<<
>>

Негативные слухи

Риск разрешения пользователям формулировать и распространять сообщения о брендах состоит в том, что эти сообщения могут быть не всегда положительными, и у брендов остается мало возможностей для контроля над последствиями.

Многие наблюдатели уверены, что фильм 2005 года «King Kong» не смог добиться больших успехов в прокате, потому что о нем пошла негативная молва — «он слишком длинный, слишком громкий и слишком утрированный», и многие люди отказались от его просмотра. Другой пример — самокат Segway, вокруг которого циркулирует огромное количество слухов, и по большей части негативных. Репутация «забавной штуки», правда, «опасной на тротуарах», не помогает продажам.

Мы уже говорили о том, что люди обсуждают бренды, когда и где захотят, не спрашивая у них разрешения. Лучшим подходом к таким обсуждениям, видимо, будет попытка им способствовать, стимулировать и вознаграждать сторонников бренда, предоставлять им каналы общения и использовать обратную связь.

Comcast, национальный провайдер кабельного телевидения и доступа в Интернет, был пионером в применении таких подходов. Однажды руководители компании, к своему ужасу, обнаружили, что в Facebook существует группа, на все лады поносящая услуги компании, под названием «Спорю, что найду 200 000 человек, ненавидящих Comcast», организованная недовольным клиентом (рис. 5.12). Руководитель компании разместил сообщение, направленное на то, чтобы развернуть группу в конструктивном направлении, предложив людям делиться информацией о проблемах. Как понял Comcast, разговоры пользователей о вашем продукте, даже если они имеют негативный тон, могут рассматриваться как возможность, а не как угроза.

В наш век информации и прозрачности люди будут говорить о ваших продуктах. Единственное отличие при ведении этих разговоров на сайтах социальных сетей будет состоять в том, что бренды получат новую степень заметности и шансы на ответ. Вместо того чтобы от этого отворачиваться, компании должны будут приветствовать такие разговоры и отвечать на обратную связь от сообществ их потребителей. В конце концов, любая обратная связь — ценный ресурс для улучшения ваших продуктов и услуг.

<< | >>
Источник: Клара Ших. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса. 2009

Еще по теме Негативные слухи:

  1. 8.17. Посмертнаясудебно-психологическая экспертиза
  2. Социальный шопинг и рекомендации
  3. Негативные слухи
  4. Производственный шум, ультразвук, инфразвук как негативные факторы среды Общие сведения о шумах
  5. 2. Пресса и избирательные кампании последнего времени
  6. Отношение крестьян Западного региона России к налоговой политике государства в 20-е годы XX века
  7. "Метаморфозы" с товарами у Маркса
  8. ЗЕМСТВО И ГОСУДАРСТВЕННАЯ ВЛАСТЬ B 1864-1904 гг. (НА МАТЕРИАЛАХ СЕВЕРО-ЗАПАДНЫХ ГУБЕРНИЙ)
  9. О дуэли Пушкина без «тайн» и «загадок»
  10. Глава 4. Умение учиться на своих ошибках и неудачах
  11. Почему люди так по-разному реагируют на одну и ту же ситуацию?
  12. ЭНЕРГИЯ СДЕРЖИВАНИЯ: ТЕРПЕНИЕ
  13. Паника как социально-психологический феномен. Слухи как разновидность массового коммуникативного процесса.
  14. Дипломатическая схватка за берега Верхнего Нила(осень — зима 1898 г.)
  15. Современные антибиотики
  16. Влияние революции в Венгрии на процесс мирного урегулирования на территории бывшей Австро-Венгрии (март - август 1919 года)
  17. Французская революция 1789–1799 гг.
  18. «Активные мероприятия»: информационно-психологическое воздействие