<<
>>

9.1. Особенности маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации - это процесс передачи обращения от производителя к потребителю с целью предоставить ему товар и услуги организации в привлекательном для целевой аудитории свете.

Если исходить из представлений, выдвинутых школой социальных систем, то маркетинговые коммуникации можно рассматривать как необходимый инструмент, обеспечивающий взаимодействие организации с внешней средой прямого воздействия.

Основная цель маркетинговых коммуникаций — воздействие на поведение потребителей.

Соответственно, можно выделить следующие задачи маркетинговых коммуникаций:

информирование аудитории о существовании определенных товаров и услуг, объяснение их предназначения;

убеждение - формирование благоприятного отношения потребителя к организации и ее маркам;

создание образа - формирование образа организации, связанного с дифференциацией потребителем марок выпускаемого продукта;

подкрепление - удержание постоянных потребителей.

Маркетинговые коммуникации включают: личные продажи, рекламу в

средствах массовой информации, прямой маркетинг, мероприятия по продвижению продукта и связи с общественностью. Наиболее современными формами маркетинговых коммуникаций считаются различные формы прямого ответа потребителям, продвижение через электронные сети и Интернет.

Основным объектом коммуникативного воздействия не всегда является отдельный потребитель. Зачастую в роли объекта выступает некая «единица, принимающая решение о покупке», состоящая из нескольких лиц. Специалисты характеризуют пять основных покупательских ролей:

инициатор покупки - первым предлагает купить товар или услугу; оказывающий влияние - дает советы;

принимающий решение - совершает выбор по одному из компонентов решения: что покупать, где и вообще покупать ли;

покупатель - совершает покупку;

пользователь - использует товар.

Представления о «единице, принимающей решение» становится основой для построения плана маркетинговых коммуникаций. Например, при выборе туристической путевки отмечено особое значение лиц, «оказывающих влияние» (друзья, родственники, коллеги и т. д.), предлагающих собственные варианты решения проблемы. Стратегия коммуникационного воздействия туристической фирмы должна учитывать это обстоятельство.

<< | >>
Источник: М. В. Каймакова. Коммуникации в организации: текст лекций М. В. Каймакова . - Ульяновск : УлГТУ,2008. - 73 с.. 2008

Еще по теме 9.1. Особенности маркетинговых коммуникаций:

  1. 7.6 Маркетинговые коммуникации в системе антикризисного управления предприятием
  2. 1.3 Специфические особенности виртуальной коммуникации
  3. Особенности внутренних коммуникаций в организации
  4. Лекция 9. МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
  5. 9.1. Особенности маркетинговых коммуникаций
  6. 9.2. Процесс маркетинговых коммуникаций
  7. Заключение
  8. СИСТЕМА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
  9. Система маркетинговых коммуникаций
  10. Маркетинговые коммуникации в системе комплекса маркетинга фирмы
  11. маркетинговые коммуникации
  12. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций
  13. Тема № 1 Сущность маркетинговых коммуникаций. Коммуникационная стратегия предприятия.
  14. Тема №»2 Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций.
  15. Вопросы для тестирования по разделу «Маркетинговые коммуникации»