ТРИ ЗАКОНА РЕЧЕВОЙ КОММУНИКАЦИИ

1. Первый закон речевой коммуникации: «Говори с теми, к кому относишься доб­рожелательно».

2. Второй закон речевой коммуникации: «Свою речь надо ориентировать на доб­ро!»

3.

Первый закон речевой коммуникации:

«Говори с теми, к кому относишься доброжелательно»

За нашей спиной - опыт тысячелетий. От времен языческих на Ру­си складывается и передается из поколения в поколение мысль о вещей, пророческой силе слова. Слово даровано человеку, чтобы разгадать за­гадку мироздания, проникнуть в тайну сущего, чтобы познать и разумно устроить этот мир. Пока слово подвластно человеку, будет светить свет во Тьме, и тьма не поглотит его. Из античной культуры «шагнула» в на­ши дни знаменитая фраза греческого философа Сократа, которую запи­сали и таким образом сохранили с благоговением относившиеся к нему ученики. Вдумайтесь в смысл повелительного слова Сократа: «Заговори, чтобы я тебя увидел!» Сократ, не записавший ни одного своего диалога, ни единой мысли, был уверен, что именно в живом, «разговорном» слове утверждается становление человека и выявляется его суть. Это мы долж­ны знать, вступая в коммуникацию с людьми.

В основе любого поступка лежит цель. Речь - это тоже поступок, в основе которого лежит цель. Целевых установок у речи может быть мно­жество, и все они так или иначе связаны с потребностью человека в ком­муникативном воздействии на других людей. Это может быть желание в чем-либо убедить собеседника, или попытка заставить его совершить ка­кой-то поступок, или стремление вызвать определенную эмоцию и т.д.

Первый закон речевой коммуникации звучит так: «Говори с теми, к кому относишься доброжелательно». Почему же не следует обращаться с речью к человеку, который нам неприятен? Если цель нейтральна или высока, почему мы не должны говорить с теми, кто нам неприятен? Соз­нание каждого человека двойственно: есть зона сознательного и есть зо­на бессознательного.

Основой бессознательной мотивации являются эмоции, наличие которых человек не всегда в себе ощущает, которые заставляют его со­вершать неожиданные поступки. Человек устроен так, что скрыть во время коммуникации зону бессознательного он, как правило, не может. Зона бессознательного - это предатель человека: она всегда открыта. Все ваши внутренние эмоции по отношению к какому-либо человеку в мо­мент общения помимо вашей воли видны и слышны. Именно видны и слышны, потому что это бессознательный язык, на котором говорит ва­ше тело и отдельные его части: фигура (ее различные позы), руки и пальцы (жестикуляция и «распальцовка»), лицо (его многообразная ми­мика), глаза (особенности взгляда). Ваша речь, заранее подготовленная и продуманная, говорит об одном, а язык вашего тела, находясь в полном противоречии со словами, свидетельствует о другом. И ваш собеседник верит не слову, а интонации, с которой это слово говорится. Человек на вербальном (словесном) уровне пытается что-то объяснить собеседнику, а система бессознательных невербальных сигналов демонстрирует слу­шателю и зрителю, что душа говорящего занята другим. Это «другое» может не иметь никакого отношения к собеседнику (например, говоря­щий переживает только что полученную негативную информацию о са­мом себе, или пытается преодолеть головную боль, или думает, как вы­браться из финансовой кабалы и пр.), но собеседник принимает все не­вербальные сигналы на свой счет и обижается. Это стоит запомнить и никогда не начинать важный для вас разговор в состоянии внутренней тревоги или возбуждения, поскольку результат такого разговора может быть непредсказуемым.

Поясню эту мысль еще одним примером. Вспомните такую ситуа­цию: знакомый вам человек говорит, обращаясь к вам, теплые и нежные слова, а весь его облик, несмотря на попытки скрыть это, говорит вам, что эти слова он произносит неискренне.

О чем бы вы ни говорили с другим человеком, хотите вы этого или нет, вы одновременно сообщаете ему, как вы к нему относитесь. И если это опытный слушатель, наблюдательный, умный, ваше разоблачение неминуемо. Человек поймет, что вы его не любите. Это первая причина, по которой не следует обращаться с речью к людям, которые вам непри­ятны.

Вторая причина - отсутствие целесообразности: цель извращена и не достигнута. Своим разговором вы сделали больно другому человеку, вы показали, что он вам неприятен, что общение с ним тягостно. И это единственное, что он вынес из неудавшегося опыта коммуникативного контакта с вами. А ведь речь дарована, чтобы нести добро.

Конечно, избежать полностью таких положений, когда вы общае­тесь с неприятными вам людьми, невозможно. В административных си­туациях вы вынуждены обращаться к руководителю, которого недолюб­ливаете. Бывает такое и в личных ситуациях, когда, например, в момент развода вам необходимо решить с бывшим мужем финансовые и быто­вые проблемы. Но для этого есть адвокаты, которые лучше вас решат эти задачи. Конечно, такие ситуации бывают, но надо сводить их к миниму­му. Странно и противоестественно выглядит попытка установления дру­жеских отношений (очевидно, почему-то выгодных), с теми, к кому ис­пытываешь глубокую неприязнь. Конфуций сказал об этом исчерпы­вающе: «Дружить с тем, кого втайне ненавиДишь, - такое вызывает стыД во мне».

Второй закон речевой коммуникации:

«Свою речь надо ориентировать на добро!»

Второй риторический постулат вытекает из первого.

И Долго буДу тем любезен я нароДу,

Что чувства Добрые я лирой пробужДал,

Что в мой жестокий век восславил я СвобоДу И милость к паДшим призывал.

Побуждать к добру, противостоять жестокости века и быть мило­сердным к гонимым и униженным - вот в чем увидел Пушкин подлинное назначение своего гения. Свою речь надо ориентировать на добро!

Не могу забыть одну историю из вузовской жизни. Заведующая ка­федрой пригласила меня в кабинет, чтобы вместе со мной по телефону сделать выговор директору курсов за какую-то оплошность. На ее лице было написано плотоядное выражение. Унижая другого, она получала удовольствие. От моего присутствия удовольствие удваивалось. Не дай вам Бог встретить на своем пути таких монстров. И сами не становитесь таковыми. Есть одно маленькое правило, которому нужно следовать в деловой коммуникации: хвалите подчиненных прилюдно, но замечания делайте наедине, с глазу на глаз.

Внутренне мотивируйте свою речь на добро. Что есть добро и зло? По Библии добро изначально, зло появилось позднее. Зло противопос­тавлено добру. Зло - это то, что вы сами себе не пожелали бы. Для бого­словских текстов это определение универсально. Например, Евангелие от Матфея: «Итак, во всем, как хотите, чтобы с вами поступали люДи, так поступайте и вы с ними; ибо в этом закон и пророки» (Мф.7:12).

Ученики, беседуя с Конфуцием, спросили: «Что такое человеч­ность?» Конфуций ответил так же исчерпывающе и универсально, как это делал Христос в Нагорной проповеди. Конфуций сказал: «Это когДа веДут себя на люДях так, словно вышли встретить важную персону, ру­ковоДят нароДом так, словно совершают важный жертвенный обряД; не Делают Другим того, что не хотят себе: не вызывают ропота в стране, не вызывают ропота в семействе».

Адресуясь с речью к человеку, следует поставить себя в позицию слушающего и задаться вопросом: «А хотел бы я это услышать?» Значи­тельная часть наших речей сразу будет «забракована», потому что очень часто, намереваясь сказать что-то другому, сами бы мы услышать это не захотели. (Увидела возлюбленного подруги в ресторане с другой - сразу рассказала подруге. А кто хотел бы такое услышать? В соответствии со вторым правилом коммуникации - молчи. Если мужчина не считает нужным посвящать свою возлюбленную в эти отношения, значит, они не имеют для него смысла). Любая попытка внешнего воздействия на лич­ную жизнь (со стороны соперников, друзей, родителей и т.д.) кончается для двоих всегда плохо. Не следует никого допускать в свою личную жизнь, позволять на нее воздействовать. Свою меру страданий человек получит сам, желательно ему в этом не помогать.

Нравственное воспитание человека в любви и сострадании к ближ­нему должно начинаться очень рано. Раньше это было религиозное вос­питание, которое четко регламентировало нормы поведения: «не убивай; не прелюбодействуй; не кради; не лжесвидетельствуй; почитай отца и мать и люби ближнего твоего как самого себя» (Мф.19:18,19)^[1]. В наши дни отголоски нравственных постулатов можно расслышать у тех по­этов, которые слагают стихи не для того, чтобы «сбросить Пушкина с парохода современности», а для каких-то иных, более таинственных це­лей. Вспомните знаменитое стихотворение Булата Окуджавы (1924­1997) «Пожелание друзьям». Все стихотворение от начала и до конца яв­ляется художественным комментарием ко второму закону речевой ком­муникации: «Свою речь надо ориентировать на добро!» Вслушайтесь в эти легкие, полушутливые строки, исполненные подлинной глубины.

Давайте восклицать, друг другом восхищаться.

Высокопарных слов не стоит опасаться.

Давайте говорить Друг Другу комплименты - ведь это все любви счастливые моменты.

... Давайте понимать Друг Друга с полуслова, чтоб ошибившись раз, не ошибиться снова.

Давайте жить, во всем Друг Другу потакая, - тем более, что жизнь короткая такая.

Нельзя говорить то, что другому человеку слышать больно. Норма цивилизованного мира - не вмешиваться в приватную жизнь другого. Речевая коммуникация должна создавать благоприятную психологиче­скую обстановку. Свои речевые поступки следует совершать во благо людям, а не во вред. Об этом же говорит одна из евангельских историй (Мф.15). Приходят к Иисусу иерусалимские книжники и фарисеи и гово­рят: «Зачем ученики Твои преступают преДание старцев, ибо не умыва­ют рук своих, когДа еДят хлеб?» На этот упрек Иисус ответил словами, которые стоит помнить всем, кто хочет начать разговор, всем, для кого речь и речевая коммуникация - часть профессии: менеджерам, юристам, специалистам социального сервиса и пр. «Не то, что вхоДит в уста, ос­кверняет человека; но то, что выхоДит из уст, оскверняет человека. Все, вхоДящее в уста, прохоДит в чрево и извергается вон, а исхо­Дящее из уст - из серДца исхоДит, сие оскверняет человека».

Когда вас душит ярость или у вас подавленное, депрессивное со­стояние, в эту минуту лучше не входить в коммуникацию с другими людьми. Желание совершить агрессивный поступок или сказать злое словечко возникает у каждого, но существуют социальные, нравствен­ные ограничения, которые не позволяют замыслу дойти до реализации. В сознании каждого человека есть нечто, дозволяющее ему одни поступки совершать, а другие - не совершать, одни слова говорить, а другие - не говорить. Это и есть нравственный барьер человеческой личности. Он, конечно, имеет корреляцию с нравственным уровнем развития общества, но все-таки индивидуален. Все, что связано с нравственным барьером, определено тем, что человек видел с момента своего появления на свет, а теперь считают, что с момента пребывания во чреве матери.

Третий закон коммуникации:

«Говори только то, во что веришь!»

Источником речи всегда является человек, его личность. По кон­кретной речи можно дешифровать личность говорящего - иногда вопре­ки его желанию - и это надо знать. Поэтому в странах с высоким уров­нем юриспруденции существует право отказаться от дачи показаний, т.е. право не входить в речевую коммуникацию. Наблюдения показывают, что слушатели, оценивая говорящего, не всегда могут понять, волнуется он или нет, но безошибочно и немедленно определяют, верит ли говоря­щий в свои слова. Подлинной силой обладает только слово, насыщенное смыслом и верой. Чтобы заставить коммуниканта поверить в правоту вашего слова, нужно самому в это верить - другого пути нет. Отсутствие веры проявляется не только в поведении («бегающий» взгляд, бессозна­тельные движения, судорожные жесты); не только в акустических свой­ствах речи (интонация неуверенности, неоправданное повышение тона, нарушение ритма речи, неожиданные паузы), но и в более объективных признаках: это бездоказательность суждений, отсутствие убедительных примеров, необоснованность выводов, противоречия в логике мысли. Коммуникативный поступок такого рода выдает, во-первых, незнание говорящим своей темы, во-вторых, некомпетентность в обсуждаемом предмете, а иногда и преднамеренное желание ввести своих слушателей в заблуждение. Речь должна быть построена таким образом, чтобы в ней чувствовался высокий уровень вашей компетентности. «Речь должна расцветать и разворачиваться только на основе полного знания предме­та», - советовал римский оратор Цицерон. Рассматривая вопрос о смы­словом аспекте речи, заметим, что не стоит полагаться на импровизаци­онный талант, если вы не накопили самостоятельных идей и мыслей. Бо­гатство речи зависит от полноты мысли. Каждому носителю языка дана языковая компетенция как возможность овладеть языком в процессе коммуникативной деятельности, но нужно приложить максимум усилий, чтобы реализовывать генетическую предрасположенность.

Человек должен говорить только то, во что он верит! Множество лжетекстов, написанных в советскую эпоху, было основано на неверии авторов в то, что они говорили и писали. Это превращало людей в пер­сонажей театра абсурда. Слово в XX веке слишком часто использовалось как инструмент обмана, как орудие манипулирования людьми, и его священный (сакральный) смысл, его изначальная ценность утрачена; слово девальвировало, как денежные купюры в период гиперинфляции. Результат этого процесса очевиден: немногие наши соотечественники могут похвастаться умением легко и свободно вступать в речевую ком­муникацию, т.е. говорить то слово, которое и убеждает, и объединяет людей. (Мы помним, что точный перевод слова коммуникация - связь, объединение). Показать, что собеседник важен и необходим, самому по­чувствовать и передать слушателю радость от общения с ним, возбудить в собеседнике его собственное внутреннее слово - вот подлинная цель речевой коммуникации.

Речь должна строиться так, чтобы в ней звучал, чувствовался высо­кий уровень компетентности. Когда человек говорит, он передает: 1) собственно информацию; 2) свое отношение к информации; 3) свое от­ношение к тем, к кому обращается с речью. В наше время и в нашей стране, где нарушена многовековая риторическая культура, каждый че­ловек, умеющий «встать и сказать» то, в чем он убежден и что он хоро­шо знает, становится участником процесса реального возрождения рече­вой культуры. Общеизвестно: «Какова у людей жизнь, такова и речь». Римский философ Сенека по этому поводу высказался весьма исчерпы­вающе: «Если порядок в государстве расшатан, если граждане предались удовольствиям, то свидетельством общей распущенности будет распу­щенность речи».

Если вы обманываете человека, он чувствует ваше негативное от­ношение к себе и даст соответствующую эмоциональную реакцию. Ложь - одна из коммуникативных функций. Ложь в речи - это неверие челове­ка в то, что он говорит. Говорящий лжет, но одновременно знаки его тела передают нам, что он не верит в то, что он говорит. Мозг любую неадек­ватность воспринимает мучительно. На этом принципе построен детек­тор лжи, он воспринимает нервные импульсы, т.е. возбуждение цен­тральной нервной системы. Когда человек обманывает, нервная система оказывается в состоянии стресса, что фиксируется датчиками. Любопыт­но, что, обманывая, человек испытывает настолько сильный психический дискомфорт, что это сказывается на исходящем от него биоизлучении, которое воспринимается чуткими людьми и растениями, например, бе­гонией.

Наша речь должна иметь дополнительный аспект нравственности, т.е. исключить сознательную установку на обман, на клевету, на дезин­формацию, на зло вообще. Важно помнить, что даже если ваша цель не будет достигнута, т.е. если слушатели останутся при своем мнении и вам не удастся их переубедить, то все же ваша искренность сама по себе по­служит достижению очень важного результата - слушатели почувствуют и сохранят уважение к вам как к личности, будут вам доверять и в даль­нейшем.

Список литературы

1. Гойхман О.Я. Речевая коммуникация : учебник / О. Я. Гойхман, Т. М. Надеина ; под ред. О. Я. Гойхмана. - М. : ИНФРА-М, 2001.

2. Зарецкая Е.Н. Риторика: Теория и практика речевой коммуникации / Е. Н. Зарецкая. - М. : Дело, 2002.