<<
>>

Сфера услуг = клиенты + фирмы

не выйдешь оттуда, пока не отдашь последней полушки

(12:59 От Луки)

каждый из них предан корысти... действуют лживо

(6:13 Иеремия)

Здесь очень коротко отметим незначительные особенности сферы услуг по сравнению C вещевым рынком.

Если на рынке реализуются отношения материального плана, то сфера услуг допускает и информационный обмен. Итак, сфера услуг - это единство и борьба двух её сторон, двух её противоположностей фирмы и её клиентов.

Единство противоположностей в том, что удаление одной части сферы услуг, например, клиентов, автоматически устраняет из бытия её другую часть - фирмы и всю сферу услуг. Клиенты нуждаются в фирмах, а те - в клиентах. Такие разные по форме и содержанию компоненты сферы услуг с т.з. жизнедеятельности этой сферы - тождества. Рама и колёса велосипеда - совершенно разные объекты, но по отношению к велосипеду, как целому, они для велосипеда лишь тождественные компоненты его структуры, как его составляющие.

Обмен: клиенты обменивают свои деньги на услуги фирмы. Принуждает их к этому всё тот же принцип экономии времени и труда. Профессионалы всегда окажут услугу и качественнее и быстрее, чем сам клиент, не говоря уж о том, что некоторые виды услуг вообще уникальны и могут быть оказаны только специалистами, например, адвокатура, подключение Интернета, настройка ПК и другие. В отличие от рынка в этой сфере присутствует не товар, а некие действия, - называемые услугами, зачастую не имеющие материальной реализации. Если товару на рынке, в основном всегда, можно подобрать эквивалентную замену, то услуги носят преимущественно уникальный характер, характер некой помощи со стороны специалистов, для экономии времени клиента. Именно поэтому, для экономии времени, богатые всегда предпочитают услуги профессионалов, а бедные, пенсионеры или безработные, у которых много свободного времени, предпочитают всё делать самостоятельно.

Борьба: интересы клиента и фирмы в сфере услуг - противоположны. Здесь особых пояснений не требуется, и практически у всех имеется печальный опыт в этой области. Страдают в массе своей клиенты от недобросовестных фирм, но и фирмы могут напороться на "профессионального кидало", особенно это часто бывает в страховом бизнесе, в сфере гарантийных услуг. "Кидание" подобного рода со стороны клиента процветает в США, где можно отсудить миллион за опечатку в тексте договора, или в "инструкции к памперсу".

Точка равновесия - определяется внешними условиями и называется уровнем сервиса в сообществе. Как только услуга оказана и оплачена, противоречие между клиентом и фирмой снимаются и они становятся друг к другу в состояние безразличия. Внешняя потребность клиента в новой услуге восстанавливает противоречия в их полном объёме. При изменении внешних условий, которые и определяют спрос, и предложение в сфере услуг, уровень сервиса меняется. Например, при повышенном спросе на некоторые услуги со стороны клиентов и недостатке предложения со стороны фирм цена услуг растёт, а уровень сервиса падает и наоборот. При неблагоприятных внешних социальных или материальных условиях, например при отсутствии соответствующих фирм, сфера услуг или вообще деградирует, (заменяясь принципом: "сам себе мастер"), или происходит на её руинах становление некоего суррогата из непрофессиональных услуг типа: шабашка = "мастер" + клиент.

И здесь при определённых условиях противоположности меняются местами. Каждая фирма сама иногда, если не всегда, нуждается в сторонних услугах, и может является чьим- то клиентом, а многие из клиентов и сами работают в сфере услуг.

Сфера услуг может деградировать, развалиться и изнутри, при совпадении интересов составляющих её противоположностей в ту, или иную стороны (в точности, как и на рынке) и развалиться снаружи при неблагоприятных чисто внешних на неё воздействиях, например, когда определённую сферу услуг монополизирует государство.

В последнем случае имеем чисто воровское, насильственное навязывание никому не нужных в реальном бытии "услуг" (регистрация, лицензии, документы, справки, сертификации, идеологическая обработка по популярным каналам TV) в обмен на реальные блага (оплата непотребных услуг, плюс к этому обязательные взятки от желающих даже за... скорость выполнения услуги, которая тормозится самими фирмачами). Наши основоположники марксизма, как создатели торговой марки "Счастливое будущее" и их топ-менеджер картавый Ваван оказали человечеству одну единственную "медвежью" услугу. Раскрутили в обществе через СМИ - листовки, газеты "Искра" и "Правда" свой бренд - "призрак коммунизма", напечатали и выпустили рекламный буклет - "Манифест коммунистической партии", и имели даже некоторую научную теорию марксизма, раздавали щедрые пустые обещания. После этого пиара, овладели массовым общественным сознанием, создали с помощью прямой "рейдерской атаки" на Россию фирму под названием СССР. Затем отняли у клиента - у пролетариата в качестве аванса массу времени и все его средства, заложили фундамент фиктивной стройки с привлечением к строительству... труда самих же клиентов, и когда подошло время оплаты по счетам... благополучно слиняли в небытие (в оффшор). Типичные "кидало", или пирамидостроитепи (Мавроди) в сфере услуг, отличающиеся только мировым масштабом, и не более того.

8.14.

<< | >>
Источник: Шамшин В.Η. Философия воровства (анти - марксизм). - Издательство «Альбион» (Великобритания),2015. - Количество с. 353. 2015

Еще по теме Сфера услуг = клиенты + фирмы:

  1. § 3. Преступления в сфере предпринимательской и банковской деятельности
  2. Неразрывность производства и потребления услуги
  3. 2.4. Разграничение сфер деятельности между государственным и рыночным секторами экономики
  4. § 10.1. ПРЕДПОСЫЛКИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И ПРОЦЕСС СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТСКОЙ ФИРМОЙ
  5. Маркетинг туристской фирмы
  6. Методы ценообразования на туристические услуги
  7. ОБЗОР ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ ВЕДУЩИХ ФИРМ
  8. Глава 12. Услуги риэлторских компаний
  9. Сфера услуг = клиенты + фирмы
  10. ОГЛАВЛЕНИЕ
  11. СУЩНОСТЬ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ПОТРЕБЛЕНИЯ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ
  12. 2.6. Бизнес-процессы по предоставлению мобильных услуг сети Интернет
  13. ЗНАЧЕНИЯ ДОМОВ В ГОРОСКОПЕ ФИРМЫ
  14. АНАЛИЗ ГОРОСКОПА ФИРМ
  15. ВЫ — ЭТО ВАШИ КЛИЕНТЫ
  16. КЛИЕНТ
  17. 4. Организация работы банка по предоставлению кредита корпоративным клиентам