КАНАЛЫ ПРОДВИЖЕНИЯ МЕДШДИНСКИХ УСЛУГ

Система продвижения медицинских услуг - это комплекс направленных на формирование спроса и стимулирование сбыта услуг

Продвижение услуг включает в себя рекламу, мероприятия по формированию общественного мнения, стимулирующие мероприятия и зависит от характеристики оказываемых услуг, особенностей рынка, конкуренции.

В К* W .

странах с развитой рыночной экономикой существует такое направление деятельности, как “паблик рилейшнз” (public relations - внешние связи). Этот термин означает связь медицинского учреждения с общественностью, т.е. - это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между учреждены-

24

ем и общественностью, на создание “положительного образа ” медицинского учреждения. В основе формирования общественного мнения лежит идея о том, что медицинское учреждение оказывает услуги только в интересах пациентов, а не ради прибыли. В нашей стране этому направлению пока не уделяется должного внимания, хотя важнейшей задачей формирования спроса и стимулирования сбыта услуг является создание положительного образа врача и медицинского учреждения в целом.

Формирование спроса (ФОС) заключается в том, чтобы:

• сообщить потенциальному пациенту обо всех интересующих его медицинских услугах

• осведомить его о важности тех потребностей, которые данной услугой у до влетворяются

• предоставить данные, гарантирующие качество выполнения предлагаемых услуг

• устранить недоверие со стороны потенциальных пациентов.

Стимулирование спроса (СТИС) - это побуждение пациентов к последующим обращениям за необходимыми медицинскими услугами.

Таким образом, для успешного продвижения медицинских услуг необходимо создание системы ФОССТИС (ФОС + СТИС), в которой большую роль играет информационное обеспечение и, главным образом, реклама.