72.Методы и методики организационной диагностики. (Пригожин + лекции)
Организация понимается в 3 смыслах:
1) как социальный институт с известным статусом и рассматривается как стационарный объект. В таком значении слово "организация" относится, например, к предприятию, органу власти, добровольному союзу и т.
д.2) процесс, связанный с сознательным воздействием на объект и, значит, с присутствием фигуры организатора и контингента организуемых.
3) упорядоченность какого-то объекта. Тогда под организацией понимаются определенные структуры, строение и тип связей как способ соединения частей в целое, специфический для каждого рода объектов. В этом смысле организация выступает как свойство, атрибут объекта. Именно это понимание организации мы имеем в виду, например, когда речь идет об организованных и неорганизованных системах, политической организации общества, эффективной и неэффективной организации и т. д.
По Пригожину организация – есть целенаправленная система.
Объектом консультирования выступает организация. Надо знать закономерности развития организаций.
Организационная диагностика как производство ценной информации для руководителя.
В самом общем смысле речь идет о знакомстве консультанта с клиентной организацией, т. е. об определении ее состояния. Выбор параметров для такого определения зависит от специализации консультанта, насколько он склонен к экономическим, административно-правовым, социально-психологическим или иным сторонам деятельности.
Но все же вначале он должен определиться с подходом: проблемным или задачным.
Проблемный подход: прежде чем браться за какую-то задачу, следует ответить на вопрос: какую проблему мы решаем? Клиент часто предлагает консультанту выразить свое отношение к своему плану, к уже готовому решению. А приведенным выше вопросом его можно вернуть к исходной ситуации, пересмотреть решение на целесообразность.
Что значит - ответить на вопрос: "Какую проблему мы решаем?" Это значит - провести общую оргдиагностику, т. е. выявить проблемы, связи между ними, а потом работать над решением одной из них.
Бывает, однако, когда клиентура ставит вполне конкретную задачу, решаемую именно в прямой постановке. Например, помочь разрешить конфликт между службами.
В этих случаях тоже требуется оргдиагностика, но частная, т. е. под уже сформулированную задачу.
Так что ни проблемный, ни задачный подходы не универсальны. У каждого свое место.
Что же ценного дает клиенту оргдиагностика?
- Новизну информации о состоянии его организации.
- Выход на корневую проблему, решение которой снимет некоторые другие или снизит их остроту.
Консультант ведет своего клиента к проблемам его организации через оргдиагностики. Ведет - это как раз то слово.