Виды вопросов и их использование в психологическом консультировании
Диалог психолога с клиентом имеет существенные отличия от беседы с приятелями и близкими людьми. Вопросы, которые психолог задает клиенту, нацелены на решение ряда задач:
s поддержку контакта с клиентом;
S получение информации;
S проверку либо уточнение гипотез;
S передачу информации.
Таким образом, навык задавания вопросов занимает одно из главных мест среди профессионально важных навыков психолога. Вопросы являются основным элементом беседы и главным средством получения информации от клиента. Умение психолога задавать вопросы, подбирая соответствующую формулировку, является одним из важнейших условий эффективного консультирования.
Психолог в ходе консультации задает клиенту различные вопросы, направленные на достижение определенных целей (см. таблицу).
Целевое назначение вопросов
Цель вопроса | Средства | Примеры |
Получение информации | Конкретизирующий вопрос; вербализация мыслей и чувств клиента | Когда это случилось? Расскажите о последнем случае. Что Вы чувствовали в этот момент? |
Проверка консультативной гипотезы | Анализ ситуации и причин ее возникновения, выявление закономерностей, интерпретация | Что, на Ваш взгляд, привело к...? Правильно ли я понял, что...? Возможно, что Ваше поведение привело к...? |
Передача информации | Информирование о возрастных особенностях, психологических закономерностях и нормах | Встречались ли Вам сходные проявления у других? Как Вы считаете, данный факт связан с тем, что он пошел в школу? |
Поддержка клиента | Информирование об универсальности данного переживания или ситуации | Как Вы думаете, такая ситуация уникальна? Чем я могу быть Вам полезен? |
Цель вопроса | Средства | Примеры |
Получение информации | Конкретизирующий вопрос; вербализация мыслей и чувств клиента
| Когда это случилось? Расскажите о последнем случае . Что Вы чувствовали в этот момент? |
Проверка консультативной гипотезы | Анализ ситуации и причин ее возникновения, вы явление закономерностей, интерпретация | Что, на Ваш взгляд, привело к...? Правильно ли я понял, что...? Возможно, что Ваше поведение привело к...? |
Передача информации | Информирование о возрастных особенностях, психологических закономерностях и нормах | Встречались ли Вам сходные проявления у других? Как Вы считаете, данный факт связан с тем, что он пошел в школу? |
Поддержка клиента | Информирование об универсальности данного переживания или ситуации | Как Вы думаете, такая ситуация уникальна? Чем я могу быть Вам полезен?
|
Открытые вопросы обычно начинаются со слов «что», «как», «почему», «могли бы», «а если». Они требуют развернутого ответа от клиента, так как на них трудно ответить «да» или «нет». Открытые вопросы дают психологу довольно важную информацию о сути затруднений клиента. Например, открытый вопрос: «Не скажете ли Вы, о чем пойдет у нас разговор?» дает клиенту возможность сформулировать свой ответ без ограничений.
Используя открытые вопросы, психолог может уяснить следующие обстоятельства: общую картину ситуации; основные факты; эмоциональное отношение клиента к этим фактам; суждения клиента. На стадии сбора информации ставится цель выяснить, как клиент понимает проблему, а также чувства и особенности его мышления. Те же вопросы можно использовать на третьей стадии интервью (желаемый результат), чтобы узнать, каковы цели клиента, что он думает об этих целях и др.
Психологу необходимо сохранять чувство такта и меры при расспрашивании клиента. Вопросы «почему» особенно тревожны и вызывают у клиента желание защититься. Кроме того, такие вопросы активизируют защитный механизм рационализации: обычно клиент уже обдумывал данную проблему и выстраивал для себя систему объяснений.
Гештальт-терапевты интерпретируют задавание вопросов как проявление агрессии.
В самом деле, психолог, который активно и долго расспрашивает клиента, может восприниматься последним как агрессивный. Некоторые направления (когнитивное, РЭТ) используют их широко, а клиент-центрированные терапевты вообще возражают против применения в консультативной сессии большого количества вопросов.Закрытые вопросы обычно включают в себя частицу «ли». Они содержат в себе формулировку ответа или ее варианты. На них можно ответить однозначно: «да» или «нет». Закрытые вопросы используются для сбора информации, а также для того, чтобы что-то выяснить, сконцентрировать внимание, сузить область суждений. Такие вопросы, как правило, мешают клиенту уклониться от темы разговора. Но при частом использовании они могут вызвать тревогу у клиента.
При выборе той или иной формулировки вопроса необходимо учитывать определенные ограничения. Например, закрытые вопросы создают опасность существенного сужения круга возможных ответов. Это особенно важно помнить при работе с легко внушаемыми клиентами, с маленькими детьми. Вместе с тем использование закрытых вопросов иногда может стать полезным приемом, который помогает клиенту выразить социально не одобряемые установки. Когда альтернативные ответы даются рядоположно, сама форма вопроса может внушить клиенту, что они оба являются в равной степени социально приемлемыми, например: «Одни люди думают об этом так (...), другие — так (...)».
Не задавая клиенту вопросов, информацию о нем можно получить при помощи таких микротехник, как минимальное подкрепление, поддержка, пересказ, отражение чувств и др.
46.