ПОЗНАЙ СВОЕ «Я»

«Если бы Hewlett Packard знал то, что знает теперь, мы были бы в три раза продуктивнее», — заметил не-давно Лью Платт, главный администратор американ-ского компьютерного гиганта.

Microsoft уже много лет занимается управлением данными. Она связана с более широкой проблемой интеллектуального капитала. Интеллектуальный капитал, в свою очередь, делится обычно на три категории: «личный капитал», «капитал клиентов» и «капитал структуры». Личный капитал — это то, что находится в голове сотрудника; капитал клиентов относится к отношениям с клиентами; ну а капитал структуры — это то знание, которое остается внутри организации и может передаваться новым работникам. Эта самая третья категория и является ключом к управлению данными.

По словам Томаса А. Стюарта, много написавшего по этому вопросу: «Капитал структуры — это знание, которое вечером не возвращается домой». Он включает в себя все — процессы, системы и установки, представляющие накопление опыта организации за все время ее существования.

Управление данными прежде всего касается попыток превратить остальные два вида интеллектуального капитала в капитал структуры. Идея состоит в том, что преимущество перед конкурентами можно черпать из ноу-хау, которое может быть получено, каталогизировано и сделано доступным для каждого. Посредством петель обратной связи и стандартизации программного кода Microsoft всегда преуспевал в управлении данными знаний.

СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ДАННЫМИ

Структура управления данными — понятие, предложенное автором в области менеджмента Томом Петерсом, означающее развитие обучающей организации. «Новая фирма должна разрушить бюрократию, она нуждается в выработке знаний и умений, — говорит Петерс, — в достижении квалификации таким способом, который усилит отдельные элементы рыночной системы и поощрит их до-бывать знания для блага фирмы в целом». Microsoft весь построен по этому принципу.