<<
>>

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Обратная связь — это предоставление клиенту результатов диагностики в устном или письменном виде. Этот документ, как правило, содержит самые яркие, характерные моменты, сгустки тех мыслей и эмоций, которые были почерпнуты консультантами во время интервью с сотрудниками.

Другими словами, это своеобразный коллективный портрет организации глазами сотрудников. В тех случаях, когда индивидуальные высказывания сотрудников не дополняют друг друга, не стыкуются, а противоречат друг другу, представляется вся палитра мнений.

Структура обратной связи обоснована запросом клиента. То есть в фокусе интервью всегда оказывается та проблема, та область организа-ционной деятельности, которая тревожит клиента. В то же время структура обратной связи не ограничивается темой запроса — она не обходит стороной и другие основные области жизнедеятельности организации, которые так или иначе обязательно выплывают во время беседы с людьми, потому что являются объектом их тревоги и внимания.

Текст не содержит оценочных суждений консультантов, их позиция обоснована лишь системным подходом, то есть сбором данных по всем системообразующим линиям. Целями такой формы работы являются:

представление руководителю взгляда на организацию всех сотрудников;

сопоставление этого видения с его (их) «картинками»;

Часть II. Консультирование

3) выявление противоречий в формулировках основных актуальных направлений работы руководителя и проблем, которые нужно решать самостоятельно или с помощью консультанта.

В ряде случаев совместный анализ текста может по просьбе клиента быть дополнен комментариями консультанта, его мотивированным взглядом на ту или иную проблему организации.

Этап обратной связи является обязательным завершением первичной диагностики. Но эта форма работы также может использоваться дополнительно и в конце любого другого этапа консультирования, когда подводятся итоги и обсуждается материал для разработки программы дальнейших изменений.

Этапы диагностики и обратной связи в организации, таким образом, выполняют роль измерения температуры у больного до и после лечения. Кроме того, они позволяют интегрировать ресурсы сотрудников, учесть их предложения при необходимом поиске нестандартного решения, дать им возможность почувствовать себя причастными к принятию важного решения, оценить готовность сотрудников к изменениям.

В ряде случаев этап обратной связи оказывается не только необходимым, но и достаточным. Руководитель, получив обратную связь, принимает решение и реализует его самостоятельно, без помощи консультанта. В целом традиционная структура консультирования по организационному развитию предполагает цикличность: диагностика — обратная связь — разработка программы изменений — реализация программы — диагностика — обратная связь. В зависимости от решения первого лица организации обратная связь предоставляется только ему одному, всей группе участвовавших в диагностике, всему коллективу сотрудников.

<< | >>
Источник: М. А. Иванов Д. М. Шустерман. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ВАШ ИНСТРУМЕНТ. 2006

Еще по теме ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ:

  1. Каналы обратной связи
  2. Краудсорсинг — обратная связь
  3. 3.2.1.6. Коэффициенты связи между ранговыми переменными
  4. Обратная связь по результатам деятельности.
  5. Обратная связь
  6. Биологическая обратная связь
  7. Обратная связь
  8. Обратная связь.
  9. Обратная связь.
  10. Проблема обратной связи в общественном взаимодействии корпорации.
  11. 5. ОТЧЕТ О ПСИХОЛОГИЧЕСКОМ ОБСЛЕДОВАНИИ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
  12.   ПРИЛОЖЕНИЕ8 Взаимосвязь показателей готовности к риску, рациональности, количества решений и итогового балла.
  13. СУЩНОСТЬ И РОЛЬ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОГО ПРОГРЕССА В ОТРАСЛИ СВЯЗИ. ОРГАНИЗАЦИЯ, ПЛАНИРОВАНИЕ И ЭКОНОМИЧЕСКОЕ СТИМУЛИРОВАНИЕ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОГО ПРОГРЕССА
  14. § 7. ВИДЫ ПОДЧИНИТЕЛЬНОЙ связи
  15. 5.4. Системообразующие связи правовой системы
  16. Обратная связь
  17. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
  18. Обратная связь
  19. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ