Заключение

Динамичное развитие компаний электросвязи, совершенствование их информационно- технологической инфраструктуры, расширение номенклатуры оказываемых услуг, процессы реорганизации, происходящие в отрасли связи, неизбежно приводят к появлению новых потребностей, моральному устареванию имеющихся информационных систем, возникновению «узких» мест в управлении компаниями.

Все это ведет к замене старых функциональных систем более мощными и созданию новых систем, совместная работа которых поддерживается многочисленными технологическими связками: файлами обмена, конверторами данных, повторным вводом данных из одних систем в другие и т.д.

Хотя в настоящий момент конкурентный рынок телекоммуникаций в нашей стране находится в стадии формирования и пока далек от совершенства в сфере управления бизнес-операциями (особенно связанными с обслуживанием пользователей услуг), некоторые тенденции его развития уже определились. В частности, это касается как раз совершенствования технологий управления взаимоотношениями компаний-операторов с пользователями услуг связи.

Практически для любой телекоммуникационной компании на первом месте сегодня стоит решение методологических проблем, связанных с созданием эффективной модели управления компанией, — с учетом особенностей развития региональных рынков связи, реинжинирингом основных процессов, касающихся работы с пользователями услуг связи. Для того чтобы полноценно описать возможности реинжиниринга бизнес- процессов и адекватно интерпретировать получаемые результаты, необходимо вводить такие понятия, как «миссия организации», «корпоративная стратегия», «стратегии по направлениям», «цели организации», «ключевые факторы успеха» и т.д.

В свете вышеизложенного, рассмотренные в книге вопросы, непосредственным образом связанные с проведением реинжиниринга бизнес-процессов в отечественных компаниях телекоммуникационной отрасли, являются актуальными.

Поскольку содержанием первого этапа БПР — обратного инжиниринга служит моделирование существующего бизнеса компании электросвязи, подробно представлены типовые схемы бизнес-процессов, свойственные данным предприятиям, в соответствии с международной классификацией бизнес-процессов. В монографии использованы материалы исследования как широко распространенных процессов, таких как доступ к местной телефонной сети; предоставление междугородных и международных разговоров и предоставление услуг информационно-транспортной сети, так и перспективных процессов, основанных на применении новых инфокоммуникационных технологий (в частности, по предоставлению мобильных услуг сети Internet). Впервые приводятся результаты анализа бизнес-процессов расчетно-сервисного центра крупной региональной компании электросвязи.

В качестве примера создания информационной системы поддержки реинжиниринга бизнес-процессов описана экспертная система мониторинга экономической деятельности типичной региональной компании связи. Рассмотрены структура и принципы организации базы данных и базы знаний, вопросы их физического проектирования; изложены результаты проектирование инфологической и даталогической моделей. Продолжение работ по данной тематике, по мнению автора, может быть связано с построением более масштабных и совершенных моделей компаний электросвязи — с учетом особенностей их функционирования в условиях отечественного инфокоммуникационного рынка. Немаловажное значение при этом имеет анализ динамики экономических показателей, сопровождающих процесс внедрения новых информационных технологий (в частности, БПР) в практическую деятельность компаний электросвязи.

Знакомство с монографией позволит специалистам компаний связи на практике решить ряд следующих задач:

спроектировать новую организационную структуру компании, максимально приближенную к выполняемым бизнес-процессам, оценить затраты на реструктурирование компании;

на основе описанных бизнес-процессов, рассмотренных функций, задач и направлений деятельности компании разработать положения о структурных подразделениях и новые должностные инструкции для сотрудников;

помочь в разработке корпоративных стандартов для обновленной компании электросвязи.

Автор надеется, что предлагаемые решения на практике будут способствовать совершенствованию работы отечественных компаний электросвязи на рынке телекоммуникационных услуг, а также окажут влияние на подготовку нового поколения специалистов в области реинжиниринга бизнес-процессов, которые, в свою очередь, обеспечат дальнейшее развитие российского рынка телекоммуникаций.