Уточнение результатов деятельности и определяющих факторов

Конечный результат — это эффективность. Некоторые менеджеры предпочитают сосредоточить внимание на текущих затратах, другие — на показателях продаж, третьи — на обоих этих факторах.

В качестве определяющих факторов были построены четкие подсчеты затрат на персонал (прямые расходы на зарплату за фактически отработанные часы) и расходов на износ (расходы на поставку продукта, который был утерян или испортился в пути от пункта доставки к магазину). Однако не было никаких попыток измерить мотивацию, ориентацию на клиента, уровень квалификации, следования процедурам или умение рекламировать специальные предложения, а табельный учет осуществлялся поверхностно (официально регистрировались лишь серьезные отклонения — на час или более). Поскольку эти факторы систематически не рассматривались, было трудно прийти к единому мнению, как их следует измерять. В любом случае недостаточное количество данных не позволило получить надежных метрик по этим факторам в краткосрочном плане.