ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Хотя некоторые предполагают, что конец эры общих соглашений аутсорсинга в области информационных технологий (контракты, которые покрывают более 80 процентов деятельности организации в области ИТ) близок, доказательств этому мало. Сообщения в печати о новых крупных соглашениях или расширении контрактов продолжают появляться регулярно. Между тем отрасль аутсорсинга развивается, предлагая в настоящее время множество различных типов поставщиков услуг, способных удовлетворить широкий диапазон требований к информационным технологиям или специализированные нишевые требования, а также предоставить комбинацию деловых процессов и поддерживающих ИТ- систем. Рост Интернета и повышение доступности широкополосных подключений открывает новые способы предоставления услуг.

Выделяют следующие направления развития аутсорсинга:

Возрастающее использование выборочного аутсорсинга, когда отбирается ряд оптимальных поставщиков услуг аутсорсинга и объединяется в портфельном подходе к аутсорсингу деятельности в области информационных технологий.

Новые модели ценообразования с большим акцентированием внимания на вопросах оплаты, связанной с полу-ченной прибылью, определения эффективности и учёта на основе открытых счетов в крупных соглашениях об аутсорсинге, а также на начислении стоимости на основе нормы потребления в сделках с компаниями xSP.

Возросшая конкуренция на рынке аутсорсинга, где более традиционные крупные компании конкурируют со зрелым рынком xSP.

Повышенное внимание к скорости предоставления услуг для удовлетворения требований быстро изменяющихся деловых сред. Клиенты будут стремиться использовать свой опыт аутсорсинга для проведения конкурсных торгов и переговоров по контракту в кратчайшие сроки. Быстрая реализация является основным свойством рынка xSP.

Более краткосрочные контракты на аутсорсинг, которые клиенты смогут заключать благодаря возросшей конкуренции на рынке аутсорсинга. Эти соглашения предполагают большую гибкость в вопросах перемещения от одного поставщика услуг к другому или изменения требований к обслуживанию, а не привязанность к одному поставщику, скажем, на десять лет.

Опыт, полученный в результате многих лет работы по традиционным соглашениям об аутсорсинге, будет по- прежнему важен при использовании внешних поставщиков услуг.

Аутсорсинг имеет фундаментальное воздействие на срок службы профессионалов в области информационных технологий. Он влияет на работу, которую мы выполняем, наш выбор работодателя, наш карьерный рост, и даже на наши пенсионные соглашения. Тысячи профессионалов в области информационных технологий сегодня работают в отрасли компьютерных услуг, где информационные технологии являются основным бизнесом. Глядя вперёд, мы можем предсказать, что в будущем многие специализированные технические работы будут осуществляться в компаниях аутсорсинга, включая отрасль xSP. Обязанности в области информационных технологий в других организациях, чьим основным видом деятельности информационные технологии не являются, будут всё больше фокусироваться на извлечении экономической выгоды из вложений в информационные технологии, выборе наилучшего альтернативного варианта аутсорсинга для удовлетворения различных требований в сфере ИТ, управлении отношениями с поставщиками и отслеживании уровня обслуживания. Работая в организациях-клиентах или компаниях - поставщиках услуг аутсорсинга, профессионалы в области информационных технологий будут продолжать искать способы использования технологий для обеспечения экономических выгод.

Сертификация по стандартам серии ISO 9001 предполагает соответствие системы качества компании ряду как со-держательных, так и формальных требований. Процесс приведения системы качества в соответствие этим требованиям может быть весьма трудоёмким и, как правило, занимает много времени. Поэтому, прежде чем принять решение о подготовке системы качества к сертификации, руководство компании должно тщательно взвесить все «за» и «против», а также ясно определить, зачем компании нужен сертификат на систему качества.