Предметная область и методика исследования

Мы исследуем только диалоги, ориентированные на выполнение определенного задания (task-oriented), как это было предложено Барбарой Грош (см. Grosz, 1977), по следующим причинам:

1.

2. Мы можем учитывать весь тот физический мир, который непо­средственно окружает коммуникантов (первичный экстенсиональный мир);

3. Наличие задания ставит общение в узкие рамки и в то же вре­мя оставляет простор для сложных описаний.

В качестве задания, выполняемого системой, была выбрана сборка игрушечного водяного насоса. Конструкция водяного насоса была довольно сложна: он состоит из 4-х крупных узлов, в свою очередь собираемых из пластиковых труб, насадок, клапанов, плун­жера, заглушек, которые должны привинчиваться или надеваться друг на друга. Большой корпус диалогов, касающихся этого задания, был собран Коэном (Cohen, 1981, 1984; Cohen, Fertig and Starr, 1982). Диалоги содержали объяснения „эксперта" „нович­ку" по сборке игрушечного насоса. Оба участника эксперимента

Окрасный)

Плунжер {синий)

прозрачный,

Выходное фиолетовый)

^сопло (красное) _{{синий) (шняя)}

СОПЛО

Аккумулятор Заглушка давления

Патрубок

{прозрачный) Of

Фланец 1 jj Рабочая {прозрачная,

Клаиап

(красный) _Пробка ^ (красная)

камера фиолетовая)

Упор

Прямой клапан (розовый)

Кольцевой _{(че й)}

хтпптнитепк \ г /

Рис.

прилагали усилия для достижения общей цели — успешной сборки насоса. Предметная область оказалась достаточно богата перцептив­ной информацией, благодаря чему возникали сложные описания объектов. Собранный материал дал примеры неточностей, разного рода смешений и неоднозначностей, а также попыток преодолеть возникающие трудности.

Приведем пример одной из таких ситуаций (см. с. 214). В диалоге эксперт Э объясняет новичку Н сборку одного из узлов насоса. Э и Н могут разговаривать, но не видят друг друга (в скобках в тексте описывается, что в действительности происходит при каждом высказывании). Обратите внимание на сложность описаний, давае­мых экспертом, и на те усилия, которые слушающий прилагает, чтобы их понять. Из приведенного диалога ясно, что слушающие корректируют описания, данные говорящим, чтобы найти референт, меняют первоначально выбранный референт при поступлении допол­нительной информации, время от времени ошибаются в идентифика­ции референта.

В строке 7 Э описывает два отверстия в ПРЯМОМ КЛАПАНЕ как «маленькую дырочку». Н должен откорректировать описание, поняв, что Э в действительности имеет в виду ,,две дырочки", а не одну. Н явно сам справился с этим, так как он не пожаловался на описание, данное экспертом, и правильно присоединил ПРЯМОЙ КЛАПАН к ОСНОВАНИЮ.

В строке 13 Н относит выражение «красная пластиковая деталь» к СОПЛУ. Когда Э добавляет определение «у которой четыре отростка», Н вынужден забраковать СОПЛО в ка­честве референта и выбрать ОБРАТНЫЙ КЛАПАН.

В строках 17 и 18 «...в другую, открытую часть главной трубки — нижний клапан» дается неодно­значное описание, и Н ошибочно выбирает для при­соединения детали ОСНОВАНИЕ, в которое встав­ляет ОБРАТНЫЙ КЛАПАН. Поскольку он подсоеди­няется, Н не замечает ошибки. Строки 20 и 21 не дают ему основания сомневаться в правильности выбора, поскольку деталь, как и требуется, устанавливается свободно.

Рис. 16. Вид водяного насоса после присоединения ОСНОВАНИЯ к РАБОЧЕЙ КАМЕРЕ (строка 10 в отрывке 1).

Отрывок 1 (по телефону)

Э: 1. Так, там есть синяя крышка,

[Н берет ОСНОВАНИЕ РАБОЧЕЙ КАМЕРЫ],

2. у которой два зубца торчат

3. кверху.

Н: 4. Есть.

Э: 5. О’кей. На нее положи

6. яркую ядовито-розовую штуку из пластика [Н берет ПРЯМОЙ КЛАПАН]

7. и вставь зубчики в маленькую дырочку

[Н начинает устанавливать ПРЯМОЙ КЛАПАН вверх ногами, смотрит на него и затем все-таки устанавливает] Н: 8: О’кей.

Э: 9. Теперь завинти эту синюю крышку на

10. нижнюю часть главной трубки.

[Н навинчивает ОСНОВАНИЕ на РАБОЧУЮ КАМЕРУ] Н: И. О’кей.

Э: 12. Так, теперь там есть...

13. красная пластиковая деталь

[Н берет СОПЛО],

14. У которой четыре отростка.

[Н выбирает ОБРАТНЫЙ КЛАПАН]

Н: 15. Так.

Э: 16. О’кей. Засунь его той стороной, где нет отростков, в э...

17. другую, открытую

18. часть главной трубки — нижний клапан.

[Н засовывает ОБРАТНЫЙ КЛАПАН в отверстие ОСНО­ВАНИЯ, в то время как Э имел в виду ФЛАНЕЦ 2 в РАБОЧЕЙ КАМЕРЕ]

Н: 19. Порядок.

Э: 20. Она должна болтаться. Она не

21. прочно крепится. О’кей, теперь возьми

22. прозрачную пластиковую изогнутую трубку

[Н берет ПАТРУБОК]

Н: 23. Готово.

Э: 24. И тоже надень ее на нижнее отверстие.

[Н пытается установить ПАТРУБОК на ОСНОВАНИЕ] Н: 25. О’кей.

Э: 26. О’кей. Теперь возьми...

Н: 27. Каким концом я должен надеть?

28. Ты не знаешь?

Э: 29. Надевай, э-э, надевай..., широким концом,

30. широким концом к отверстию.

[Н толкает широкий конец ПАТРУБКА в отверстие ОС­НОВАНИЯ и крутит его, чтобы вставить туда].

Этот отрывок иллюстрирует сложность идентификации референ­та в диалогах, ориентированных на выполнение определенного за­дания. Он показывает, что люди не всегда прекращают поиск ре­ферента, если его описание оказывается не слишком удачным (или трудным для их восприятия), а в любом случае продолжают выпол­нять задание. Далее в этой статье будет предложена формализация некоторых проблем, возникающих в процессе референции, а также некоторое дополнение к теории референции, позволяющее решать многие из указанных проблем.

1.2.