<<
>>

Заключение

Динамичное развитие компаний электросвязи, совершенствование их информационно- технологической инфраструктуры, расширение номенклатуры оказываемых услуг, процессы реорганизации, происходящие в отрасли связи, неизбежно приводят к появлению новых потребностей, моральному устареванию имеющихся информационных систем, возникновению «узких» мест в управлении компаниями.

Все это ведет к замене старых функциональных систем более мощными и созданию новых систем, совместная работа которых поддерживается многочисленными технологическими связками: файлами обмена, конверторами данных, повторным вводом данных из одних систем в другие и т.д.

Следствием этого процесса являются, к сожалению, не только рост численности обслуживающего персонала, но и необходимость строгого соблюдения достаточно жестких регламентов по синхронизации данных в различных системах. Это в конечном итоге всегда приводит к нарушениям информационной цело-стности и сбоям в обеспечении лиц, принимающих решения, адекватной и оперативной информацией.

Хотя в настоящий момент конкурентный рынок телекоммуникаций в нашей стране находится в стадии формирования и пока далек от совершенства в сфере управления бизнес-операциями (особенно связанными с обслуживанием пользователей услуг), некоторые тенденции его развития уже определились. В частности, это касается как раз совершенствования технологий управления взаимоотношениями компаний-операторов с пользователями услуг связи.

Практически для любой телекоммуникационной компании на первом месте сегодня стоит решение методологических проблем, связанных с созданием эффективной модели управления компанией, — с учетом особенностей развития региональных рынков связи, реинжинирингом основных процессов, касающихся работы с пользователями услуг связи. Для того чтобы полноценно описать возможности реинжиниринга бизнес- процессов и адекватно интерпретировать получаемые результаты, необходимо вводить такие понятия, как «миссия организации», «корпоративная стратегия», «стратегии по направлениям», «цели организации», «ключевые факторы успеха» и т.д.

В свете вышеизложенного, рассмотренные в книге вопросы, непосредственным образом связанные с проведением реинжиниринга бизнес-процессов в отечественных компаниях телекоммуникационной отрасли, являются актуальными.

На современном этапе развития для компании связи существенную роль играет информационная поддержка бизнес-процессов с помощью новых информационных технологий: в частности, имитационного моделирования и экспертных систем, которые достаточно подробно изложены в монографии. Особый интерес представляют приведенные практические примеры типовых бизнес-процессов в компаниях электросвязи и иллюстрации фрагментов разработанных моделей, информационных и экспертных систем.

Поскольку содержанием первого этапа БПР — обратного инжиниринга служит моделирование существующего бизнеса компании электросвязи, подробно представлены типовые схемы бизнес-процессов, свойственные данным предприятиям, в соответствии с международной классификацией бизнес-процессов. В монографии использованы материалы исследования как широко распространенных процессов, таких как доступ к местной телефонной сети; предоставление междугородных и международных разговоров и предоставление услуг информационно-транспортной сети, так и перспективных процессов, основанных на применении новых инфокоммуникационных технологий (в частности, по предоставлению мобильных услуг сети Internet). Впервые приводятся результаты анализа бизнес-процессов расчетно-сервисного центра крупной региональной компании электросвязи.

В качестве примера создания информационной системы поддержки реинжиниринга бизнес-процессов описана экспертная система мониторинга экономической деятельности типичной региональной компании связи. Рассмотрены структура и принципы организации базы данных и базы знаний, вопросы их физического проектирования; изложены результаты проектирование инфологической и даталогической моделей. Продолжение работ по данной тематике, по мнению автора, может быть связано с построением более масштабных и совершенных моделей компаний электросвязи — с учетом особенностей их функционирования в условиях отечественного инфокоммуникационного рынка. Немаловажное значение при этом имеет анализ динамики экономических показателей, сопровождающих процесс внедрения новых информационных технологий (в частности, БПР) в практическую деятельность компаний электросвязи.

Знакомство с монографией позволит специалистам компаний связи на практике решить ряд следующих задач:

спроектировать новую организационную структуру компании, максимально приближенную к выполняемым бизнес-процессам, оценить затраты на реструктурирование компании;

на основе описанных бизнес-процессов, рассмотренных функций, задач и направлений деятельности компании разработать положения о структурных подразделениях и новые должностные инструкции для сотрудников;

помочь в разработке корпоративных стандартов для обновленной компании электросвязи.

Автор надеется, что предлагаемые решения на практике будут способствовать совершенствованию работы отечественных компаний электросвязи на рынке телекоммуникационных услуг, а также окажут влияние на подготовку нового поколения специалистов в области реинжиниринга бизнес-процессов, которые, в свою очередь, обеспечат дальнейшее развитие российского рынка телекоммуникаций.

<< | >>
Источник: В.К. Чаадаев. Бизнес-процессы в компаниях связи. 2005

Еще по теме Заключение:

  1. 3.1. Утверждение прокурором обвинительного заключения как процессуальное решение о доказанности обвинения
  2. 3.3. Выявление и устранение прокурором ошибок в определении пределов доказывания при утверждении обвинительного заключения
  3. 3.1. Умозаключение как форма мышления. Виды умозаключений
  4. 4.1. Умозаключение как форма мышления.
  5. § 3. Умозаключение по аналогии. Место аналогии в судебном Исследовании
  6. 447. Как соотносятся понятия "заключение договора банковского счета" и "открытие банковского счета"?
  7. Брак: понятие, условия и порядок его заключения; препятствия к заключению брака; прекращение брака. Недействительность брака
  8. 2.1. Брак, его требования и заключение
  9. От тюремного заключения арест отличался тем, что он мог отбываться в домах трудолюбия, и даже заменен общественными работами.
  10. Глава третья УМОЗАКЛЮЧЕНИЕ
  11. В. УМОЗАКЛЮЧЕНИЕ РЕФЛЕКСИИ (DER SCHLUSS DER REFLEXION)
  12. а) Умозаключение общности (Der Schlufi der Allheit)
  13. b) Индуктивное умозаключение (Der Schiup der Induktion)
  14. с) Умозаключение аналогии (Der Schluft der Analogic)
  15. а) Категорическое умозаключение (Der kategorische Schiup)