<<
>>

Приемы правильного и эффективного слушания

одобрение, поощрение собеседника к дальнейшему высказыванию, умение вовремя согласиться с ним, использовать слова одобрения. Слушающий должен подчеркивать свое внимание репликами «Понятно!», «Ах, вот как!», «Интересно...» и др., про-износимыми к месту и не слишком часто;

повторение услышанного для того, чтобы собеседник понял, что слушающий схватывает значение его слов, может повторить основные идеи, понятия и т.д., выделяет главные факты, например: «Если я вас правильно понял, то...»;

сопереживание, подчеркивающее для собеседника ваше действительное отношение к информации, к его чувствам и переживаниям, например: «Представляю, как вы были взволнованы...»;

обобщение, дающее основу для дальнейшего обсуждения, для обзора того, что было сказано.

При этом можно повторить некоторые

мысли говорящего, например: «Если я правильно понял, главные наши проблемы — это...»

Иногда в коммуникативных ситуациях слушания возникают помехи, которые мешают 100%- ному восприятию и адекватному пониманию услышанного:

физические помехи — температура воздуха в помещении, отвлекающий шум, неожиданные действия собеседников или присутствующих, усталость и т.п.;

умственные помехи — безразличное отношение к теме разговора, озабоченность личными проблемами, излишняя реакция на эмоционально окрашенные слова, сложность излагаемого материала или непоследовательность его изложения;

ориентация на себя, а не на партнера — основная ошибка общения.

В реальной коммуникации принято различать три вида слушания, которые соответствуют определенным целям восприятия, понимания и реагирования.

<< | >>
Источник: Сост. Ж.В.Николаева. Основы теории коммуникации. Учебно-методическое пособие для студентов специальности 350400 «Связи с общественностью» Сост. Ж.В.Николаева .- Улан-Удэ: ВСГТУ. 2004

Еще по теме Приемы правильного и эффективного слушания:

  1. 1.2 Участие прокурора в суде первой инстанции
  2. §2.ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА СЛУЖЕБНОГО ОБЩЕНИЯ ЮРИСТА.
  3. 10.2.Виды и особенности юридического этикета
  4. 8.9. Психология профессиональногообщения, установления контакта и доверительных отношений
  5. Лоббизм
  6. Прагматическая характеристика деловой беседы
  7. Приемы правильного и эффективного слушания
  8. 2.3. Психотехника слушания
  9. Эффективность речевой коммуникации
  10. Глава З РЕАЛЬНЫЙ НЕФТЯНОЙ КАРТЕЛЬ
  11. § 1. Способы защиты гражданских прав
  12. Глава 2.ДЕЛАЙТЕ РАЗГРАНИЧЕНИЯ МЕЖДУ УЧАСТНИКАМИ УЧАСТНИКИМИ ДИСКУССИИ И ОБСУЖДАЕМЫМИ ПРОБЛЕМАМИ
  13. Как правильно понять, чего хочет ваш клиент
  14. ЗАНЯТИЯ СО ВСЕМИ ДЕТЬМИ ПО ОДНОМУ РАЗДЕЛУ ПРОГРАММЫ
  15. § 2. Правовое прогнозирование в нормотворческой деятельности (Чернобель Г. Т., Иванюк О. А.)
  16. Понятие электронного документа и его производных как доказательств