<<
>>

Получение отзывов потребителей

Отзывы пользователей критически важны для установления доверия, необходимого для продвижения сделки. Рекомендации существующих потребителей представляют собой самый убедительный вид подтверждения ценности вашего продукта.

Существующие клиенты уже за него проголосовали — своими деньгами и временем.

Традиционно продавцы собирают отзывы в регионе расположения потенциальных клиентов и в их отраслях, чтобы продемонстрировать свою компетентность в вопросах удовлетворения уникальных требований клиентов. Но в сегодняшнем плотном конкурентном окружении велика вероятность, что у других поставщиков тоже найдутся хорошие рекомендации. Онлайновый социальный граф, позволяющий выяснить, кто кого знает, может помочь вам поместить имеющиеся у вас отзывы в контекст, отличный от контекста ваших конкурентов. В том случае, когда вы представляете наименее известного поставщика, может оказаться особенно важной возможность предоставить потенциальному клиенту отзывы именно тех, кого он знает лично и кому доверяет.

Почему все это работает? При продаже любого более или менее сложного продукта, не входящего в разряд «биржевых», существует неизбежная неопределенность в оценке его качества. В конечном счете дифференциация означает, что покупатель вынужден сравнивать «апельсины с яблоками» и в какой-то момент должен сделать решительный шаг, несмотря ни на какую неопределенность. Отзывы потребителей дают ценную информацию — как реальную, так и отраженную в восприятии клиентов, — для уменьшения степени неопределенности. С появлением сайтов социальных сетей появилась возможность пройти по этому пути еще дальше и узнать, кто конкретно из ваших существующих клиентов связан с потенциальными. Вот небольшой пример из сферы медицинских продаж.

<< | >>
Источник: Клара Ших. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса. 2009

Еще по теме Получение отзывов потребителей:

  1. Глава 4 Социальные продажи
  2. Получение отзывов потребителей
  3. УТОПИЧЕСКИЙ СОЦИАЛИЗМ. КЛОД АНРИ ДЕ СЕН-СИМОН
  4. Задачи
  5. Тема занятия 7 сми и реклама
  6. ПОЛОЖЕНИЕ о ведомственных Комиссиях по борьбе с взяточничеством
  7. § 3. Преступления, совершаемые участниками экономической деятельности
  8. Классификация и систематизация законодательства Франции
  9. Структурные особенности формирования имиджа регионального вуза в условиях глобализации
  10. Интернет-магазин как основной субъект электронной торговли
  11. Теоретические модели, описывающие особенности ценообразования компаний в условиях развития электронной торговли.
  12. Моделирование процесса установления цены на информационное благо на основе особенностей потребительского выбора в условиях электронной торговли.
  13. Как снизить потери салона. Учетная политика
  14. Глава 3. Реализация бизнес-идей
  15. План
  16. § 2. Подготовка технических регламентов на современном этапе. Экспертиза проектов технических регламентов (Калмыкова А. В.)
  17. ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ
  18. 1.2. Природа услуги в сфере бытового обслуживания
  19. 2.2. Условия формирования человеческого фактора
  20. 3.1. Оценка влияния человеческого фактора на эффективность деятельности предприятий сферы услуг