4.3.Анализ внешней и внутренней среды

Ключевой момент в стратегическом планировании - это анализ внешней среды, т.е. оценка информации о внешнем окружении организации, направленная на обнаружение угроз и возможностей.

анализа публикаций в книгах, журналах и других информационных источниках;

участия в профессиональных конференциях;

анализа опыта деятельности других организаций;

проведения внутриорганизационных собраний, обсуждений;

изучения мнения сотрудников организации.

Для анализа и прогноза развития макросреды используются разные методы: РЕ8Т- анализ (таблица 17), прогнозирование отдельных тенденций и событий: сценарный анализ, имитационное моделирование, факторный анализ, экспертный анализ.

Необходимость анализа потребителей лежит в основе маркетинговой концепции деятельности организации. Он позволяет узнать, какая продукция пользуется большим спросом, на какой объем продаж рассчитывать, как расширить рынок сбыта. На основе маркетинговых исследований составляется профиль покупателя, который включает в себя следующие характеристики:

географическое местоположение потребителей;

демографическая характеристика ( возраст, пол, образование, жизненный цикл семьи);

социально-экономическая характеристика ( принадлежность социальному классу, уровень дохода, сфера деятельности);

психографическая характеристика ( стиль поведения, вкусы, привычки, предпочтения);

особенности покупательского поведения ( отношение к продукту, оценка качества, повод для совершения покупки, характер и время использования, частота и объем закупок, уровень информированности, чувствительность к цене и т.д.).

Таблица 17

РЕ8Т-анализ Политико-правовые факторы

Правительственная стабильность; налоговое законодательство и политика в этой сфере; антимонопольное законодательство; законы по охране окружающей среды; регулирование занятости населения; внешнеэкономическое законодательство; политика государства по отношению к иностранному капиталу; политика профсоюзов. Экономические факторы

Тенденции валового национального продукта; стадия делового цикла; процентная ставка и курс национальной валюты; количество денег в обращении; уровень инфляции, безработицы, контроль над ценами и заработной платой; цены на энергоресурсы; инвестиционная политика. Социокультурные факторы

Демографическая структура населения; стиль жизни, обычаи, привычки; социальная мобильность населения; активность потребителей. Технологические факторы

Затраты на НИОКР из различных источников; защита интеллектуальной собственности; государственная политика в области НТП; новые продукты ( скорость обновления, источники идей). Анализ поставщиков основывается на определении следующей характеристики:

стоимость поставляемого товара;

гарантия качества поставляемого товара;

временной график поставки товаров;

пунктуальность и обязательность выполнения условий поставки.

Поставщики материалов и комплектующих изделий могут иметь значительную силу и порой ставят организацию в сильную зависимость от себя, особенно, в условиях отсутствия конкуренции в поставках. Устанавливая высокую цену, поставщики отнимают часть прибыли фирмы, и поэтому усилия руководства должны быть направлены на снижение зависимости от поставщиков и поиск наиболее выгодных и надежных партнеров. Анализ рынка рабочей силы как основного поставщика трудовых ресурсов направлен на изучение наличия кадров необходимой специализации и квалификации для нужд фирмы, уровня стоимости рабочей силы.

Анализ конкурентов является наиболее важным, т.к. знание сильных и слабых сторон конкурентов помогает выстроить свою стратегию конкурентной борьбы.

углубленную специализацию в производстве продукции;

низкие издержки производства за счет экономии от большого объема производства;

контроль за каналами распределения.

Анализ внутренней среды иначе называется управленческим обследованием функциональных зон организации: маркетинга, финансов, производства, человеческих ресурсов, культуры фирмы. В результате обследования необходимо сформулировать сильные и слабые стороны организации.

В области маркетинга анализируется доля рынка, конкурентоспособность, разнообразие ассортимента, качество продукции и обслуживания клиентов, уровень цен, эффективность рекламы и продвижения товара, проводятся ли маркетинговые исследования в организации. Финансовый анализ необходим для выявления резервов повышения финансовой устойчивости предприятия, эффективности использования и движения денежных средств организации, создания инвестиционных возможностей, повышения прибыльности и ликвидности организации.

В области производства необходимо ответить на следующие вопросы:

Можем ли мы производить товары и продавать по более низкой цене и почему?

Зависим ли мы от поставщиков?

Является ли наше оборудование современным и хорошо ли оно обслуживается?

Есть ли у нас эффективная система контроля?

Эффективен ли процесс производства и как его улучшить?

В области человеческих ресурсов:

Какова квалификация работников и как ее повысить?

Какова система мотивации и стимулирования персонала, позволяет ли она достигать цели организации?

В области имиджа и культуры организации: Какова репутация организации по сравнению с другими, как ее улучшить?

Универсальным методом стратегического анализа является SWOT-анализ (таблица 18), где выявляются угрозы и возможности со стороны внешней среды и сильные и слабые стороны организации, на основе которых должна быть построена будущая стратегия организации.

Таблица 18

SWOT-анализ - первичный стратегический анализ компании «Аэрофлот» Возможности О Сильные стороны S 1 Регионы России, где господствуют местные авиаперевозчики 1 Географическое положение 2 Увеличение потребности авиаперевозках в мире 2 Разветвленная инфраструктура Угрозы Т Слабые стороны W 1 Низкая покупательная способность населения России 1 Отсутствие единой информационной системы 2 Рост цен на традиционных курортах 2 Старый авиапарк 3 Конкуренция со стороны западных авиаперевозчиков 3 Необходимость ликвидации рабочих мест в связи с переходом на новый авиапарк 4 Неэффективная эксплуатация некоторых линий Внешняя среда Внутренняя среда

Практикующее упражнение. Задание 2. Проанализируйте внешнюю и внутреннюю среду вашей организации, составьте SWOT-анализ.