<<
>>

Сеть поставщиков услуг

может быть организована различными способами. Во-первых, сервисная компания может содержать собственную сеть поставщиков услуг. Такая система обеспечивает высокий уровень контроля за качеством услуг и их стоимостью, но значительно повышает накладные расходы сервисной компании.
Во-вто- рых, сервисная компания может использовать услуги посторонней сети. Это оптимальный и наиболее распространенный вариант. Накладные расходы сервисной компании при этом значительно ниже по сравнению с первым вариантом, кроме того, отсутствует необходимость инвестиций в развитие поставщика услуг. В-третьих, сервисная компания может привлекать к оказанию помощи отдельных поставщиков услуг так называемым разовым способом. Речь идет об услугах таких организаций, как полиция, таможня, визовые отделы консульств и посольств и т.д.

Процесс оказания помощи организован следующим образом.

При наступлении страхового случая застрахованный в соответствии с условиями договора страхования должен позвонить в ближайший оперативный центр и сообщить свое имя, номер полиса, местонахождение и сущность возникшей проблемы.

Оператор проверяет, действительно ли данное лицо является застрахованным и каков объем его гарантий по договору страхования.

Оператор выбирает из базы данных поставщика услуг — организацию, которая в конкретной ситуации способна наиболее качественно и оперативно оказать помощь застрахованному.

Оператор связывается с поставщиком услуг и делает заявку на оказание помощи застрахованному.

Оператор по возможности связывается с застрахованным и оповещает его о том, когда и каким образом будет оказана помощь.

Поставщик услуг оказывает помощь застрахованному лицу.

Оператор или инспектор оперативного центра контролирует оказание услуги. В зависимости от сложности ситуации контроль осуществляется различными методами. Если речь идет о несложном случае, достаточно телефонного звонка поставщику услуги или застрахованному. В сложных случаях, когда речь идет, например, о транспортировке больного, инспектор оперативного центра будет поддерживать постоянную связь с поставщиком услуги до момента завершения транспортировки.

На практике возможны отклонения от описанной последовательности оказания помощи.

Во-первых, по условиям договора страхования застрахованному могут быть предоставлены на выбор возможности связаться либо с оперативным центром сервисной компании, либо непосредственно с поставщиком услуги, например с медицинским учреждением, телефон которого указан в полисе. Во-вторых, в ряде случаев у застрахованного отсутствует возможность связаться с оперативным центром. В таких ситуациях застрахованный имеет право обратиться к соответствующему поставщику услуг по своему выбору, а впоследствии оповестить об этом сервисную компанию. Условия договора страхования обычно налагают на застрахованного определенные ограничения в выборе поставщика услуг. Например, если речь идет об обращении застрахованного к врачу, то речь может идти только о специалисте, имеющем соответствующий сертификат и (или) лицензию, либо о лечебном учреждении, имеющем лицензию и использующем официально признанные методы лечения.

Возможна ситуация, когда застрахованный берет на себя организацию и оплату соответствующих услуг, не вступая в контакт с сервисной компанией, и рассчитывает на компенсацию своих расходов непосредственным страховщиком по возвращении на родину. Как правило, по условиям страхования такое решение служит для страховой компании основанием для отказа в выплате страхового возмещения. Однако на практике отечественные страховщики учитывают неосведомленность российских туристов в вопросах страхования, языковые трудности и неполадки в работе оперативных центров и производят компенсацию расходов застрахованного, включенных в страховое покрытие, при наличии соответствующих документов.

<< | >>
Источник: Т.А. Федорова. Страхование: Учебник/ Под ред. Т.А. Федоровой . — 2-е изд., иерераб. и доп. — М.: Экономистъ,2004. — 875 с.. 2004

Еще по теме Сеть поставщиков услуг:

  1. Не позднее 30-дневного срока со дня подписания контракта заказчик направляет поставщику и покупателю (определенному заказчиком)
  2. Организация страхования граждан, выезжающих за рубеж
  3. Сеть поставщиков услуг
  4. Использование новой техники и технологий в оказании традиционных услуг.
  5. ГЛОБАЛЬНАЯ СЕТЬ ИНТЕРНЕТ ПОЯВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ СЕТИ
  6. Комментарий к статье 157. Размер платы за коммунальные услуги
  7. Статья 155. Внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги
  8. СУЩНОСТЬ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ПОТРЕБЛЕНИЯ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ
  9. 2.4. Предоставление услуг информационно-транспортной сети
  10. 2.6. Бизнес-процессы по предоставлению мобильных услуг сети Интернет
  11. ЛЮБИТЕ ВАШИХ ПОСТАВЩИКОВ
  12. Контроль качества коммунальных услуг
  13. Продолжительность отключения коммунальных услуг
  14. II. Полный перечень услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме,
  15. Статья 93. Осуществление закупки у единственного поставщика (подрядчика, исполнителя)
  16. ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН ОТ 18.07.2011 N 223-ФЗ «О ЗАКУПКАХ ТОВАРОВ, РАБОТ, УСЛУГ ОТДЕЛЬНЫМИ ВИДАМИ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ»
  17. ЛОКАЛЬНЫЕ КОМПЬЮТЕРНЫЕ СЕТИ