ЗАКЛЮЧЕНИЕ
С учетом законов, закономерностей, тенденций, отраслевых и рыночных особенностей, определяющих результаты деятельности вуза и его положение на рынке образовательных, научных, консалтинговых и экспертных услуг, разработана имидж-система вуза, состоящая из двух основных частей:
имиджа как сложной, многоэлементной, проблемно-ориентированной системы, отдельные части которой позволяют адресно влиять на поведение объектов формирования имиджа;
управления людьми и процессами конструирования, моделирования, формирования, мониторинга и коррекции имиджа и совершенствования имидж-системы.
В зависимости от целей исследования имидж-системы последовательно рассмотрена каждая из этих частей.
На основании проведенного исследования предложена концепция маркетинга вуза, которая дополняется имидж-системой.
Последняя представляет собой подсистему маркетинга, которая использует специально отобранные инструменты, позволяющие решать задачи конструирования, моделирования, создания, мониторинга, коррекции имиджа и управлять процессами и людьми, участвующими в формировании и коммерческом использовании имиджа.Для созданной имидж-системы определены цели, задачи, объект и предмет управления, набор принципов и средств управления.
Структура имидж-системы представлена как совокупность взаимосвязанных элементов, которые формируют имидж как цельную систему с заданными свойствами и адресным воздействием на целевые группы и аудитории. В этой связи уточнены функции и методика конструирования имиджа и предложена модель имиджа вуза, предусматривающая выделение свойств и дифференциацию направлений, объектов и средств формирования имиджа, отличающаяся набором и содержанием принципов создания и управления
имиджем, что позволяет эффективно использовать адресное влияние имиджа на целевые группы для решения задач вуза.
Имидж-система как система управлениям процессами и людьми призвана обеспечить создание имиджа и его использование для усиления позиции университета в конкуренции за доходы от общественного, рыночного сектора и благотворительные пожертвования. Для этого предложена организационная структура имидж-системы, состоящая из реальных и виртуальных элементов и связей, основным целевым подразделением которой служит имиджевый центр, процессно интегрированный в маркетинг вуза и его систему управления, взаимодействующий со службой маркетинга, PR-агентством, пресс-службой, издательством, call-центром, проектными группами, студен-тами, руководителями, сотрудниками вуза и группами добровольных лояльных проводников имиджа, и сконструирован проблемно ориентированный организационно-экономический механизм, обеспечивающий эффективность имидж-системы во внутренней и внешней среде вуза.
Специфика и сложность задач, решаемый имидж-системой, определила необходимость использования широкого набора имиджевых инструментов, который соответствует возможностям крупного университета и состоит из традиционных и новых, реальных и виртуальных, активных и пассивных инструментов, позволяющих адресно и эффективно влиять на поведение объектов и их отношение к вузу, способствующих формированию сетевых структур, продвигающих позитивный имидж, способствующих его усилению и вследствие этого создающих условия для повышения доходов от общественного и рыночного секторов экономики и спонсоров.
Для построения информативных обратных связей имидж-система дополнена мониторингом имиджа.
В этой связи разработаны структура, функции, набор оценок, показателей и целевых критериев, механизм реализации мониторинга и самомониторинга, исследовательский, информационный и прогнозно-аналитический каналы обратных связей для обеспечения оперативного, тактического и стратегического управления имиджем. Особо подчеркнута роль исследовательской функции сформировать и совершенствовать имидж-систему. В результате мониторинг позволяет оценивать набор свойств имиджа вуза и эффективность реализуемых акций, мероприятий и проектов, создает условия для своевременной гибкой, мобильной и проблемно-ориентированной коррекции имиджа и имидж-системы.