Почему некоторые клиенты уходят?

Потому, что они были готовы уйти. Потому, что вы дали им возможность уйти. Потому, что вы оставили их незащищенными и ваши конкуренты их увели. Потому, что они почувствовали себя недооцененными.

Потому, что их недостаточно хорошо обслужили. Потому, что с вами слишком тяжело иметь дело. Потому, что у них осталась нерешенная проблема или тьма нерешенных проблем. Потому, что ваша реакция на их потребности была неспешной и ненадежной.

И совсем не потому, что они нашли более низкую цену. Она лишь следствие; вы же послужили причиной, заставив клиентов реагировать на проблему. Ваши лучшие покупатели ведь платят столько, сколько вы предлагаете.

РЕАЛЬНЫЙ ВОПРОС ЗВУЧИТ ТАК. Что вы делаете для пре-дотвращения новых потерь? Вы определили настоящие причины, по которым клиенты не остаются с вами, или вы продолжаете ныть по поводу цены?

Если вы не решите проблему, вам придется снова и снова извиняться за установленную цену. И вы потеряете больше покупа-телей.

СОВЕТ НАПОСЛЕДОК. Составьте список из 10 потерянных за последнее время клиентов. Позвоните им и спросите, почему они отказались сотрудничать. Копайте глубже. Может потребоваться три или четыре «почему», чтобы понять реальные резоны ухода. Как только вы выясните действительные причины — ИСПРАВЬТЕ ИХ.

ОЦЕНКА ПОСЛЕ ИСПРАВЛЕНИЯ. Обзвоните покупателей, которые от вас ушли, и отвоюйте их обратно.

<< | >>

↑

Источник: Гитомер Дж.. Маленькая красная книга ответов для продавцов. 99,5 способов убедить, продать и получить деньги / Пер. с англ. — СПб.: Питер,2007. — 224 е.: ил. — (Серия «Деловой бестселлер»).. 2007

Еще по теме Почему некоторые клиенты уходят?:

- Основы маркетинга -

- Архитектура и строительство - Безопасность жизнедеятельности - Библиотечное дело - Бизнес - Биология - Военные дисциплины - География - Геология - Демография - Диссертации России - Естествознание - Журналистика и СМИ - Информатика, вычислительная техника и управление - Искусствоведение - История - Культурология - Литература - Маркетинг - Математика - Медицина - Менеджмент - Педагогика - Политология - Право России - Право України - Промышленность - Психология - Реклама - Религиоведение - Социология - Страхование - Технические науки - Учебный процесс - Физика - Философия - Финансы - Химия - Художественные науки - Экология - Экономика - Энергетика - Юриспруденция - Языкознание -