<<
>>

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Аутсорсинг в области информационных технологий существовал в той или иной форме в течение нескольких десятилетий. В отличие от некоторых других управленческих тенденций, понятие передачи по субконтракту функций в области информационных технологий внешним поставщикам услуг прошло проверку временем.
Аутсорсинг услуг в области информационных технологий стал дополняющим общепринятым методом. Несомненно, в некоторых обстоятельствах аутсорсинг наносит ущерб и оказывается дороже, чем предполагалось. Он также приводит к снижению боевого духа и разочарованию тех профессионалов в области информационных технологий, которых пришлось против их желания передать новому работодателю. Тем не менее, рынок аутсорсинга продолжает интенсивно расти, в настоящее время поддерживаемый экономическим спадом, вызвавшим то, что многие компании начали искать способы сокращения издержек.

Хотя некоторые предполагают, что конец эры общих соглашений аутсорсинга в области информационных технологий (контракты, которые покрывают более 80 процентов деятельности организации в области ИТ) близок, доказательств этому мало. Сообщения в печати о новых крупных соглашениях или расширении контрактов продолжают появляться регулярно. Между тем отрасль аутсорсинга развивается, предлагая в настоящее время множество различных типов поставщиков услуг, способных удовлетворить широкий диапазон требований к информационным технологиям или специализированные нишевые требования, а также предоставить комбинацию деловых процессов и поддерживающих ИТ- систем. Рост Интернета и повышение доступности широкополосных подключений открывает новые способы предоставления услуг.

Выделяют следующие направления развития аутсорсинга:

Возрастающее использование выборочного аутсорсинга, когда отбирается ряд оптимальных поставщиков услуг аутсорсинга и объединяется в портфельном подходе к аутсорсингу деятельности в области информационных технологий.

Новые модели ценообразования с большим акцентированием внимания на вопросах оплаты, связанной с полу-ченной прибылью, определения эффективности и учёта на основе открытых счетов в крупных соглашениях об аутсорсинге, а также на начислении стоимости на основе нормы потребления в сделках с компаниями xSP.

Возросшая конкуренция на рынке аутсорсинга, где более традиционные крупные компании конкурируют со зрелым рынком xSP.

Мы, вероятно, столкнёмся с множеством объединений и новых альянсов, создаваемых различными организа-циями в поисках своего места на растущем рынке.

Повышенное внимание к скорости предоставления услуг для удовлетворения требований быстро изменяющихся деловых сред. Клиенты будут стремиться использовать свой опыт аутсорсинга для проведения конкурсных торгов и переговоров по контракту в кратчайшие сроки. Быстрая реализация является основным свойством рынка xSP.

Более краткосрочные контракты на аутсорсинг, которые клиенты смогут заключать благодаря возросшей конкуренции на рынке аутсорсинга. Эти соглашения предполагают большую гибкость в вопросах перемещения от одного поставщика услуг к другому или изменения требований к обслуживанию, а не привязанность к одному поставщику, скажем, на десять лет.

Опыт, полученный в результате многих лет работы по традиционным соглашениям об аутсорсинге, будет по- прежнему важен при использовании внешних поставщиков услуг.

Аутсорсинг имеет фундаментальное воздействие на срок службы профессионалов в области информационных технологий. Он влияет на работу, которую мы выполняем, наш выбор работодателя, наш карьерный рост, и даже на наши пенсионные соглашения. Тысячи профессионалов в области информационных технологий сегодня работают в отрасли компьютерных услуг, где информационные технологии являются основным бизнесом. Глядя вперёд, мы можем предсказать, что в будущем многие специализированные технические работы будут осуществляться в компаниях аутсорсинга, включая отрасль xSP. Обязанности в области информационных технологий в других организациях, чьим основным видом деятельности информационные технологии не являются, будут всё больше фокусироваться на извлечении экономической выгоды из вложений в информационные технологии, выборе наилучшего альтернативного варианта аутсорсинга для удовлетворения различных требований в сфере ИТ, управлении отношениями с поставщиками и отслеживании уровня обслуживания. Работая в организациях-клиентах или компаниях - поставщиках услуг аутсорсинга, профессионалы в области информационных технологий будут продолжать искать способы использования технологий для обеспечения экономических выгод.

Сертификация по стандартам серии ISO 9001 предполагает соответствие системы качества компании ряду как со-держательных, так и формальных требований. Процесс приведения системы качества в соответствие этим требованиям может быть весьма трудоёмким и, как правило, занимает много времени. Поэтому, прежде чем принять решение о подготовке системы качества к сертификации, руководство компании должно тщательно взвесить все «за» и «против», а также ясно определить, зачем компании нужен сертификат на систему качества.

<< | >>
Источник: Н.В. Молоткова, И.С. Сахаров. Качество услуг ИТ-аутсорсинга: организационно-технологические решения : учебное пособие Н.В. Молоткова, И.С. Сахаров . - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та,2008. - 92 с. - 100 экз.. 2008

Еще по теме ЗАКЛЮЧЕНИЕ:

  1. 3.1. Утверждение прокурором обвинительного заключения как процессуальное решение о доказанности обвинения
  2. 3.3. Выявление и устранение прокурором ошибок в определении пределов доказывания при утверждении обвинительного заключения
  3. 3.1. Умозаключение как форма мышления. Виды умозаключений
  4. 4.1. Умозаключение как форма мышления.
  5. § 3. Умозаключение по аналогии. Место аналогии в судебном Исследовании
  6. 447. Как соотносятся понятия "заключение договора банковского счета" и "открытие банковского счета"?
  7. Брак: понятие, условия и порядок его заключения; препятствия к заключению брака; прекращение брака. Недействительность брака
  8. 2.1. Брак, его требования и заключение
  9. От тюремного заключения арест отличался тем, что он мог отбываться в домах трудолюбия, и даже заменен общественными работами.
  10. Глава третья УМОЗАКЛЮЧЕНИЕ
  11. В. УМОЗАКЛЮЧЕНИЕ РЕФЛЕКСИИ (DER SCHLUSS DER REFLEXION)
  12. а) Умозаключение общности (Der Schlufi der Allheit)
  13. b) Индуктивное умозаключение (Der Schiup der Induktion)
  14. с) Умозаключение аналогии (Der Schluft der Analogic)
  15. а) Категорическое умозаключение (Der kategorische Schiup)