Интерактивный компонент общения. Типы взаимодействия. Модель убеждающего воздействия Г. Лассуэлла. Трансактный анализ Э. Берна.

Интерактивная – организация взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. обмен не только значениями, идеями, но и действиями.

Понятие взаимодействия: для характеристики действит.

Интерактивная сторона общения фиксирует не только обмен информацией, но и организацию совместных действий.

Теория соц. действия Парсонса: в основе деятельности лежат межличностные взаимодействия, т.е. единичные элементы действия. каждый акт берется сам по себе, изолированно.

Схема действия:

1) деятель

2) «другой» (объект, на кот. направлено действие)

3) нормы

4) ценности

5) ситуация

По Андреевой:

Методолог.: несостоятельно выделения элементов структуры индивид. действия. Необходимо начинать с характеристики, а от неё идти к структуре отдельных индивид. действий, т.е. в прямо противоположном направлении.

Это приводит к утрате соц. контекста, поскольку в нём всё богатство соц. деятельности выводится из психологии индивид.

Один из подходов к структурному описанию взаимодействия представлен в транзактном анализе — направлении, предлагающем регулирование действий участников взаимодействия через регулирование их позиций, а также учет характера ситуаций и стиля взаимодействия (Берн, 1988). С точки зрения транзактного анализа каждый участник взаимодействия в принципе может занимать одну из трех позиций, которые условно можно обозначить как Родитель, Взрослый, Ребенок. Эти позиции ни в коей мере не связаны обязательно с соответствующей социальной ролью: это лишь чисто психологическое описание определенной стратегии во взаимодействии (позиция Ребенка может быть определена как позиция «Хочу!», позиция Родителя как «Надо!», позиция Взрослого — объединение «Хочу» и «Надо»). Взаимодействие эффективно тогда, когда транзакции носят «дополнительный» характер, т.е. совпадают: если партнер обращается к другому как Взрослый, то и тот отвечает с такой же позиции.

Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий. Различают три основных стиля действий: ритуальный, манипулятивный и гуманистический. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

Транзакция дополняющая: «Коллега»; «Босс» и «недотепа»

Пересекающаяся транзакция: «Босс» против «Шалуна».

Виды транзакций:

1. дополняющие и пересекающиеся

2. простые и скрытые

3. угловые и двойные

3 основных стиля действий:

· ритуальный (Как дела? Отлично)

· манипулятивный (собеседник – не цель, а средство общения)

· гуманистический (собеседник – цель общения)

Типы взаимодействия:

· кооперация (координация действий и сил участников процесса общения). Показатель «тесноты» кооп. взайимод. – включенность в него участников процесса.

· конкуренция (рассматривает совместн. деятельность, создает препятствия для его осуществления)

Типы: 1)продуктивная (соревновательность, соперничество), 2) непродуктивная (конфронтация -> конфликт

Совокупность определенных мер, направленных на повыше­ние эффективности речевого воздействия, получила название «убеждающей коммуникации», на основе которой разрабатыва­ется так называемая экспериментальная риторика — искусст­во убеждения посредством речи. Для учета всех переменных, включенных в процесс речевой коммуникации, К. Ховландом предложена «матрица убеждающей коммуникации», которая представляет собой своего рода модель речевого коммуникатив­ного процесса с обозначением его отдельных звеньев. Смысл построения такого рода моделей (а их предложено несколько) в том, чтобы при повышении эффективности воздействия не упу­стить ни одного элемента процесса.

«Формула» Лассуэлла стала как собственно моделью, отражающей структуру коммуникационного процесса, так и моделью исследования этого процесса, его структуры и отдельных элементов.

В соответствии с этой структурой Лассуэлл выделяет следующие Разделы исследования коммуникации, каждый из которых представляет ответ на соответствующий вопрос:

•анализ управления процессами [массовой] коммуникации: при ответе на вопрос «кто?» рассматриваются факторы, которые открывают и направляют сам акт коммуникации (в первую очередь это сам коммуникатор);

• анализ содержания передаваемых сообщений, сюда же включается статистический анализ частоты упоминаний тех или иш фактов и событий в средствах массовой информации;

• анализ средств и каналов, с использованием которых передаются сообщения (для массовой коммуникации это анализ работь самих массмедиа); выявление средств, адекватных характеру передаваемых сообщений и наиболее приемлемых для получате ля (например, не использовать телефон для общения с глухи» абонентом или компьютерную связь для передачи сообщен слепому);

• анализ аудитории (массовой, специализированной), являющийс жизненно важным для результативной коммуникации; к решс нию этой задачи привлекаются социологические службы, зультаты деятельности которых используются профессионалу ными вещательными корпорациями, рекламодателями и т.п.;

• анализ результатов («эффекта») коммуникационного воздейс вия, для удобства зачастую объединяемый с предыдущим разделом

35.