СОДЕРЖАНИ

Об авторе

Введение

1. Система измерений как основа менеджмента

Система измерений и ясность

Система измерений как основа успеха

Системы измерений как основная причина неэффективности

Проблема определения правильных критериев

Система измерений и реализация стратегии

Создание фундамента для определения систем измерений

История двух систем измерений

От модных тенденций к разработке менеджмента

Как система измерений может помочь менеджеру принять правильные решения

Азбука преодоления барьеров в процессе принятия решений

Высшая наука для менеджеров

Аудит систем измерений

Преодоление противостояния

2.

Структура стоимости: основа для построения умных бизнес-метрик Другие системы измерений Принципы анализа

Установление связи

Предпочтения

Динамика

Построение умных бизнес-метрик

3. Разработка умных бизнес-метрик: как достичь ясности и равновесия

Показатели результативности

Критерии отбора показателей результативности

Отбор показателей результативности

Пример из практики: финансовая компания

Отбор показателей результативности.

Пример из практики: общественная компания телерадиовещания

Разработка метрик факторов-определителей и факторов-созидателей

Критерии оценки метрик факторов-определителей и факторов-созидателей

Система измерений факторов-определителей и факторов-созидателей.

Пример из практики: финансовая компания

Система измерений факторов-определителей и факторов-созидателей.

Пример из практики: общественная компания телерадиовещания

Система измерений факторов-определителей и факторов-созидателей.

Пример из практики: Государственная служба здравоохранения

Анализ показателей

4.

Критерии для умных бизнес-метрик

Уровни анализа

Факторы-определители стоимости.

Пример из практики: ценность клиента

Дерево стоимости

Факторы-определители стоимости.

Пример из практики: как удержать клиентов

Факторы-определители стоимости.

Пример из практики: определение размера розничной торговой точки

Факторы-определители стоимости.

Пример из практики: эффективность работы персонала по продажам

Факторы-определители стоимости.

Пример из практики: продуктивность сотрудников

Факторы-определители ст имости.

Пример из практики: сбалансированная система показателей эффективности для сотрудников сети розничной торговли

5. Умные бизнес-метрики для факторов-созидателей будущей стоимости компании

Факторы, формирующие позиции компании

Пример определения факторов, формирующих позиции компании:

опцион аренды офиса

Пример определения факторов, формирующих позиции компании:

инвестиции в обучение в виртуальной реальности

Факторы, определяющие потенциальные возможности компании

Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с клиентами.

Пример из практики: Европейский банк

Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с клиентами.

Пример из практики: развитие телекоммуникационной компании

Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с клиентами.

Пример из практики: разработка интернет-сайта

Факторы, определяющие потенциальные возможности компаний в области взаимоотношений с сотрудниками

Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с сотрудниками.

Пример из практики: лояльность посетителей отеля

Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с сотрудниками.

Пример из практики: разработка системы льгот

Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере формирования корпоративной культуры.

Пример из практики: внедрение духа предпринимательства 217

Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере формирования корпоративной культуры.

Пример из практики: инновации

6. Динамика умных бизнес-метрик: консолидированный менеджмент и угроза конкуренции

Взгляд изнутри:

Консолидированный менеджмент

Пошаговые мероприятия по консолидации менеджмента

Консолидированный менеджмент.

Пример из практики, ценообразование

Консолидированный менеджмент.

Пример из практики: защита животных

Консолидированный менеджмент.

Пример из практики: затраты на информационные технологии

Взгляд со стороны: динамика рынка

Пошаговая разработка системы измерений динамической стратегии

Динамика стратегии. Пример из практики: интернет-банкинг

Динамика стратегии. Пример из практики: ведение переговоров

7. Путь к успеху: внедрение умных бизнес-метрик в структуру вашей организации

Стратегическая ясность

Объективность

Командная работа

Подведение итогов

Человеческий фактор в процессе определения умных бизнес-метрик

Список дополнительной литературы

Предметный указатель ix

xi

1

1

2

4

6

8

10

11

15

19

22

31

32

36

43

43

49

51

67

71

74

78

81

81

85

87

92

95

96

98

101

104

106

109

111

112

114 119

128

139

146

156

161

167

171

173

175

180

181

186

199

202

205

211

217

222

229

230

235

236

239

242 247

249

249

252

259

261 267 272 277

279 281 285