Почему некоторые клиенты уходят?
И совсем не потому, что они нашли более низкую цену. Она лишь следствие; вы же послужили причиной, заставив клиентов реагировать на проблему. Ваши лучшие покупатели ведь платят столько, сколько вы предлагаете.
РЕАЛЬНЫЙ ВОПРОС ЗВУЧИТ ТАК. Что вы делаете для пре-дотвращения новых потерь? Вы определили настоящие причины, по которым клиенты не остаются с вами, или вы продолжаете ныть по поводу цены?
Если вы не решите проблему, вам придется снова и снова извиняться за установленную цену. И вы потеряете больше покупа-телей.
СОВЕТ НАПОСЛЕДОК. Составьте список из 10 потерянных за последнее время клиентов. Позвоните им и спросите, почему они отказались сотрудничать. Копайте глубже. Может потребоваться три или четыре «почему», чтобы понять реальные резоны ухода. Как только вы выясните действительные причины — ИСПРАВЬТЕ ИХ.
ОЦЕНКА ПОСЛЕ ИСПРАВЛЕНИЯ. Обзвоните покупателей, которые от вас ушли, и отвоюйте их обратно.
Еще по теме Почему некоторые клиенты уходят?:
- Почему клиенты отменяют заказы?
- Почему, подбирая клиенту профессию, мы не занимаемся психологическим анализом его проблем
- О пустоте и о том, почему наши чувства не воспринимают некоторых тел
- 503. С какого момента клиент считается знающим о закрытии ему банковского счета при расторжении одноименного договора по его (клиента) инициативе?
- 14. Личность клиента. Клиенты бывают:
- 468. Вправе ли банк прекращать свои обязательства по зачислению поступающих на счет клиента денежных сумм зачетом своих встречных денежных требований к клиенту?
- 504. Подлежат ли исполнению банком распоряжения по счету клиента, полученные им после поступления заявления от клиента о расторжении договора банковского счета, но до фактического закрытия этого счета?
- Некоторые товарищи полагают, что идеологическому противодействию свойственны некоторые особые методологические принципы. Так ли это?
- 505. Заявление клиента о расторжении договора банковского счета означает возникновение обязанности банка перечислить или выдать остаток средств по счету. Существует ли обратная зависимость: означает ли требование клиента о перечислении (выдаче) суммы остатка по счету расторжение договора банковского счета?
- Почему люди стремятся жить как можно дольше и почему надо жить как можно дольше?
- Почему-вопросы
- Клиент и вы