6.1. Понятие и направления реализации мониторинга эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг

72 73 74

состояния Г ]. Методика и система наблюдений за состоянием определенного объекта или процесса, дающая возможность наблюдать их в развитии, оценивать, оперативно выявлять результаты воздействия различных внешних факторов. Результаты мониторинга дают возможность корректировать управление объектом или процессом. Таким образом, речь идет о постоянном наблюдении за каким-либо процессом с целью выявления его соответствия желаемому результату. Иначе говоря, если диагностика ситуации осуществляется систематически с определенной заданной периодичностью и с использованием одной и той же (во всяком случае, базовой) системы индикаторов, мы имеем дело с мониторингом.

Мониторинг как инструмент контроля является неотъемлемой частью управленческого цикла. Функциональная важность мониторинга состоит в обеспечении «обратной связи»: возможности выявления потребностей объекта управления, оценки эффективности и результативности выбранных методов и инструментов воздействия на него со стороны субъекта

Захарова С. В. Педагогический мониторинг экологического образования школьников: Дис.... канд. пед. наук. 13.00.02. Екатеринбург, 1999., C. 29

Чурина Л. А. Мониторинг учебной деятельности в инновационном образовательном учреждении как фактор рефлексивного управления: Дис. канд. пед. наук. 13.00.01. - М., 2002., C. 37

Саможенков В. М. Мониторинг и управление инвестиционным процессом на промышленных предприятиях: Дис.. канд. экон. наук. 08.00.05. - М., 2002, C. 14

управления (рисунок 6.1.1).

Коммуникации (между внутренней и внешней средой)

¦ Кто, что, когда, за кем и для кого (логистика) с использованием каких ресурсов и на основе чего делает?

Кто, что, когда, за что получает?

Принятие стратегических решений

Рисунок 6.1.1 - Содержание и взаимодействие управленческих функций в составе системы стратегического управления