Измерение успеха

После того как вы определились с целями высокого уровня, полезно будет понять, каким образом вы будете измерять ваши успехи в их достижении, рассчитывать необходимые уровни инвестиций и измерять ценность для вашего бизнеса.

— Выявить X новых тенденций. Рекрутировать фокус-группу из Y ранних приверженцев в возрасте 14-18 лет, чтобы иметь возможность оценить рынок и разработать дизайн наших продуктов следующего поколения.

— Увеличить удовлетворенность потребителей на X процентов. Снизить загрузку центра поддержки потребителей на Y процентов.

— Увеличить расходы существующих потребителей на наши продукты в среднем на X долларов.

— Привлечь X новых потребителей в определенном новом регионе.

— Найти X новых кандидатов для найма.

— Добиться позиционирования нашей компании как X, что должно подтвердиться опросами потребителей о том, как они нас воспринимают.

Начинайте с небольших инвестиций. Устанавливайте реалистичные цели и ожидания. Возможно, чтобы выработать нынешнюю стратегию работы вашего сайта, вам потребовалось несколько итераций. Разработка оптимальной стратегии присутствия в социальных сетях может потребовать такого же «обучения действием». Слишком агрессивное начало может привести компанию к разочарованию, а ее сотрудников — к «перегоранию» и даже уходу.