Фаза ответного реагирования

Вебер (Webber, 1986) проводит различие между ответами (answers) и ответными реакциями (responses). Она определяет ответ как предоставление информации или выполнение действия, требуе­мого говорящим, а ответную реакцию — как «полную информатив­ную и перформативную реакцию отвечающего на вопрос, которая может включать...

Проведенный нами анализ естественных диалогов показывает, что если выявляется неадекватность модели, то человек выдает не ответ, а ответную реакцию. Такие реакции часто влекут за со­бой дополнительные действия, включая уточняющий диалог с целью определения причины разногласий и создания возможностей для та­кой модификации моделей, которая вновь приведет их в соответст­вие друг с другом. Надежный интерфейс, работающий на естествен­ном языке, должен делать то же самое, поскольку система должна иметь точную модель плана пользователя, чтобы возобновить с ним эффективное сотрудничество.

Выбор подходящей реакции зависит от причины расхождений. В случае модели с ограниченными знаниями ПИ должен попытаться понять высказывание ЗИ в терминах своих ограниченных знаний и предоставить любую относящуюся к делу полезную информацию, но при этом проинформировать ЗИ об этих ограничениях, чтобы не ввести ЗИ в заблуждение видимостью имплицитной поддержки его плана решения задачи.

Вернемся к нашему примеру обмена файлами через Кермит, представленному на рис. 2. Мы предполагаем, что в дополнение к множеству планов для данной области база знаний ПИ содержит родо-видовую иерархию действий и сущностей.

Пусть база знаний ПИ содержит следующие планы:

Чтобы: Иметь ((агенс): ЛИЦО, : КНИГА)

Действие: Купить ((агенс), (х>)

Чтобы: Купить ((агенс): ЛИЦО, (х):УЧЕБНИК)

Действие: Идти ((агенс), (р>: КНИЖМАГ, (t>: ВРЕМЯ) где Продает ((р>, (х>)

Между ((t>, (П):ВРЕМЯ, (12>:ВРЕМЯ)

Открывается ((р>, (tl>)

Закрывается ((р>, (t2>)

ПИ может заключить, что последний запрос ЗИ соотносится с пла­ном покупки учебника в книжной лавке.

книги учебные

------------------------------------------------------ пособия

практические руководства по ремёслам і

учебная

литература

обеспечение для ЭВМ

легкое чтение

комиксы

диски

литература литература

художественная

литература

не-художественная

литература

Рис. 3. Таксономия объектов для примера „Кермит".

базе имеющихся знаний. Допустим, что у ПИ имеется таксономия объектов, изображенная на рис. 3, и что знание ПИ о предметной об­ласти включает существование многих конкретных представителей