4. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССОВ

какие процессы есть или нужны для организации,

как их можно соотнести с уровнями управления и ранжирования,

какие процессы играют главную роль для организации, а какие вспомогательную и т.

Для различных по назначению, структуре и уровню процессов требуются свои подходы к управлению, методикам и глубине их описания.

Прежде чем начинать описывать процессы, целесообразно задаться во про - сом, как они будут соответствовать той деятельности, которая будет базироваться на процессном подходе [1 ]. Эти вопросы лучше сгруппировать по различным аспектам деятельности.

Первая группа - вопросы, которые помогают выявить процессы, требу емые для СМК:

какие процессы нужны для СМК,

кто потребители каждого процесса (внутренние или внешние),

какие требования этих потребителей,

кто владелец данного процесса,

есть ли среди процессов такие, которые выполняются на стороне (аутсор- синг),

какие входы и выходы данного процесса.

Вторая группа - вопросы, которые определяют последовательность и взаимодействие процессов:

каков общий поток процессов,

как они идентифицируются,

каков канал связи между процессами,

какую документацию надо сделать.

Третья группа - процессы, которые способствуют нахождению критериев и методов, требуемых для эффективной работы:

какие характеристики надо учитывать в результатах данного процесса,

каковы критерии мониторинга, измерений и анализа,

как можно объединить их с планированием СМК и процессами жизненного цикла продукции,

каковы экономические показатели (затраты, время, потери и пр.), какие методы годятся для сбора данных.

Четвертая группа - вопросы, связанные с ресурсами и информацией: какие ресурсы нужны для каждого процесса, каковы каналы коммуникации,

как можно получить внешнюю и внутреннюю информацию о данном процессе,

как обеспечить обратную связь, какие данные надо собирать,

какие записи надо поддерживать.

Пятая группа - вопросы, связанные с измерением, мониторингом и анализом:

как можно вести мониторинг показателей процесса (воспроизводимость процессов, удовлетворенность потребителей), какие измерения нужны,

как лучше всего проанализировать собранную информацию (статистические методы),

что покажут результаты такого анализа

Шестая группа - вопросы, связанные с внедрением, результативностью и совершенствованием:

как можно улучшить данный процесс,

какие нужны корректирующие или предупреждающие действия, внедряются ли эти корректирующие и предупреждающие действия, эффективны ли они.

Вероятно, все предъявляемые выше к процессам требования можно разделить на основные и вспомогательные. Основные требования в виде характеристик процесса зафиксируем в карте процесса:

Наименование процесса (оно должно быть кратким и по возможности выражено отглагольным существительным).

Код процесса.

Определение процесса (формулировка, раскрывающая сущность и основное содержание процесса).

Цель процесса (необходимый или желательный результат процесса).

Владелец процесса (лицо, ответственное за перспективное планирование, ресурсное обеспечение и эффективность процесса).

Участники процесса (лица, принимающие участие в выполнении процесса).

Нормативы процесса (документация, содержащая показатели норм, в соответствии с которыми осуществляется процесс).

Входы процесса (материальные и информационные потоки, поступающие в процесс извне и подлежащие преобразованию).

Выходы процесса (результаты преобразования, добавляющие стоимость).

Ресурсы (финансовые, технологические, материальные, трудовые и ин-формационные, посредством которых осуществляются преобразование входов в выходы).

Процессы поставщиков (внутренние или внешние поставщики - источники входов рассматриваемого процесса).

Процессы потребителей (процессы внутреннего или внешнего происхождения, являющиеся пользователями результатов рассматриваемого процесса).

Измеряемые параметры процесса (его характеристики, подлежащие измерению и контролю).

Показатели результативности процесса (отражающие степень соответствия фактических результатов процесса запланированным).

15.

Отдельные позиции карты процесса требуют более детального рассмотрения.

Рассмотрим позиции 5, 14, 15.