<<
>>

2.1. Классификация рабочих команд

Особенностью сегодняшнего положения дел в теории рабочих команд является практическая направленность большинства научных работ. Этот факт, свидетельствуя о большой популярности рабочих команд, имеет и свою негативную сторону.
Отсутствие интегрированного теоретического подхода порождает целый ряд проблем. Во- первых, разнообразие определений, характеристик, подходов и методов формирования команд зачастую вводит в заблуждение людей, начинающих работу в этом направлении, как практиков, так и теоретиков. Во-вторых, применение в узкой практической интерпретации методов и подходов, справедливых для одного предприятия, далеко не всегда подходит для других, о чем, в частности, свидетельствует появление большого количества работ, посвященных анализу неудач применения рабочих команд на практике. В-третьих, перенесение идеологии рабочих команд на другую сферу применения или на иную культурную почву невозможно без изучения интегрированного представления теории и практики рабочих команд.

Теоретики и практики менеджмента и, в частности, специалисты в области рабочих команд по-разному подходят к вопросу определения типов команд. Как правило, классификация команд проводится в контексте рассматриваемых вопросов, либо увязывается с результатами исследований некоторой узкой сферы деятельности.

Сами термины «команда», «рабочая команда», «командная работа» по- разному трактуются исследователями. Так, например, по определению М. Армстронга: «Команда - это небольшое число людей со взаимодополняющими навыками, людей, которые собраны для совместного решения задач в целях повышения производительности и в соответствии с подходами, посредством которых они поддерживают взаимную ответственность» [4]. Тогда как И. Салас, Р. Берд и С. Таненбаум в [72] называют командой небольшое количество человек (чаще всего 5-7, реже до 15-20), которые разделяют цели, ценности и общие подходы к реализации совместной деятельности и взаимоопределяют принадлежность свою и партнеров к данной группе.

Кроме того, они указывают, что члены команды имеют взаимодополняющие навыки, принимают на себя ответственность за конечные результаты, способны исполнять любые внутригрупповые роли.

Базаров Т.Ю., Рыбкин И.В., Пыркова Т.С. в [6] дают следующую развернутую характеристику команд: «Для этого типа групп характерно открытое обсуждение проблем, хорошая циркуляция информации. Деятельность ориентирована на решение задач, цели сменяются по мере необходимости. Основное внимание уделяется достижению конкретных результатов: подходящие сотрудники и соответствующие ресурсы объединяются ради максимально быстрого и качественного выполнения задачи, сроки и этапы ее решения постоянно контролируются. Отношения между сотрудниками строятся на принципах взаимозависимости. Лидерство основывается на содействии контактам и сотрудничеству. Руководство действует как катализатор группового взаимодействия и сотрудничества. Эффективность деятельности группы определяется индивидуальной успешностью в сочетании с возможностью объединить личные цели сотрудников со стратегическими целями организации».

В работе Дж.Г. и Дж.Т. Бойеттов приведено следующее определение: «Рабочие команды проектируют, производят и поставляют какой- либо продукт или предоставляют какую-либо услугу внешним или внутренним потребителям. Такие команды в большинстве организаций состоят из рядовых сотрудников, занимающихся исследованиями, производством продукта, продажами, обслуживанием потребителей и выполнением большей части работ, повышающих ценность продукта. Это производственные команды, команды по разработке новых продуктов и предложений, консультативные команды, команды продаж и обслуживания и т.д. В производственной среде такая команда может состоять из групп рабочих, имеющих по несколько профессий, что позволяет им выполнять все операции, необходимые для выпуска определенного продукта. В секторе услуг, например в страховом деле, рабочая команда может включать специалистов по обработке требований о выплате страховых сумм, представителей обслуживания клиентов и страховщиков, работающих в определенном географическом регионе».

В.

Михеев в своей работе, посвященной проектным группам, выделяет команду проекта и управленческую команду (табл.2.1.1) [32].

Примеры классификации команд

Вид команды

Содержание работы

Назначение команды

Форма и время суще-ствования

КП

Временная

Реинжиниринг

УК

Постоянная

Развитие продуктов и процессов

КП

Временная

Антикризисное управление

УК

Постоянная

Обеспечение производственной деятельности

КП

Временная

Решение проблем, содействие и помощь

УК

Постоянная

Бэнчмаркетинг

КП

Временная

Управление проектом внедрения

Управление процессами глубоких преобразований (фактическое создание "новой" компании)

Управление развитием новых продуктов и организационным развитием компании

Выведение компании из кризисной ситуации

Управление и исполнение производственной работы

Оценка и разрешение организационных и возникающих проблем

Маркетинг деятельности аналогичных предприятий и выработка стратегии на достижение лучших результатов Проектирование и введение в действие нового оборудования (технологий) 1 2 3 4 5 Внедрение и осуществле 8. Группа качества ние всеобщего управления качеством

Проектирование, разра УК Постоянная 9. Инновации ботка и реализация новых идей и инициатив в орга-низации кп Временная 10 Аудит и кон-троллинг Оценка эффективности организации и процессов Проектирование, форми УК Постоянная 11 Развитие нового бизнеса рование и развитие нового для компании рискованного бизнеса кп Временная 12 Управление те Принятие и осуществле кущей деятельно-стью ние управленческих реше-ний высокого уровня УК Постоянная Также различными авторами выделяются интра- и кросс- функциональные команды, команды для решения актуальных проблем, автономные, проектные, оперативные, предпринимательские, производ-ственные команды, команды улучшения качества, менеджерские команды, самостоятельные творческие группы и т.п. Соответственно, это ведет к различной интерпретации характеристик и особенностей рабочих команд. При этом иногда различные наименования команд соответствуют идентичным командам, например crossfunctional и task fore.

В качестве основных критериев классификации рабочих команд предлагается использовать следующие:

членство: какие категории сотрудников организации входят в состав рабочей команды;

цели и функции: какие цели и задачи ставятся перед рабочей командой; какие функции выполняет команда;

жизненный цикл: какова продолжительность периода времени существования рабочей команды;

управление: каким образом осуществляется руководство рабочей командой;

взаимодействие: какие формы отношений используются в процессе функционирования рабочей команды;

методы: какими способами и средствами пользуются команды для достижения поставленных целей.

В соответствии с приведенными критериями можно выделить десять типов команд:

Интрафункциональные команды: информация и функции разделены между членами команды; структура и состав варьируются при изменении области приложения.

Оперативные команды: временное объединение специалистов различного профиля для решения актуальных проблем и выработки рекомендаций; периодические кратковременные встречи (1-2 часа в неделю); практическая деятельность не входит в компетенцию команды.

Кроссфункциональные команды: фокусируются на совершенствовании некоторого процесса; обычно привлекаются специалисты из различных подразделений организации; часто такие команды трансформируются в самоуправляемые или самонаправляемые команды.

Предпринимательские команды: специализируются на наблюдении за процессом производства специфического продукта или сегментом клиентов, поддержании и совершенствовании системы, ориентированной на потребителя.

Исполнительные команды менеджеров: создаются для выработки стратегических решений и руководства; лидером команды, как правило, является первое лицо организации.

Координационные команды менеджеров: создаются в условиях сетевой организации для выработки стратегических решений и координации рабочих команд нижнего уровня.

Самоуправляемые команды: имеют большие права, полномочия и ответственность по вопросам, не связанным с функциями постановки целей и планирования; внешние контакты обеспечиваются менеджерами или другими подразделениями.

Самонаправляемые команды в производстве и сервисе: обеспечивают производственный процесс или сервисные функции.

Самонаправляемые команды в интеллектуальной сфере: команды, связанные с разработкой новых изделий, процессов, технологий.

Виртуальные команды: интеллектуальные команды, контакти-рующие посредством компьютерных сетей.

В табл. 2.1.2 приведены характеристики различных типов команд в соответствии с указанными выше критериями классификации.

Таблица 2.1.2

Виды команд и их характеристики

Оперативные

Критерии Интрафункциональные

1

3

2

Членство

Цели и функции

Жизненный цикл

Управление

Взаимодействие Методы

Сотрудники различной квалификации, включаемые в команду в соответствии с поставленной задачей. Единое рабочее пространство с выделением отдельных рабочих мест

Реализация производственного процесса. Разделение функций между членами команды в соответствии с квалификацией

Реорганизуются при необходимости перестроить производственный процесс

Функции управления в компетенции менеджеров нижнего и среднего уровней

Координируются супер- вайзерами и менеджерами Определяются квалификационными характеристиками

Специалисты различного профиля, сотрудники различных подразделений организации. Работают на своих рабочих местах, собираются один раз в неделю на 1-2 часа

Решение актуальных проблем и выработка рекомендаций по совершенствованию конкретных про-цессов

Расформировываются после выработки рекомендаций

Равноправное участие в совещаниях. Окончательное решение в компетенции менеджмента Взаимодействуют в период проведения совещаний Мозговой штурм и другие методы принятия решений

Кроссфункциональные

Предпринимательские

3

2

Специалисты различного профиля, сотрудники различных подразделений организации. Общее рабочее пространство

Разработка или совершенствование производственного процесса

Часто после предложенных преобразований реорганизуются в постоянно действующие команды без ограничения срока деятельности На этапе разработки или совершенствования процесса окончательное решение в компетенции менеджеров, после реорганизации - самоуправление

Постоянный взаимный контакт

Стандартизация, системный анализ, статистические методы, методы измерения, методы коммуникации, обучения и вовлечения

Сотрудники различных подразделений организации (ме-неджмент, отделы сбыта и снабжения, контроля качества, маркетинга). Совещания 2-3 раза в неделю по 1-2 часа Наблюдение за процессом производства специфического продукта или сегментом клиентов; поддержание и совершенствование системы, ориентированной на потребителя. Часто реализуют функции маркетинга и т.п Постоянно действующие команды

Равноправное участие в совещаниях. Принятие решений с последующим утверждением менеджерами

Взаимодействуют в период проведения совещаний Методы принятия решений, исследования рынка, управления качеством, планирования, контроля Критерии Исполнительные команды Координационные ко менеджеров манды менеджеров 1 2 3 Членство Первое лицо в организа Менеджеры верхнего и ции (заместитель) и ме среднего уровней руково неджеры высшего уровня дства руководства Цели и функ Разработка стратегиче Разработка стратеги ции ских направлений, руково ческих направлений, дство частью организа координация и поддерж ции ка команд нижнего уровня Жизненный Постоянно действующие Постоянно действую цикл команды щие команды Управление Принятие окончательно Равноправное участие в го решения за первым совещаниях и принятие лицом в организации (за решений местителем) Взаимодейст Взаимодействие в ходе Взаимодействуют в ходе вие регулярных совещаний и регулярных совещаний и встреч встреч Методы Анализ результатов и Анализ результатов и данных, методы страте данных, методы стра гического планирования, тегического планирова системный анализ, мето ния, системный анализ, ды принятия решений, методы принятия реше методы контроля ний

Крите Самоуправляемые Самонаправляемые рии команды команды в производстве и сервисе 1 2 3 Член Сотрудники разносторонней Сотрудники разносторонней ство квалификации квалификации Функ Реализация производственного Постановка целей команды. ции процесса Организация и реализация про Контроль качества, принятие цесса. Контроль качества, решений по реорганизации про контакты с поставщиками и цесса, административные потребителями, принятие ре функции шений по реорганизации процесса, административные функции, выработка стратегии развития Жиз Постоянно действующие ко Постоянно действующие ко ненный манды манды цикл Управ Самоуправление, ротация лиде Самоуправление, ротация лиде ление ра. Стратегия развития и кон ра. Стратегия развития и кон такты с поставщиками и по такты с поставщиками и по требителями остаются под требителями находятся под контролем менеджеров и дру контролем команды гих подразделений организации Взаи Постоянный взаимный кон Постоянный взаимный кон модей такт, в том числе в ходе сове такт, в том числе в ходе сове ствие щаний щаний Мето Методы планирования произ Методы исследования рынка и ды водства, контроля качества, потребителей, планирования измерения результатов, стан производства, контроля удов дартизации, принятия решений, летворения потребителя, кон коммуникации троля качества, измерения результатов, стандартизации, принятия решений, коммуникации

Виртуальные команды

Критерии

Самонаправляемые команды в интеллектуальной

1

3

2

Высококвалифицированные сотрудники разносторонней квалификации

Постановка целей команды. Разработка новых изделий, процессов, технологий. Контакты с поставщиками и потребителями, принятие проектных решений, адми-нистративные функции, выработка стратегии развития

Постоянно действующие команды

Самоуправление, ротация лидера

Постоянный взаимный контакт, в том числе в ходе совещаний

Методы исследования рынка и потребителей, планирования выполнения проекта, контроля качества, измерения результатов, стандартизации, принятия решений, коммуникации

Членство

Функции

Высококвалифицированные сотрудники разносторонней квалификации Постановка целей команды. Разработка новых изделий, процессов, технологий. Принятие проектных решений, выработка стратегии развития, часть административных функций

Жизненный цикл

Управление

Взаимодействие

Методы

Постоянно действующие команды Самоуправление, ротация лидера. Часть административных функций и контактов с внешней средой у менеджера (координатор) Постоянный взаимный контакт посредством компьютерных сетей Планирования выполнения проекта, контроля качества, измерения результатов, стандартизации, принятия решений, коммуникации

Несомненно, что многие команды на практике будут иметь характеристики, присущие различным типам команд. Так, например, сегодня

практически все интеллектуальные команды в США используют компьютерные сети, многие самонаправляемые команды в производстве и сервисе для достижения поставленных целей решают задачи, свойственные интеллектуальным командам. Но в этом случае происходит и взаимопроникновение других характеристик. Поэтому приведенная классификация может помочь в процессе проектирования и развития команды.

Наибольший интерес в плане сравнения различных рабочих команд представляют такие характеристики, как «делегирование на уровень команд исполнителей функций управления» и «знания и умения». Так как именно эти характеристики определяют процесс формирования и развития рабочей команды в условиях применения динамической сетевой структуры управления. На рис. 2.1.1 представлена, матрица «Делегирование функций управления - знания и умения» и место различных типов рабочих команд исполнителей в данной матрице. В основу ориентации команд в матрице положен принцип достаточности. То есть рабочая команда может быть отнесена к определенному типу при выполнении требований соответствия уровням делегирования функций управления и знаний и умений.

В матрице отсутствуют виртуальные команды, так как этот тип команд обладает рядом специфических особенностей, которые будут рассмотрены в следующих разделах, и не может быть однозначно ориентирован на матрице. На основе предложенной матрицы можно планировать процесс развития команд до уровня самонаправляемых рабочих команд. Этот процесс может быть осуществлен посредством реализации параллельно опережающего образовательного процесса и делегирования отдельных функций управления.

Далее рассмотрим более подробно особенности самонаправляемых рабочих команд, так как именно самонаправляемые рабочие команды, обладая наибольшей степенью самостоятельности, позволяют перейти к формированию динамической сетевой структуры управления в организации.

д е л У 10 сн е п 9 г Ф р 8 и У а 7 Р н в 6 СУ 0 к л 5 П в Ц е 4 о а и н 3 КФ н й и 2 и я 1 ИФ <- ь, с 1 2 J 4 ~> W знания и умения

Рис. 2.1.1. Матрица «Делегирование функций управления - знания и умения» '

<< | >>
Источник: Карякин A.M.. Командная работа: основы теории и практики / Иван. гос. энерг. ун-т. - Иваново,2003. - 136 с.. 2003

Еще по теме 2.1. Классификация рабочих команд:

  1. Бычкова А.В.. Управление персоналом: Учеб. пособие. - Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2005. - 200 с., 2005
  2. 7. ОСНОВЫ СОЗДАНИЯ РАБОЧЕЙ КОМАНДЫ
  3. 7.1. Характеристика высокоэффективных организаций. Высокоэффективный руководитель. Рабочая команда
  4. Факторы, определяющие успех рабочей команды
  5. Как создать эффективную команду?
  6. Лидерские способности.
  7. Мобилизация.
  8. 14.1 Работа в команде
  9. Карякин A.M.. Командная работа: основы теории и практики / Иван. гос. энерг. ун-т. - Иваново,2003. - 136 с., 2003
  10. 1.1. Развитие теоретической базы концепции рабочих команд
  11. Глава 2. ОСНОВЫ ТЕОРИИ РАБОЧИХ КОМАНД
  12. 2.1. Классификация рабочих команд
  13. 2.2. Самонаправляемые рабочие команды
  14. 2.5. Формирование команд
  15. 2.6. Структура самонаправляемых рабочих команд
  16. Форма для определения стадии развития вашей команды