Разработка дальнейшего плана действий

Было подготовлено два плана действий. Более простой заключался в улучшении навыков управления проектами путем обучения, приема на работу менеджеров, имеющих опыт работы с проектами, и установления критериев по выполнению технически сложных проектов 8 целом или их части.

Этот пример показывает, как стратегические цели компании, подкрепленные разумным выбором показателей и сочетанием их с системой управления, могут стимулировать изменения в организационной сфере деятельности, в частности в ее инновационном климате. Он демонстрирует, что может получиться, если прислушиваться к мнению персонала и реализовывать его в виде показателей.

Ключевые положения

В этой главе объясняется, что умные бизнес-метрики могут применяться и по отношению к более абстрактным, нематериальным аспектам ведения бизнеса. Понимание клиентов, сотрудников и изменения в корпоративной культуре являются важными факторами, формирующими будущую стоимость компании. Умные бизнес-метрики предлагают основанный на фактах метод стимулирования реализации этих способностей.

• Факторам и определителями могут быть факторы, формирующие позиции и возможности компании — не упускайте из виду ни одного из них.

• Факторы, формирующие позиции компании, можно оценивать как реальные опции — не отказывайтесь от них, потому что вы не понимаете их реальной ценности.

• Факторы-созидатели часто бывают из области неосязаемого — прежде всего четко определите, что вы понимаете под такими терминами, как "ориентированный на клиента" или "мотивация".

• Три чрезвычайно важных фактора-созидателя — возможности клиентов, возможности сотрудников и возможности в области корпоративной культуры.

• Понимание клиентов, сотрудников и культуры основывается на фактах и данных, поэтому если что-то и является нематериальным, то это вовсе не значит, что мы не можем его проанализировать.

• В основе умных бизнес-метрик лежат самые важные факторы- сози дател и.

• Замкните круг — стройте управление эффективностью работы компании вместе с умными бизнес-метриками.