<<
>>

Почему некоторые клиенты уходят?

Потому, что они были готовы уйти. Потому, что вы дали им возможность уйти. Потому, что вы оставили их незащищенными и ваши конкуренты их увели. Потому, что они почувствовали себя недооцененными.
Потому, что их недостаточно хорошо обслужили. Потому, что с вами слишком тяжело иметь дело. Потому, что у них осталась нерешенная проблема или тьма нерешенных проблем. Потому, что ваша реакция на их потребности была неспешной и ненадежной.

И совсем не потому, что они нашли более низкую цену. Она лишь следствие; вы же послужили причиной, заставив клиентов реагировать на проблему. Ваши лучшие покупатели ведь платят столько, сколько вы предлагаете.

РЕАЛЬНЫЙ ВОПРОС ЗВУЧИТ ТАК. Что вы делаете для пре-дотвращения новых потерь? Вы определили настоящие причины, по которым клиенты не остаются с вами, или вы продолжаете ныть по поводу цены?

Если вы не решите проблему, вам придется снова и снова извиняться за установленную цену. И вы потеряете больше покупа-телей.

СОВЕТ НАПОСЛЕДОК. Составьте список из 10 потерянных за последнее время клиентов. Позвоните им и спросите, почему они отказались сотрудничать. Копайте глубже. Может потребоваться три или четыре «почему», чтобы понять реальные резоны ухода. Как только вы выясните действительные причины — ИСПРАВЬТЕ ИХ.

ОЦЕНКА ПОСЛЕ ИСПРАВЛЕНИЯ. Обзвоните покупателей, которые от вас ушли, и отвоюйте их обратно.

<< | >>
Источник: Гитомер Дж.. Маленькая красная книга ответов для продавцов. 99,5 способов убедить, продать и получить деньги / Пер. с англ. — СПб.: Питер,2007. — 224 е.: ил. — (Серия «Деловой бестселлер»).. 2007

Еще по теме Почему некоторые клиенты уходят?:

  1. 9.5. Кредит, его формы и роль в экономике
  2. 7.4. Групповое упражнение «Полет на Луну»
  3. особенности американской системы
  4. От автора и издателей
  5. Вирусный маркетинг
  6. Тема 9. Введение знаков внимания «+», «-»
  7. Ценности и социальные роли
  8. 9.1. Память.
  9. 14.1. Природные свойства личности.
  10. Диагностика эмпатических тенденций
  11. АПЕЛЛЯЦИЯ К РУССКОЙ ИДЕЕ В ТЕЛЕРЕКЛАМЕ
  12. Что бы вы хотели спросить?