СОДЕРЖАНИЕ

¦

ПРЕДИСЛОВИЕ 9

Вступление

КАК ДОСТИЧЬ УСПЕХА ПО МЕТОДУ МАЙКЛА ДЕЛЛА 11

Предприниматель в стиле Dell 14

Истинное начало 15

Второй крупнейший производитель ПК 18

Глава 1

МАССОВЫЙ ЗАКАЗ! 25

Осознайте выгоды массового заказа 27

Будьте реалистом относительно объема работы 34

Массовое производство против массового заказа 36

Осознайте роль дифференциации в бизнес-уравнении 37

Модель Делла 45

Глава 2

ИЗБАВЬТЕСЬ ОТ ЗАПАСОВ 49

Профессиональная торговля 51

Прогнозируйте аккуратно 53

Следите за оборотом продукции 56

План по управлению запасами 57

«Двухъярусное» управление запасами 59

Не почивайте на лаврах 60

Управление запасами «а-ля Майкл Делл» 61

Глава 3

ЛЮБИТЕ ВАШИХ ПОСТАВЩИКОВ 63

Так чего же не хватает? 65

Сделайте цепь поставок частью своей системы ценностей 67

Делайте то, что умеете 70

Избегайте лишних сложностей 71

Все по соседству 72

Следите за качеством 73

Сначала спрос, потом поставка 75

Формула Майкла Делла для установления

крепких отношений с поставщиками 78

Глава 4

...НО СОТРУДНИКОВ ЛЮБИТЕ ЕЩЕ СИЛЬНЕЕ 81

Принимайте на работу лучших 83

Какова компания, таков и руководитель 86

Ищите служащих через Интернет 90

Обучение служащих 92

«Нам нужны именно вы» 93

Нанимайте людей,

которым близка ваша корпоративная культура 96

Объединенные общими целями 97

Формула управления от Майкла Делла 99

Глава 5

БЫТЬ ПРЯМЫМ 101

Идите прямо 103

Вывозите модель за границу 104

Двигайтесь в Сеть 104

Двигайтесь продуманно и осмысленно 105

Обеспечьте себя постоянными, преданными клиентами 108

Используйте информацию 109

Следите за конкуренцией 110

Ситуация в фирме на сегодняшний момент 114

Глава 6

ВЫ-ЭТО ВАШИ КЛИЕНТЫ 117

Утверждение миссии Dell 119

Создание клиентоцентричной культуры 122

Корпоративный сайт Dell.com 123

Сбережения клиентов 124

Сегментация бизнеса 125

Обратная связь с потребителем 130

Контакты для клиентов 133

Глава 7

НИКОГДА НЕ ПЕРЕСТАВАЙТЕ СОВЕРШЕНСТВОВАТЬСЯ 135

Осознайте необходимость инноваций 137

Развивайте предпринимательскую позицию 141

Избегайте синдрома Икара 145

Поймите значение инноваций 146

Корпоративные цели 148

Не игнорируйте проблемы — они не исчезнут 149

Признайте, что никто не застрахован от ошибок 150

Риск — благородное дело 151

Творческое мышление Майкла Делла 151

Глава 8

ДУМАЙТЕ И ДЕЙСТВУЙТЕ ГЛОБАЛЬНО 153

Выходите за границу постепенно 155

Растите глобально 156

Умейте адаптироваться, когда необходимо 158

Помогите поставщикам выйти за границу 163

Смотрите на вещи шире 164

Будьте готовы к необходимости рыночной адаптации 166

Глава 9

БУДЬТЕ ВЕРНЫ СВОИМ ТАЛАНТАМ 169

События, которые преподали Майклу Деллу

урок и научили быть верным самому себе 172

Не обращайтесь с успехом небрежно 178

Глава 10

УПРАВЛЕНИЕ ГИПЕРРОСТОМ 181

Осознайте, что у роста есть свои риски 183

Важность руководства 184

Стратегические инновации 187

Будьте практичными 190

Следите за конкурентами 198

¦