7. СЛЕДУЕТ ПРИНОСИТЬ ИЗВИНЕНИЯ В ТЕХ СЛУЧАЯХ, КОГДА ЭТО НЕОБХОДОМО
Совет приносить свои извинения является довольно ловким трюком информационной работы, и некоторые эксперты по вопросам кризисного управления могут с ним не согласиться. Безусловно, осторожный юрист или представитель страховой компании будут советовать не произносить фразу «нам очень жаль»; но существует также и та точка зрения, что выражение сочувствия и приношение извинений это не одно и то же и что в случае катастрофы или иного трагического события выражение сочувствия является правильной стратегией поведения.
Многие были удивлены тем, что авиалиния El Аl использовала свои рекламные страницы в амстердамских газетах для выражения своего сочувствия и соболезнования по поводу жертв, произошедших вследствие аварии одного из ее самолетов в жилых пригородах Амстердама в 1992 г.; компания сделала это задолго до того, как можно было говорить что-то определенное о том, несет ли она полную ответственность за происшедшее.Если существуют основания предполагать ответственность организации, выражение сочувствия будет в любом случае пониматься как соблюдение приличий, и это может с самого начала помочь предупредить излишнюю критику в адрес компании. Сэм Блэк весьма красочно высказывается отно-сительно тех юристов, которые советуют компании воздерживаться от принесения своих извинений и выражения сочувствия:
Возможность получить некоторую выгоду из трагического происшествия возникает тогда, когда оказывается помощь родственникам по-гибших или пострадавших в результате катастрофы. Это возможность проявить свое реальное сочувствие и максимальное внимание к пострадавшим. Если при этом рядом оказывается юрист, он может обратиться к компании с указанием избегать любого выражения симпатии, чтобы это ни в коем случае не было воспринято как знак своей вины. Нужно воздерживаться от любого намека на свою причастность, а ведь в некоторых обстоятельствах предложение ex gratia компенсации может быть частью практического выражения сочувствия. На это юристам следует сказать, что те последствия, которые может компания понести от отказа общаться с прессой и от отказа проявлять свое сочувствие (выраженное в форме практических дел), могут оказаться гораздо более серьезными, нежели последствия открытой информационной политики и проявления благородства. (Black, 1993)
Еще по теме 7. СЛЕДУЕТ ПРИНОСИТЬ ИЗВИНЕНИЯ В ТЕХ СЛУЧАЯХ, КОГДА ЭТО НЕОБХОДОМО:
- Титул IV. О кондикции, применяемой в тех случаях, когда что-либо дано в силу определенного основания и это основание отпало (De condictione causa data causa non secuta)
- Поручительство могло применяться в тех случаях, когда сумма долга или иного денежного обязательства не превышала
- 368. Как следует поступить в случае, когда право на обращение взыскания на предмет залога возникает у последующего залогодержателя, а предшествующий залог еще не прекратился?
- 203. Как следует поступить суду в случае, когда иск предъявлен к двум и более ответчикам, а заявление о применении истечения срока исковой давности сделано только одним из них?
- 467. В тех случаях, когда интерес кредитора, умаленный нарушением обязательства, может быть восстановлен различными способами (например, или взысканием неустойки, или возмещением убытков), чем должен руководствоваться суд при выборе подлежащей применению меры гражданско-правовой ответственности?
- 434. Каким образом арбитражная практика толкует норму п.1 ст.389 ГК? Должен ли договор уступки требования заключаться в простой письменной форме в случаях, когда такая форма требуется нормативным актом, или же в случаях, когда уступаемое требование возникло из сделки, фактически облеченной в простую письменную форму, хотя бы таковой по законодательству и не требовалось?
- Когда следует избирать патентную охрану
- КОГДА СЛЕДУЕТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ КАЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ.
- 1. Когда следует избирать авторско-правовую охрану
- 1. Когда следует использовать институт охраны коммерческой тайны
- 14. Не старайтесь доказывать большее, когда можно ограничиться меньшим. Не следует усложнять своей задачи.
- «Когда я подумал о том, что это возможно?»
- Счастливый период Счастье – это когда всё хорошо
- 6. За игрой следует второй пограничный случай — близость
- Передача вещи без согласия допускается лишь в двух ситуациях: а) когда это прямо предусмотрено
- В случаях, когда месяц, на который падает окончание срока, не имеет соответствующего числа,
- римляне толковали предзнаменования по необходимости и благоразумно делали вид, что соблюдают заветы благочестия, даже когда вынуждены были нарушать их; а тех, кто безрассудно пренебрегал ими, карали
- Глава 8. Финансовая логика инвестиционных решений: когда и почему следует доверять и не доверять формулам