Формулирование целей и задач.

Для описания характера и уровня деловых притязаний, применяются термины "цели" и "задачи". Цели и задачи должны отражать уровень обслуживания потребителей. Они должны создавать мотивацию людей, работающих в фирме. Целевая картина должна иметь по крайней мере четыре типа целей:

количественные цели;

качественные цели;

стратегические цели;

тактические цели.

Цели для нижележащих уровней фирмы рассматриваются как задачи.