своей машине, но и постоянно получает информацию о движении других автомобилей. Хочется еще раз подчеркнуть, что речь идет об информации, характеризующей взаимодействие системы с объектами среды. Именно эта информация, возвращенная в систему, обеспечивает стабилизацию системы или приводит к ее изменению.

В биологических, экологических, социальных системах эта информация способствует поддержанию стабильности или адаптации системы к меняющейся среде.

Та обратная связь, которая способствует поддержанию стабильности системы, называется отрицательной обратной связью. Все технические системы, где главная функция — обеспечение стабильности некого фактора, используют этот механизм. В техничес-ких системах, в отличие от живых систем, отрицательная обратная связь проектируется человеком. Задача отрицательной обратной связи состоит в том, чтобы в ответ на внешние воздействия на систему вырабатывать собственное управляющее воздействие, устраняющее последствия этих внешних воздействий.

Особый тип обратной связи, подробно изученный в биологических и социотехнических системах, называется гомеостазисом. Гомеоста- зис — это стремление системы сохранять свои сущностные свойства во взаимодействии со средой, обеспечивая выживание системы. Для управления системами он необыкновенно важен потому, что требует особого внимания к их основополагающим свойствам, разрушение которых приводит к развалу системы. В настоящее время вся экологическая наука и практика пользуется теорий гомеостазиса для предупреждения разрушений экосистем. Такие социотехнические системы, как армия, школа, университет, мафия, именно потому сохранили свои особенности в веках, что их сущностные свойства остались неизменными.

Положительная обратная связь приводит к изменениям системы. В случае положительной обратной связи информация, полученная системой, сигнализирует о невозможности реализовать функцию системы при взаимодействии с изменившейся средой. При положительной обратной связи информация, полученная системой, требует ее существенных изменений, перестройки. Она сопровождается потерей стабильности и равновесия и переводит систему в новое качество, в новое ста-

Часть I. Управление развитием организации

бильное состояние или разрушает ее, если адекватное взаимодействие с изменившейся средой невозможно.

Рассмотрим позитивную обратную связь подробнее. В 1994 году двое молодых людей создали собственный бизнес — ларек у метро. Товары брали с оптового склада, везли на своей машине, сами вели бухгалтерию, нанимали только продавцов. Потом появился второй ларек, третий, четвертый. Тут и оказалось, что учет и контроль потерян, машина мала, во много раз увеличилось число поездок за товаром. Время, которое они тратят на свой бизнес, — более 18 часов в день. Стало ясно, что в таком виде организация существовать уже не может. Появились: наемный управляющий, бухгалтер, офис, собственный склад и транспорт. Возникли совершенно новые задачи: контроль нанятого персонала, пла-нирование его и своей деятельности и многое, многое другое. Естественно, что сначала возник полный хаос, но в течение примерно полугода появилась определенность в отношениях с нанятыми людьми, появилось планирование, наладилась технология.

Позитивная обратная связь — это всегда усиление информации от среды, это всегда сигнал о невозможности сохранения текущего состояния.

<< | >>
Источник: М. А. Иванов Д. М. Шустерман. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ВАШ ИНСТРУМЕНТ. 2006

Еще по теме Обратная связь:

  1. Каналы обратной связи
  2. Краудсорсинг — обратная связь
  3. 3.2.1.6. Коэффициенты связи между ранговыми переменными
  4. Обратная связь по результатам деятельности.
  5. Обратная связь
  6. Биологическая обратная связь
  7. Обратная связь
  8. Обратная связь.
  9. Обратная связь.
  10. Проблема обратной связи в общественном взаимодействии корпорации.
  11. 5. ОТЧЕТ О ПСИХОЛОГИЧЕСКОМ ОБСЛЕДОВАНИИ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
  12.   ПРИЛОЖЕНИЕ8 Взаимосвязь показателей готовности к риску, рациональности, количества решений и итогового балла.
  13. СУЩНОСТЬ И РОЛЬ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОГО ПРОГРЕССА В ОТРАСЛИ СВЯЗИ. ОРГАНИЗАЦИЯ, ПЛАНИРОВАНИЕ И ЭКОНОМИЧЕСКОЕ СТИМУЛИРОВАНИЕ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОГО ПРОГРЕССА
  14. § 7. ВИДЫ ПОДЧИНИТЕЛЬНОЙ связи
  15. 5.4. Системообразующие связи правовой системы
  16. Обратная связь
  17. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ