Нереалистичные ожидания

Деятельность в области информационных технологий имеет различные характеристики:

это не отдельная цельная функция, она состоит из множества разнообразных видов деятельности;

технология продолжает развиваться с высокой скоростью, и очень сложно предсказать с какой-либо определенностью требования к обслуживанию в области информационных технологий в будущие годы;

экономический эффект услуг в области информационных технологий оценить нелегко;

переключение с одного поставщика услуг аутсорсинга на другого отнимает много денежных средств и времени.

Во-вторых, поставщики могут предлагать доступ к техническим знаниям, но во многих случаях услуги аутсорсинга будут поддерживаться тем же персоналом в области информационных технологий, который ранее был нанят организацией-клиентом. Лучшие сотрудники иногда переходят к работе над получением новых контрактов для поставщика. Крупные поставщики услуг могут также указывать значительные сбережения при приобретениях в области информационных технологий, но крупные организации-клиенты могут получить те же самые скидки. Небольшие организации могут предложить вам сэкономить, договорившись о низких расценках на немного устаревшие технологии.

Следует убедиться в объективности оценки предложений поставщика и сравнимости ее с наилучшими, которые могли бы быть достигнуты внутри организации. Если представители высшего руководства или пользователи имеют нереалистичные ожидания, они неизбежно разочаруются услугами аутсорсинга в области информационных технологий (и могут начать порицать внутренний отдел информационных технологий, а не поставщика). Важно планировать программы общения и обучения, проводимые наряду с другими видами деятельности в области аутсорсинга, для того чтобы организация понимала, что получит и чего не получит от аутсорсинга, и была способна использовать преимущества и свести разочарования к минимуму [20].