<<
>>

Интервьюирование клиентов

Клиенты обладают уникальным мнением об инфраструк­туре организации, и это мнение обязательно должно быть выяснено аудитором И К. Является ли корпоративная ин­фраструктура активом или пассивом данной организации? Случалось ли вам слышать, как продавец прикидывается простаком, пока потенциальный покупатель в красках по­вествует ему о трудностях партнерства с его компанией из- за всех этих бюрократических процедур? И как же ведет себя наш продавец? Приносит извинении и выражает на­дежду, что потенциальный клиент ему посочувствует и сделка все-таки состоится, что же еще?

<< | >>
Источник: Брукинг Э.. Интеллектуальный капитал / Пер. с англ. под ред. J1. Н. Ковалик. — СПб:,2001. — 288 с.. 2001

Еще по теме Интервьюирование клиентов:

  1. 2.3 Теоретические основы исследования показателей потребления продукции предприятий постпродажного обслуживания и их влияние на повышение конкурентоспособности отечественного автомобиля
  2. Поведение страхователей на рынке
  3. 9.2. Понятие и виды опросов
  4. VI. УЧЕБНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ РАБОТА
  5. Специально органи-зуемые наблюдения в туризме.
  6. Какую пользу могут принести семинары по психологии?
  7. Глубинное интервью с клиентами
  8. Методы оценки инфраструктурных активов
  9. Интервьюирование клиентов
  10. Методы оценки человеческих активов
  11. Глоссарий
  12. Методика проведения обследования бизнес-процессов компании связи
  13. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА
  14. Как правильно отобрать лучших сотрудников в салон красоты
  15. ЭТАП ВТОРОЙ: СБОР ДАННЫХ
  16. Психологическое консультирование и другие стратегии психологической помощи
  17. 10.0. КАЧЕСТВЕННАЯ ПОТРЕБНОСТЬ В ПЕРСОНАЛЕ
  18. 2.2. Условия формирования человеческого фактора