Санкт петербургская курьерская служба

К марту 2007 года служба «О Курьер» вышла на показатели, которые на тот момент полностью устраивали руководство OZON.ru. После этого руководство «Озона» обратило внимание на службу доставки Санкт Петербурга.

В санкт петербургском отделении заказов было значительно меньше (также следует напомнить, что практически 75 процентов товаров покупатели получали через специальные пункты, а не курьерской доставкой), а схема работы и оформления брала свое начало из такой глубины веков, что было понятно: стоит чуть чуть увеличить обороты этого отделения – и служба доставки справляться уже не будет. Поэтому было принято стратегически важное решение: в санкт петербургском отделении курьерской службы внедрить тот же модуль, который использовался в Москве.

Разумеется, это встретило страшное сопротивление. Менять старое на новое всегда нелегко, а тут еще речь шла о том, чтобы работать на модуле, который учитывал все до мелочей – каждое действие, каждое событие.

Однако сопротивление было преодолено, курьерский модуль внедрили, после чего через весьма непродолжительное время убедились в том, что KPI санкт петербургской службы доставки (по параметрам «скорость доставки», «оперативность и качество телефонных звонков клиентам») – в несколько раз хуже KPI московского «О Курьера». И тогда приняли единственно правильное в данном случае решение: служба доставки в Санкт Петербурге стала филиалом «О Курьера».

Интересно проследить разницу между работой московского и санкт петербургского отделений. В Москве значительно больше заказов и больше плотность населения. Если курьеру выделить какой то сектор города, то у него гарантированно будет тридцать заказов в день – плановое среднее значение. В Санкт Петербурге ситуация несколько иная. Площадь города сравнима с Москвой, однако населения в четыре раза меньше. Кроме того, значительно меньше заказов (особенно тех, которые доставляются курьерами). Поэтому если в Москве курьеры все работают только по сдельной схеме (сколько доставили – столько и получили), то в Санкт Петербурге приходится придерживаться следующей схемы: служба предоставляет не менее двадцати заказов или каким то образом компенсирует курьеру разницу, если столько заказов не набирается.