Что препятствует эффективному деловому общению

неправильное отношение к чему-либо;

отсутствие внимания и потеря интереса;

неполнота фактического материала;

Плохая структура сообщений:

ошибки в организации сообщения;

неправильная оценка способностей получателя понять сообщение;

недостаточная достоверность; .4.

5. Отсутствие обратной связи.

ххххххххххххххххххххххххххххххххх

2.4.4.

Быть постоянно внимательным к партнеру (ам) по

Пути повышения общению;

эффективности общения

Управление вниманием, реализуемое следующими приемами:

На шчстшой 1) прием "нейтральная фраза" - в начале выступления

стадии общения произносится фраза, просто не связанная с основной темой,

но имеющая значение, смысл, ценность для всех участников общения и этим фокусирует их внимание.

2) прием "завлечения" - говорящий вначале произносит нечто трудновоспринимаемым образом (тихо, непонятно, неразборчиво, монотонно и т. п.), тем самым, провоцируя слушающего самому применять способы концентрации внимания.

3) прием "установление зрительного контакта":

обвести аудиторию взглядом;

пристально посмотреть на кого-нибудь;

1) приемы "изоляции" - исключение всех посторонних воздействий, максимально изолированные от них: стук в дверь, или ее открывание;

внешние хождение по аудитории;

смена освещения; разговоры соседей и т. д.

2.4.5.

фиксация взглядом нескольких человек в аудитории ххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх н

а с

Т помехи

а ^

Д и

JJ "внутренние" подготовка собственной реакции на

д помехи, информацию собеседника;

Q когда внимание—>обдумывание собственных аргументов;

внимание просто ожидание окончания речи,

Д .

Д слушающего чтобы самому вступить в разговор;

С отвлечено собственные размышления

на себя по теме и т.

Р

Ж

2) прием "навязывания ритма" - постоянное изменение

а н

JJ характеристик голоса и речи:

Я - громче;

g - тише;

Н - быстрее;

медленнее;

скороговоркой;

И

м а

JJ - нейтрально и т. д.

И

я

к

Меняющийся ритм разговора не дает возможности слушателю расслабляться на монотонности и что-то пропустить.

Q 3) прием ориентировки - обращение особого внимания

^ партнера на определенные, важные моменты в сообщении.

Щ Приемы разделяются на:

ф - прямую ориентировку, например:

Н • "прошу обратить внимание";

Ю 62

важно отметить, что. ;

"можно подчеркнуть, что." и т. д.

привлекающих

- косвенную ориентировку - выделение из общего строя общения определенных контрастов, слушающего или говорящего:

тембр голоса;

подчеркивание;

выделение цветом и т. д. ххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх

через умелое управление вниманием достигается действие (деньги);

Значение управление вниманием в общении

главное содержание делового общения; управление вниманием в общении - это важная задача не только для говорящего, но и для слушающего; менеджер должен хорошо знать теоретические основы делового общения и в совершенстве владеть основными приемами, повышающими его эффективность во всех его видах и формах.

хххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх Как называется

умение человека завоевывать доверие, вызывать чувство симпатии у собеседника

- формировать аттракцию (привлечение, притяжение)

посылать партнеру сигнал достаточно эмоционального

Что значит формировать значения;

аттракцию - это сигнал должен быть позитивным;

партнер не должен осознавать этот сигнал. ххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх

"имя собственное" - как можно чаще при общении с подчиненными или посетителями обращайтесь к ним по имени и отчеству, удовлетворяйте их потребность осознавать себя личностью;

"зеркало отношений" - то, что изображено на вашем лице - улыбка, мимика, гораздо в большей степени соответствует вашим мыслям, нежели слова, которые вы произносите;

Приемы привлечения, притяжения (аттракции) для того, чтобы расположить к вам собеседника

"терпеливый слушатель" - терпеливо и внимательно выслушивая партнера по общению, обратившегося к вам, вы удовлетворяете одну из высших потребностей человека - потребность в самовыражении; "личная жизнь" - хороший руководитель должен знать интересы и увлечения своих подчиненных и время от времени говорить с ними об этом;

"комплимент" - любой разговор, деловую встречу или совещание можно и нужно начинать с комплиментов в адрес присутствующих.

Использовать приемы аттракции следует комплексно и постоянно;

Эффект от их применения наступает не сразу, а через определенный промежуток времени.

2.4.7