Урок 1: Бренд разрушается волнами прибоя

Посещение: Увы! Он видит ваш сайт и чувствует разочарование. Ваш сайт огорчил его. Неважный дизайн, нет ожидаемой информации. Он принимает внутреннее решение больше не заглядывать к вам.

Разрушитель бренда: Бренд разрушается, как от налетевшего цунами. Чувства потенциального клиента по отношению к вам меняются от нейтральных на негативные. В результате всего одного посещения вашего сайта. Вы только что прибавили себе забот, и вам вряд ли удастся сгладить первое негативное впечатление о себе. Но если вы извлечете необходимые уроки из таких посещений и предпримите необходимые действия с тем, чтобы оправдать ожидания посетителей, то можно надеяться, что вы сможете предотвратить разрушение вашего бренда от клика к клику.