Мониторинг эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг
Мониторинг как процесс имеет следующие характеристики.
1) систематическое повторяющееся наблюдение; 2) комплексное использо-вание информации из разных источников (статистическая отчетность, социологические обследования, внутренняя отчетность); 3) методологическое обеспечение (единая система показателей и классификаций, гармонизированный инструментарий, оценка качества данных и др.); 4) комплексный анализ, в т.ч. построение рейтингов; 5) распространение данных, полученных по результатам мониторинга.
75
Рисунок. 6.1.2. Место мониторинга в управленческом процессе ОИВ
В свою очередь, мониторинг качества государственного управления основан и предполагает наличие системы аудита результативности деятельности органов исполнительной власти всех уровней. Мониторинг эффективности работы органов власти представляет собой систему регулярного наблюдения и оценки результатов деятельности органов управления, связанную с достижением целей их работы, выполнением задач и программ, а также своевременного выявления и устранения ошибок и отклонений в работе, контроль достоверности полученных результатов.
Ключевым в мониторинге качества государственных и муниципальных услуг является понятие эффективности. В общем плане эффективность понимается как: 1) возможность достижения результата; 2) значимость получения результата для тех, кому он предназначен; 3) отношение значимости этого результата к количеству усилий, потраченных на его
76
достижение .
Методологическое обеспечение мониторинга оказываемых ОИВ государственных услуг должно базироваться на использовании системы критериев и сформированных на их основе показателей, отражающих параметры качества, комфортности и доступности услуг для потребителей. Как мы определили ранее, данные параметры должны содержаться в регламен-
тах и стандартах предоставления государственных и муниципальных услуг. Поэтому проводимая сегодня в рамках административной реформы работа по регламентации и стандартизации услуг ОИВ должна учитывать необходимость четкого отражения подобных критериев в нормативных актах (административных регламентах и стандартах), закрепляющих параметры услуг и процессы по их оказанию, с нацеленностью на их использование в качестве комплексного методологического обеспечения системы мониторинга государственных услуг.
Еще по теме Мониторинг эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг:
- 6.1. Понятие и направления реализации мониторинга эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг
- 10.2. Использование информационно-коммуникационных технологий для автоматизации работ в области мониторинга и оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг
- 6.2. Подходы к построению модели мониторинга государственных и муниципальных услуг
- 6. Мониторинг как инструмент обеспечения качества государственных и муниципальных услуг
- Задача по разработке и внедрению стандартов государственных услуг, предоставляемых ОИВ, а также административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг.
- 3.2. Классификация государственных и муниципальных услуг
- Отсутствие системного и регулярного мониторинга качества оказания государственных услуг
- § 1. Преобразование государственных и муниципальных предприятий в акционерные общества и внесение государственного или муниципального имущества в качестве вклада в уставные капиталы акционерных обществ как основные способы приватизации в России. Управление акциями, находящимися в государственной и муниципальной собственности, как один из главных механизмов управления государственным и муниципальным имуществом
- 2. Качество предоставления государственных услуг
- Анализ данных в информационной системе мониторинга государственных услуг
- Глава 9.Государственные и муниципальные земли, предоставление и регистрация земель
- 2.1. Проблема определения эффективности государственного и муниципального управления
- 2.2. Международные методики определения эффективности государственного и муниципального управления