<<
>>

Маркетинг туристской фирмы

Деятельность туристской фирмы в условиях постоянно изменяющейся внешней среды всегда связана с большим или меньшим финансовым риском. Снижение степени предпринимательского риска может быть достигнуто только путем максимально точного использования концепции маркетинга.

Главные цели маркетинга - распознать, идентифицировать и оценить существующий или скрытый спрос на туристские услуги, которые турфирма может предложить потребителю, и направить свои усилия на разработку, производство, продвижение и продажу этих услуг в целях по-лучения оптимальной прибыли.

Предприниматель не может удержать потребителя туруслуг, если не получает прибыль на инвестированный капитал и если вновь не вкладывает эту прибыль в производство, чтобы быть в состоянии удовлетворить потребности и желания своих клиентов.

Таким образом, маркетинг - это не одноразовое или однозначное действие, или меры, ограниченные какими-то функциональными или временными рамками. Современный маркетинг затрагивает все сферы деятельности каждой туристской фирмы, ее организационные и функциональные структуры, а реализация маркетинговых мер становятся повседневной практикой коллектива турфирмы.

После определения целей турфирмы и ее маркетинговых стратегий осуществляется разработка программы маркетинга, которая представляет собой формирование конкретного плана действий в рамках продуктовой, ценовой, сбытовой, коммуникационной политики по реализации маркетинговых усилий туристского предприятия на целевом рынке. План действий должен формироваться на основе рассмотрения всего комплекса маркетинга.

Комплекс маркетинга (marketing-mix) - это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка.

Функция маркетинг-микс состоит в том, чтобы сформировать такой набор элементов (микс), который не только наиболее полно удовлетворял бы потребности потенциальных клиентов в рамках целевых рынков более эффективными, чем у конкурентов, способами, но и максимизировал прибыль и эффективность фирмы в целом.

Все элементы тесно взаимосвязаны. Ни один из них нельзя исключить из системы, не нарушив ее целостности.

Каждая из названных выше составляющих marketing-mix, в свою очередь, также имеет комплексный характер: продукт, цена, место, продвижение, участники, физическая среда, процесс предоставления услуг.

В понятие «товар (product)» входит продуктовая (или товарная) политика туристского предприятия: набор изделий и услуг, которые предприятие предлагает целевому рынку; их качество; количество; дизайн; соответствие критериям потребителей целевого рынка; дополнительная польза, которую они дают потребителю по сравнению с аналогичными товарами конкурентов; их жизненный цикл; частота обновления ассортимента; позиционирование товара на рынке и т.д.

Из четырех маркетинговых средств единственным способом обеспечить прибыль фирме является цена (price). Установление цены - это составная часть ценовой политики туристского предприятия, которая зависит от целей самого предприятия на рынке, степени соответствия тур- продукта критериям потребителей, спроса на продукт, ценовой политики конкурентов, издержек на изготовление и сбыт продукта, его уникальности, доходов потребителей, сезонности и т.д. Разработка ценовой политики начинается до стадии разработки продукта и продолжается на стадии его реализации.

Место продажи (place) обеспечивается системой распределения (сбыта), т.е. деятельностью, благодаря которой турпродукт становится доступным для целевых потребителей. Известный английский экономист С. Маджаро указывает: «Важно понимать, что самый лучший товар может провалиться в коммерческом плане, если выбранные каналы распределения не способны обеспечить параметры места и времени в соответствии с ожиданиями потребителя».

Продвижение (promotion) - деятельность туристского предприятия по распространению положительных сведений о себе и своем тур- продукте с целью убеждения целевых потребителей покупать его.

Участники (персонал фирмы, партнеры, клиенты) (participants) - межличностное поведение, охватывающее определенного потребителя, сотрудников и партнеров фирмы; навыки, умения и настрое-ние работников и партнеров; частота, продолжительность и эффектив-ность их контактов с потребителями.

Физическая среда (physical environment), под которой понимается среда, в которой предоставляется услуга, степень ее комфортности для потребителя (например, офис турфирмы); внешняя привлекательность места предоставления услуги; внешний вид сотрудников; используемое оборудование, материалы, технологии.

7) Процесс предоставления (process) - насколько хорошо организован процесс предоставления услуги; последовательность действий и вовлеченность клиента; контроль качества.

Таким образом, при продаже турпродукта действует комплекс маркетинга, состоящий из 7P.

KJ KJ

В результате, понятие «маркетинг-микс» является простой и точной формулой, представляющей все мероприятия по маркетингу и позволяющей легко составить маркетинговую программу.

Отправной точкой для эффективного маркетинга является потребитель. После выявления и анализа определенной группы потребителей менеджер туристского предприятия, используя все семь элементов маркетингового инструмента, обеспечивает эффективное обслуживание этого сегмента.

Далее рассмотрим составляющие комплекса маркетинга более подробно.

<< | >>
Источник: Г.А. Карпова, Л.В. Хорева. Экономика и управление туристской деятельностью : учебное пособие в 2-х частях. Ч. 1. - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ,2011. - 268 с.. 2011

Еще по теме Маркетинг туристской фирмы:

  1. Доступность для фирмы
  2. Туристский спрос — динамическая категория.
  3. Новые каналы сбыта туристского продукта.
  4. Новые концепции туристского маркетинга.
  5. Понятие туристского продукта.
  6. Особенности туристского продукта.
  7. Цели фирмы.
  8. Особые причины интернационализации туристского бизнеса.
  9. § 10.1. ПРЕДПОСЫЛКИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И ПРОЦЕСС СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТСКОЙ ФИРМОЙ
  10. § 13.3. СОСТАВ ФОНДА ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ НА ТУРИСТСКОМ ПРЕДПРИЯТИИ
  11. § 4.4. ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
  12. § 5.1. ФУНКЦИИ ТУРИСТСКОГО РЫНКА
  13. § 5.2. СТРУКТУРА ТУРИСТСКОГО РЫНКА