ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование по влиянию человеческого фактора на эффективность деятельности предприятий сферы услуг позволило сделать теоретические выводы и практические рекомендации.

1. Определены особенности сферы услуг в экономике России,

необходимые для конкретизации направлений совершенствования сферы услуг, которые заключаются в следующем:

• недостаточный удельный вес сферы услуг в ВВП России. В развитых странах мира удельный вес сферы услуг в валовом внутреннем продукте на рубеже веков составил более 70 %. В России, по статистическим данным, этот показатель составляет около 50 %. Следовательно, наша страна отстаёт по данному показателю от западных стран и США. Хотя динамика роста объёма услуг в России в условиях переходного периода достаточно велика — в производстве ВВП доля услуг в период с 1992 по 2001 год выросла на 10,7%. Экономика Россия в целом должна стать менее подверженной рецессиям, так как сервис со временем возьмёт на себя роль амортизатора при подъёмах и спадах в производственном секторе;

• консерватизм отраслевой структуры российской сферы услуг и

недостаточная обеспеченность в профессиональных кадрах. Отраслевая структура рабочей силы РФ отражает особенности позднего

индустриализма - снижающийся, но высокий удельный вес промышленности и сельского хозяйства, повышающийся, но низкий по сравнению с развитыми странами удельный вес занятости в сфере услуг. Хотя в условиях переходного периода экономики России в сфере услуг сосредотачивается всё большая доля занятых, так как применение техники

ф. и новых видов оборудования не приводит к высвобождению работников, а

связано с улучшением условий труда и качеством предоставления услуг.

Отраслевая структура российской сферы услуг характеризуется низким профессионализмом кадров, так как в неё произошёл отток работников из других отраслей, которые не обладают спецификой деятельности в данной сфере;

• малое предпринимательство в сфере услуг до сих пор является слаборазвитым, что подтверждается количественным соотношением предприятий малой экономики к общему числу фирм, действующих на рынке развитых стран (в 5 раз ниже).

*

повышать эффективность своей деятельности.

2. Уточнен понятийный аппарат, характеризующий сферу услуг.

Сфера услуг - это система отраслей, продукция которых выступает в виде деятельности по оказанию потребителям услуг материального и нематериального характера, в результате чего удовлетворяются сервисные потребности населения, и увеличивается количество свободного времени жителей страны.

Услуга - специфическая деятельность, в результате которой складываются 0* отношения между потребителем и производителем, которые направлены на

удовлетворение общественных, производственных или личных потребностей, а также способствуют увеличению свободного времени потребителей.

Бытовая услуга — это форма деятельности, оказываемая платёжеспособному населению, направленная на удовлетворение его личных потребностей с целью улучшения жизнедеятельности в быту, либо в материальной форме богатства, либо в нематериальной форме и ведущая к увеличению свободного времени потребителя.

Парикмахерская услуга - это деятельность мастера-профессионала индивидуальной направленности, по изменению внешнего состояния субъекта, происходящая с его предварительного согласия.

Разработаны классификации услуг и бытовых услуг, которые обеспечивают комплексный учёт видов услуг, формирующих их по признакам; а также дополнена классификация парикмахерских услуг, которая расширяет спектр предлагаемых услуг на данном этапе.

3. Выявлены основные тенденции развития сферы услуг на основе анализа функционирования сферы бытового обслуживания на федеральном, региональном и муниципальном уровнях:

• Увеличение с каждым годом объёма платных услуг, в том числе и бытовых услуг. По рейтинговым оценкам Министерства экономики РФ объём всех платных услуг по России с 1998 по 2001 год постоянно увеличивался и к концу анализируемого периода темп его роста составил 258 %, а на душу населения - 261 %. В то же время объём бытовых услуг также увеличивался, но темп его роста незначительно отстаёт от общего объёма платных услуг и составляет 206 %, а на душу населения бытовые услуги увеличились на 208 %.

• Неравномерность территориального распределения предприятий сферы услуг - их сосредоточенность в крупных областных центрах. Среди семи федеральных округов объём платных услуг по УрФО в 2001 году составил 8 % от общего объёма всех платных услуг в РФ, хотя и относится к округу

" с самым высоким индексом физического объёма платных услуг (в 2001 г. -

1,43 по сравнению с 2000 г.). Это показывает возможность наращивания потенциала услуг региона в тех же темпах. Объём бытовых услуг от общего объёма всех платных услуг по УрФО в 2001 году составил 10 % и в сравнении с остальными федеральными округами является одним из самых низких, что обусловливает необходимость развития сферы бытового обслуживания в УрФО с целью повышения его экономической стабильности,

• Увеличение объёма информационно-консалтинговых услуг, медицинских услуг, а также отдельных видов' бытового обслуживания, которые соответствуют индустриальному этапу развития высокоразвитых западных стран и США. Начиная с 1997 года, в Магнитогорске наблюдается постоянный рост предприятий бытовых услуг, в 2003 году он составил 205,8% к уровню 1997 года (см. рис. 1), в том числе и парикмахерских салонов, количество которых увеличилось почти в три раза, по сравнению с 1991 годом. Удельный вес предприятий, оказывающих парикмахерские услуги, в общем количестве предприятий службы быта в 2003 году составил 29 %.

4. Раскрыта сущность человеческого фактора и форма его существования как совокупного работника предприятия сферы услуг.

В диссертационном исследовании проведён анализ существующих в экономической литературе определений человеческого фактора и определено, что человеческий фактор - это совокупность всех физических, творческих, коммуникативных и умственных способностей взаимодействующих и разнородных по квалификационному уровню и профессиональной

” направленности работников. Человеческий фактор - это активная движущая

сила, повышающая эффективность деятельности предприятий сферы услуг. Человеческий фактор включает не только способность к труду работников, но и другие способности человека, а также его личные качества. Человеческий фактор может накапливаться и реализоваться только через развитие всех работников предприятия и через их профессиональную совместную деятельность. Поэтому человеческий фактор существует в форме совокупного работника предприятия сферы услуг. С точки зрения автора, совокупный работник предприятия сферы услуг ~ это группа занятых совместным трудом работников, включая предпринимателя-руководителя, постоянно работающих

4* на одном предприятии и расходующих индивидуальные рабочие силы как

единую в целях наиболее полного удовлетворения растущих сервисных потребностей.

5. Выявлены условия формирования человеческого фактора.

Условия формирования человеческого фактора - совокупность обстоятельств, обеспечивающих возникновение, существование и развитие человеческого фактора, учёт которых влияет на эффективность деятельности предприятий сферы услуг. В работе автором выделены следующие условия формирования человеческого фактора:

• управление человеческими ресурсами предприятия (философия компании в отношении сотрудников);

• вложение в «человеческий капитал» персонала (обучение, переподготовка и повышение квалификации кадров);

• развитие коммуникативных умений персонала в человеческих отношениях (культура предприятия - взаимоотношения работников между собой и с клиентами, психологический климат внутри коллектива).

Для реализации условий формирования человеческого фактора предложены мероприятия (создание команды и бригад качества, развитие мотивации и коммуникативных навыков персонала, прохождение работниками курсов повышения квалификации и тренингов по развитию личности,

™ проведение обучающих семинаров на предприятии, аттестация персонала и

т.д.). С точки зрения проведённых мероприятий на предприятиях сферы услуг необходимо рассматривать улучшение руководства человеческими ресурсами как главный резерв повышения эффективности их деятельности, инвестиции в человеческий капитал - как самые выгодные инвестиции, а развитие коммуникативных навыков - как усиление воздействия данных позиций. Данные теоретические выводы подтверждены использованием методики оценки эффективности влияния человеческого фактора на деятельность предприятий.

6. Дана оценка влияния человеческого фактора на эффективность