Выводы по главе III

Наиболее конкретными и существенными в человеческом факторе с точки зрения его результативности являются аспекты, которые роднят его с категорией «эффективность» — это затраты на управление человеческими ресурсами, на повышение квалификации персонала и развитие коммуникативных навыков персонала предприятия сферы услуг.

Для оценки влияния человеческого фактора на эффективность

деятельности предприятия сферы услуг предлагается разработанная методика

к

оценки влияния человеческого фактора на деятельность предприятий сферы услуг. Под методикой понимается совокупность аналитических способов и правил оценки эффективной деятельности предприятий сферы услуг.

Сравнительный анализ результатов позволил сделать следующие выводы: суммарное воздействие всех условий ведет к более ощутимому повышению эффективности деятельности предприятия обслуживания, чем воздействие каждого условия; существует взаимосвязь между выделенными условиями - руководство персоналом осуществляется более успешно и эффект от вложений

, в обучение работников более высок, если развиваются коммуникативные

навыки мастеров. Использование методики оценки влияния человеческого фактора показало, что человеческий фактор является основой эффективной деятельности предприятия сферы услуг.

Конкурентоспособный сервисный предприниматель — субъект рыночных отношений, выступающий на рынке услуг наравне с конкурирующими субъектами, сочетающий в себе человеческие качества и профессиональную волю, реализующий условия формирования человеческого фактора в деятельности предприятия сферы услуг. Всё многообразие качеств личности и условий формирования человеческого фактора, а также мероприятий по их использованию, учесть невозможно, поэтому предложена модель конкурентоспособного сервисного предпринимателя, которая модифицируется

£ в зависимости от деятельности предприятия сферы услуг, от вида услуг.

*