Интерактивный компонент общения. Типы взаимодействия. Модель убеждающего воздействия Г. Лассуэлла. Трансактный анализ Э. Берна.
Интерактивная – организация взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. обмен не только значениями, идеями, но и действиями.
Понятие взаимодействия: для характеристики действит.
реальных контактов людей.Интерактивная сторона общения фиксирует не только обмен информацией, но и организацию совместных действий.
Теория соц. действия Парсонса: в основе деятельности лежат межличностные взаимодействия, т.е. единичные элементы действия. каждый акт берется сам по себе, изолированно.
Схема действия:
1) деятель
2) «другой» (объект, на кот. направлено действие)
3) нормы
4) ценности
5) ситуация
По Андреевой:
Методолог.: несостоятельно выделения элементов структуры индивид. действия. Необходимо начинать с характеристики, а от неё идти к структуре отдельных индивид. действий, т.е. в прямо противоположном направлении.
Это приводит к утрате соц. контекста, поскольку в нём всё богатство соц. деятельности выводится из психологии индивид.
Один из подходов к структурному описанию взаимодействия представлен в транзактном анализе — направлении, предлагающем регулирование действий участников взаимодействия через регулирование их позиций, а также учет характера ситуаций и стиля взаимодействия (Берн, 1988). С точки зрения транзактного анализа каждый участник взаимодействия в принципе может занимать одну из трех позиций, которые условно можно обозначить как Родитель, Взрослый, Ребенок. Эти позиции ни в коей мере не связаны обязательно с соответствующей социальной ролью: это лишь чисто психологическое описание определенной стратегии во взаимодействии (позиция Ребенка может быть определена как позиция «Хочу!», позиция Родителя как «Надо!», позиция Взрослого — объединение «Хочу» и «Надо»). Взаимодействие эффективно тогда, когда транзакции носят «дополнительный» характер, т.е. совпадают: если партнер обращается к другому как Взрослый, то и тот отвечает с такой же позиции.
Если же один из участников взаимодействия адресуется к другому с позиции Взрослого, а тот отвечает ему с позиции Родителя, то взаимодействие нарушается и может вообще прекратиться. В данном случае транзакции являются «пересекающимися».Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий. Различают три основных стиля действий: ритуальный, манипулятивный и гуманистический. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.
Транзакция дополняющая: «Коллега»; «Босс» и «недотепа»
Пересекающаяся транзакция: «Босс» против «Шалуна».
Виды транзакций:
1. дополняющие и пересекающиеся
2. простые и скрытые
3. угловые и двойные
3 основных стиля действий:
· ритуальный (Как дела? Отлично)
· манипулятивный (собеседник – не цель, а средство общения)
· гуманистический (собеседник – цель общения)
Типы взаимодействия:
· кооперация (координация действий и сил участников процесса общения). Показатель «тесноты» кооп. взайимод. – включенность в него участников процесса.
· конкуренция (рассматривает совместн. деятельность, создает препятствия для его осуществления)
Типы: 1)продуктивная (соревновательность, соперничество), 2) непродуктивная (конфронтация -> конфликт
Совокупность определенных мер, направленных на повышение эффективности речевого воздействия, получила название «убеждающей коммуникации», на основе которой разрабатывается так называемая экспериментальная риторика — искусство убеждения посредством речи. Для учета всех переменных, включенных в процесс речевой коммуникации, К. Ховландом предложена «матрица убеждающей коммуникации», которая представляет собой своего рода модель речевого коммуникативного процесса с обозначением его отдельных звеньев. Смысл построения такого рода моделей (а их предложено несколько) в том, чтобы при повышении эффективности воздействия не упустить ни одного элемента процесса.
Это можно показать на простейшей модели, предложенной в свое время американским журналистом Г. Лассуэллом для изучения убеждающего воздействия средств массовой информации (в частности, газет). Модель коммуникативного процесса, по Лассуэллу, включает пять элементов: 1) Кто? (передает сообщение) — Коммуникатор 2) Что? (передается) — Сообщение (текст) 3) Как? (осуществляется передача) — Канал 4) Кому? (направлено сообщение) — Аудитория 5) С каким эффектом? — Эффективность«Формула» Лассуэлла стала как собственно моделью, отражающей структуру коммуникационного процесса, так и моделью исследования этого процесса, его структуры и отдельных элементов.
В соответствии с этой структурой Лассуэлл выделяет следующие Разделы исследования коммуникации, каждый из которых представляет ответ на соответствующий вопрос:
•анализ управления процессами [массовой] коммуникации: при ответе на вопрос «кто?» рассматриваются факторы, которые открывают и направляют сам акт коммуникации (в первую очередь это сам коммуникатор);
• анализ содержания передаваемых сообщений, сюда же включается статистический анализ частоты упоминаний тех или иш фактов и событий в средствах массовой информации;
• анализ средств и каналов, с использованием которых передаются сообщения (для массовой коммуникации это анализ работь самих массмедиа); выявление средств, адекватных характеру передаваемых сообщений и наиболее приемлемых для получате ля (например, не использовать телефон для общения с глухи» абонентом или компьютерную связь для передачи сообщен слепому);
• анализ аудитории (массовой, специализированной), являющийс жизненно важным для результативной коммуникации; к решс нию этой задачи привлекаются социологические службы, зультаты деятельности которых используются профессионалу ными вещательными корпорациями, рекламодателями и т.п.;
• анализ результатов («эффекта») коммуникационного воздейс вия, для удобства зачастую объединяемый с предыдущим разделом
35.