<<
>>

4. Формирование коммуникационной политики (продвижение туристского продукта)

Одним из важных направлений деятельности туристского предприятия является продвижение туристских услуг на рынок. Особенностью туристского рынка является также то, что традиционно большое внимание уделяется именно этому элементу маркетинг-микса (7Ps), так как продвижение, или система маркетинговых коммуникаций, направлена на формирование спроса и увеличение объема продаж туристского продукта с целью получения прибыли.

Актуальность продвижения туристского продукта на рынок в совре-менных условиях растет по следующим причинам:

усиление конкурентной борьбы за предпочтения потребителей;

повышение рисков, связанных с разработкой и внедрением на рынок новых туристских продуктов;

рост требований к качеству обслуживания.

В соответствии с Федеральным законом от 24 ноября 1996 г.

№ 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение представляет собой «комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое)».

Для успешного продвижения туристского продукта необходимы постоянные и эффективные коммуникационные связи с целевыми аудито- риями - действительными и потенциальными потребителями, торговыми посредниками, производителями туристских услуг (гостиницами, ресторанами, транспортными организациями и т.д.), органами государственной власти и управления, финансовыми, страховыми, банковскими учреждениями, средствами массовой информации, союзами и обществами защиты прав потребителей и т.д.

Система маркетинговых коммуникаций включает следующие компоненты: коммуникатора, посылающего информацию; целевую группу, принимающую информацию; саму информацию; коммуникационную систему, продвигающую туристский продукт; достигнутый результат - представление, которое сформировалось у целевой группы.

Комплекс маркетинговых коммуникаций включает следующие основные элементы, представленные на рис.10.2.

Реклама - оплаченная форма неличного представления туристского продукта и формирования спроса на него, а также создания имиджа туристского предприятия.

Стимулирование сбыта - кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи туристского продукта.

Коммуникационная политика - система целенаправленных действий по установлению и развитию коммуникационных связей между предприятием и целевыми аудиториями. Она разрабатывается на основе принятой предприятием общей стратегии маркетинга.

Личная продажа - непосредственный контакт представителя туристского предприятия с одним или несколькими потенциальными потребителями с целью представления туристского продукта и совершения продажи.

Связи с общественностью (от англ.

public relations, PR) - деятельность, направленная на создание и поддержание доброжелательных отношений между туристским предприятием и общественностью, достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.

Процесс формирования коммуникационной политики включает ряд последовательных этапов:

Определение целевых аудиторий коммуникаций (персонал предприятия; действительные и потенциальные потребители; деловые партнеры; контактные аудитории; органы государственной власти и управления и др.).

Установление целей коммуникаций (развитие осведомленности; предоставление необходимой информации; создание положительного имиджа; создание предпочтения; побуждение к приобретению продукта; увеличение объема продаж; изменение поведения целевой аудитории и др.).

Выбор структуры комплекса коммуникаций (реклама; стимулирование сбыта; личная продажа; связи с общественностью).

Разработка бюджета. Сводный бюджет комплекса коммуникаций представляет собой сумму финансовых средств, которые предполагается направлять на его отдельные элементы, и рассчитывается различными методами: возможных расходов, фиксированного процента, максимальных расходов, соответствия конкурентам, на основе целей и задач предприятия и др.

Анализ результатов (расчет коммуникативной и экономической эффективности).

При продвижения турпродукта на рынок необходимо использовать все элементы системы маркетинговых коммуникаций, так как невозможно достичь успеха, применив только некоторые из них.

Рассмотрим подробнее каждый из элементов комплекса маркетинговых коммуникаций.

<< | >>
Источник: Г.А. Карпова, Л.В. Хорева. Экономика и управление туристской деятельностью : учебное пособие в 2-х частях. Ч. 1. - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ,2011. - 268 с.. 2011

Еще по теме 4. Формирование коммуникационной политики (продвижение туристского продукта):

  1. Природа и особенности социальных услуг в постиндустриальномобществе
  2. § 5.3. СЕГМЕНТАЦИЯ ТУРИСТСКОГО РЫНКА
  3. Маркетинг дестинаций
  4. Маркетинг туристской фирмы
  5. 4. Формирование коммуникационной политики (продвижение туристского продукта)
  6. инновация
  7. ГЛОССАРИЙ
  8. ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ В ТАМБОВСКОЙ ОБЛАСТИ
  9. 2.6. Бизнес-процессы по предоставлению мобильных услуг сети Интернет