Оппозиция товариществу как способу управления

Существо проблемы: Усилиями одного или нескольких людей из числа собственников создается инициативная группа, ратующая за расформирование ТСЖ и передачи дел в Управляющую компанию.

Тактика «информационной атаки» обычно строится на рассылке листовок всем собственникам квартир, или наиболее внушаемым людям (чаще всего - социально слабым) с перечнем аргументов против ТСЖ, призывами прийти на собрание и проголосовать за роспуск товарищества. При этом, как правило, приводятся надуманные доводы и аргументы, не имеющие подтверждения в действующем законодательстве или противоречащие сложившейся практике.

Часто такие атаки носят разовый характер и, не найдя сторонников среди собственников, сходят на «нет». Но попадая на «благодатную почву» чем-то недовольных людей, информация, содержащаяся в листовках, воспринимается как «ключ к прозрению». Появляются ярые сторонники расформирования ТСЖ из числа собственников - они и становятся «внештатными агитаторами», призывая остальных собственников отказаться от ТСЖ.

Целью такой информационной атаки является не только развал ТСЖ, но и разобщение собственников - неорганизованными конфликтующими массами очень легко манипулировать, что создает благоприятные условия для многих злоупотреблений.

Источником проблемы могут выступать следующие силы:

Организации:

управляющая компания;

поставщики услуг ЖКХ;

крупные собственники помещений в доме.

Частные лица (одиночки или объединения):

«консерваторы» - неуверенные в необходимости ТСЖ, привыкшие к расценкам и сервису ЖЭКов, РЭУ или иных муниципальных обслуживающих организаций;

«сплетники» - самоутверждающиеся в распространении «достоверной информации» личности;

«скандалисты» - самоутверждающиеся в конфликтах личности;

«коррупционеры» - лица, имеющие интересы в управляющих компаниях или у поставщиков услуг ЖКХ.

Так как атака носит информационный характер, то противодействовать ей надо, в первую очередь, в информационном поле. Для усиления контрмер необходимо активизировать работу и на смежных направлениях, которые каждый житель может почувствовать и оценить - например, более тщательная уборка территории и подъездов, мойка труб мусоропроводов, внеплановая высадка цветов или иные явно видимые меры, которые были бы не под силу отдельным, неорганизованным собственникам.

Противодействие атаке может содержать следующий комплекс принципов:

Информации должна противостоять более квалифицированная информация - в ответ на рассылку среди собственников перечня аргументов «против ТСЖ» должен распространяться логично структурированный перечень аргументов «за ТСЖ», а также соответствующие контраргументы с опорой на действующее законодательство. Помимо ответов на аргументы противника, должно быть приведено вдвое больше аргументов в пользу ТСЖ!

Источник атаки должен быть раскрыт и его мотивация должна быть предана гласности - в рассылаемом письме должно быть указание на всех возможных инициаторов процесса (кроме частных лиц) и описана причина, которая ими движет.

Личность неприкосновенна - если источником информации является кто-то из числа собственников, то его имя, фото, телефон и адресные данные ни при каких обстоятельствах не должны раскрываться и придаваться публичности. Но председатель ТСЖ должен выяснить, что движет этим человеком. Его не нужно переубеждать или как-то давить на него, просто поговорить макси-

мально спокойно и, по возможности, конструктивно. Защитив его от давления, можно в будущем получить из противника союзника.

Чиновник есть публичная личность - если точно известно, что инициатором атаки является чиновник администрации или должностное лицо организации, то его имя и должность должны стать предметом гласности, даже если он является собственником в ТСЖ. Но, в то же самое время, публиковать его адресные данные, фотографии, домашний телефон или прочие личные сведения категорически не допускается.

Доказательство делами - должны быть проведены мероприятия, наглядно демонстрирующие жителям необходимость коллективного управления домом.

Начинать с себя - в момент противодействия атаке органы управления ТСЖ должны самым критичным образом пересмотреть свою деятельность в целом и деятельность отдельных персон, в частности на предмет соответствия предназначению и целям товарищества. Возможно, правлению стоит инициировать работу ревизионной комиссии или устроить досрочные выборы правления или его председателя.

Личная работа - председатель и члены правления ТСЖ должны лично поговорить со всеми собственниками (особенно с теми, кто обычно не принимает участие в делах товарищества) на предмет объективной оценки деятельности товарищества. Полученная информация должна быть систематизирована и проанализирована, выявлены области интересов собственников, и на основе полученной информации должен быть скорректирован дальнейший план действий.

Клевета подсудна - если в информации «атакующего» содержится информация клеветнического характера, и известен её распространитель, необходимо незамедлительно подавать заявление в органы МВД и в суд. Ход этого процесса нужно также освещать в информационных материалах. С другой стороны, необходимо самим воздерживаться от распространения непроверенных сведений, носящих клеветнический характер.

Информационная открытость - вся информация, связанная с противодействием «атаке», должна, как минимум, публиковаться

на стенде информации, а максимум - периодически рассылаться в виде писем всем собственникам. Информационная открытость должна быть сохранена и после разрешения ситуации с атакой.

Голос каждого важен - можно провести заочное анкетирование собственников по всем актуальным и болезненным вопросам, подготовить общее собрание и принять нужные решения.

Довести дело до конца - даже если в процессе противостояния вдруг появится пауза или атакующая сторона перестанет предпринимать активные действия, нужно довести все намеченные мероприятия до конца.

Так держать - все экстренные мероприятия, вызванные атакой и приведшие к улучшению деятельности товарищества, по возможности должны стать практикой дальнейшей работы товарищества. В противном случае негативные настроения будут нарастать снова.

Правлению вряд ли стоит созывать собрания собственников с целью обсудить ситуацию - как правило, на таких собраниях правят эмоции, выплескивается весь негатив, люди ссорятся, и противоречия между ними ещё больше увеличиваются. Тем самым инициатор атаки достигает своей цели - разъединить собственников.

Категорически не рекомендуется устраивать личную травлю персон, распространяющих полученные письма с призывом распустить ТСЖ - это только укрепит их в собственной правоте. Также не стоит бросать все дела и начинать «спасать» ТСЖ, бросая на это все ресурсы - это наглядно покажет всем собственникам, что дела в ТСЖ действительно идут не лучшим образом.